新通信时代下的陕西移动集团客户营销研究.pdf

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1、．！＇！＇分类号６２６．５学校代码：１０６９７：Ｆ密级：公开学号：２０１１３１７３６々＾馨广ＮｏｒｔｈｗｅｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｊ＿＾■ｇｙｉｉ学位硕±巧交’ＴＡＴ胃ＳＰＥＣＩＯＮＩＡＬＩＺＥＤＭＡＳＴＥＲＳＤＩＳＳＥＲ诵５新通信时代下的陕西移动集团客户营销研究专业学位类别：王商管理硕壬作者：蔡变指导老师：郝索教授西北大学学位评定委员会二〇－六年西北大学学位论文知识产权齊明书本人完全了解西北大学关于收集

2、、保存、使用学位论文的规定。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。本人授权西北大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所等机构将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》或其它相关数据库。Ｂ保密论文待解密后适用本声。＾户学位论文作者签名：指导教师签名：％／＞／若含年月日户Ｕ年Ｉ心月Ｉ曰西北大学学位论文独创性声

3、明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，本论文不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：年／２＾月日摘要３ＴＤ－ＬＴＥ牌照的发放随着２０１年底我国Ｈ大运营商，标志着我国正式进入Ｗ４Ｇ一语音业务格局将迅速被数据

4、业务颠覆为代表的新通信时代，传统的单，形成移动互联网全业务消费市场格局。因此，在４Ｇ新通信时代，我国运营商都面临着战略转型及营销变革的时代命题，需要打破传统的经营模式全面转向移动互联网等新兴业务营销，顺应＂＂互联网＋时代的通信发展趋势，不断提升企业的客户规模和营业利滴。自中国移动陕西公司成立Ｗ来一直保持着较髙的市场份额和，在陕西省内通信领域丰富的行业资源，随着４Ｇ时代市场结构、消费模式、用户需求的迅速发展，陕西移动公司面临更为激烈的市场竞争，更高的用户要求，Ｗ及新兴业态的

5、挑战，作为客户群体中最具代表性的集团客户群体，尤为需要进行营销模式的转型发展，要研究新通信时代的经营创新模式一，提升资源利用效率，不断扩展公司利润新增点，进步増强通信市场的竞争优势。本文主要围绕４Ｇ背景下陕西移动公司的集团客户营销开展研究，在梳理分析相关基础理论文献的基础上，对目前陕西移动集团客户市场的营销现状进行分析，包括陕西一、、移动集团客户的市场运营服务体系营销手段Ｗ及营销环境，进步归纳总结当前集客市场营销现存问题。并Ｗ中国移动总体发展战略目标为指导，结合陕西通

6、信市场的实际情况：，研究提出４Ｇ通信时代的陕西移动集团客户营销策略Ｗ价值份额双提升为核＂＂也，重塑守攻拓营销体系，新兴业态拓展为主，兼顾传统市场保有，聚焦专线、４Ｇ、物联网、信息化四大核也业务领域，设计出不同模式的集团客户营销策略，增强集团客户营销的内生动力，最后对于营销策略的实施保障提出具体措施，对于推动陕西移动政企集团客户业务的快速扩展具有重要的研究意义和实用价值。关键词：全业务运营集团客户营销策略研究类型：应用研究Ｉ西北大学硕±学位论文Ａｂｓｔｒ

7、ａｃｔ，－Ｗｉ化ｔｈｅｅｎｄｏｆ２０１３ＣｈｉｎａｓｔｈｒｅｅｍａｏｒｏｅｒａｔｏｒＴＤＬＴＥｌｉｃｅｎｓｅｓｉｓｓｕｅｄ，ｍａｒｋｉｎＣｈｉｎａ，ｊｐｇｅｎｔｅｒｅｄａｎｅｗｅｒａｏｆｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｒｅｐｒｅｓｅｎｔｅｄｂｙ４Ｇｆｏｒｍａｌｌｔｈｅｏｎｌｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｖｏｉｃｅｙ，ｙｓｅｒｖｉｃｅｐａｔｅｒｎｗｉｌｌｂｅｃｏｖｅｒｅｄｂｙｄａｔａｂｕｓｉｎｅｓｓ，Ｉｔｆｏｒｍｔｈｅｐａｔ

8、ｔｅｒｎｏｆｔｈｅｍｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔｆｕｌｌｅｎ＊＊ｂｕｓｉｎｅｓｓｃｏｎｓｕｍｒｍａｒｋｅｔ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅｉｔｈｅｎｅｗ４ＧｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓｅｒａＣｈｉｎａｓｏｅｒａｔｏｒｓ，，ｐａｒｅｆａｃｉｎｔｈｅｅｒａｒｏｏｓｉｔｉｏｎｏｆｓｔｒａｔｅｉｃｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄｍａｒｋｅｔｉｎｃｈａｎｅｗｅ打ｅｅｄ化ｇｐｐｇｇｇ，ｂｒｅａｋｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｂｕｓｉｎｅｓｓｍｏｄ