【绩效考核】主管绩效考核手册范例.doc

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1、主管绩效考核手册范例本手册将分下列章节介绍：·绩效考核制度之目的介绍·工作内容的确认·目标设定·绩效表现的督导·考核面谈·总结·绩效考核制度的目的介绍17/17绩效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一种让主管与部属共同来讨论，决定考核的项目、目标及绩效评量的标准，藉以提升绩效的过程，它可提供主管与部属下列的功能：3.部属可以藉由讨论的机会，澄清本身工作的内容、职责范围及承诺绩效标准的合理性。4.让主管更能清楚了解每位部属，其能力、个性、期望及工作内涵。5.提供高阶主管一项重要的信息，将来在用人如升迁调动的决定上，可以有较客观、公平的标准。绩效考核的成绩应

2、反应在员工的薪资调整或职位升迁调动或培训计划上，同时员工可从此成绩中了解本身工作在公司组织架构中，是水准以上或水准以下的表现。今后应如何改善，以求公司组织中能有杰出的工作表现。对于每位主管而言，正确的评估部属的工作绩效，是身为主管一项非常重要、责无旁贷的责任。要顺利完成这项责任，主管仔细、持续的观察、适切的辅导及精确的分析才能正确的判断部属工作表现的好坏，是否达到应有的标准及工作要求。因此每位主管，在执行绩效考核制度之初应做好事前的准备及规划。在准备步骤中，熟读本手册可了解执行时如何运用正确的方式及技巧，成功地完成这项工作。PAS最主要的两大部份是：(1)最初，主管与部属首先要确认工作的内容及

3、表现标准，并双方同意以此来做为绩效考核的内涵。(2)在检讨工作表现时，主管就以(1)项中的内涵，逐项检讨、评量，再就结果与部属商讨及确认。本手册在解释绩效考核制度时，将分为五个部份来说明：1.工作内容的确认2.目标设定3.绩效表现的督导4.考核面谈5.总结介绍上述各部份时，系采用“问与答”的方式来说明在执行绩效考核制度时，最常遇到的问题。一、工作内容的确认：17/17(1)工作内容应该在何时及如何确认？新进员工至少在三个月试用期满时，主管与部属应共同将工作内容确认。可用“工作内容表”(如附表)(JobContentForm)来完一这项步骤。这张表格应该在每次绩效考核制度执行前要先行审查，并能将

4、过时的资料更新。尤其在调动、升迁或工作重新安排或新来一位主管时，应重新检讨工作内容。在“工作内容表”中明确地列举工作的项目及工作职责，对于非主管人员其工作内容大致分两大类，工作表现及工作习惯等。至于主管人员，其工作内容则包含较广泛的范围－行政管理、专业技术、沟通、客户关系及个人特质等。【范例：】工作内容表(JobContentForm)(非主管人员适用)A.工作表现部属主管共同确认101.每日结帐，金额正确，准时印出当日报表。○○○102.计算机资料输入迅速正确。○○○103.处理客户申请案件，有礼貌、有耐性。○201.保持档案资料正确，随时存入。○○○202.积极推销公司产品，给潜在的客户。

5、○203.有效规划工作进度，并按时完成。经常让主管了解其进度。○301.主动学习及吸收专业知识／技能、乐意参加公司举办的内部训练。○○○302.提供有创意性的建议案以改善工作。303.负责流动现金查核工作，定期呈报查核报表。401.充分了解工作相关之规定并有效运用设备及工具。协助公司推行办公室自动化计划。○402.主动了解客户的信用状况，注意报章杂志对客户的传言，经常做剪报的工作。403.随时注意对主管，对同事及对客户的服务品质，服务态度及热诚在这项工作中尤显重要。○○○B.工作态度501.思想敏锐，组织力强、主动协助主管做企划案。○502.工作独立性高，不需要太多上级督导，就可将工作做好。○

6、○○503.乐于与同事合作，重视团队精神。○504.工作效率高，从不延误工作。○○○在填写工作内容表中，由主管与部属分别就他们个人认为那几项对这项工作（部属的工作）最重要，便打“○”，然后主管与部属一起坐下来，比对一下双方打“○”的地方是否一致，若有不同意见，彼此应尽量沟通，以达到“共同确认”(Determination)为主。原则上，在工作表现部份的50项中应共同确认的项目，主管人员不超过12项，非主管人员不超过8项，在工作态度部份的6项中应共同确认4项。（主管与非主管相同）。(7)17/17如因选出了重要的工作考核项目后，那些属于工作内容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？不对，工作内容

7、中不很重要的部份可以包含在工作态度中来考核，员工应了解，有些工作不一定要讲才做，应有自动自发的精神，同时在考核项目中不可能包含员工所有的工作内容，考核项目包含员工工作中百分之八十的主要工作即可。(三)当“共同确认”的工作内容选出后，这些工作是否有轻重缓急的不同？主管应评量整个部门或小组中工作分配、任务及目标因素，用不同的比重(Weight)来表示工作之轻重缓急，主管可填写“工作内容总结表”(Job