商务礼仪培训课程.doc

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1、商务礼仪培训课程——提升职业形象铺平成功之路概念学习：（什么是商务礼仪）1、礼仪：“礼”是指礼节、礼貌，“仪”则函盖了仪容、仪表、仪态以及仪式。2、礼貌：是指言语、动作谦虚、恭敬、文明的表现。礼貌分为礼貌语言和礼貌行为两个部分。“请”、“谢谢”、“对不起”等都是礼貌的语言，而“让尊者先行”、“女士开门”等都属于礼貌的行为。3、仪容、仪表、仪态：仪容、仪表和仪态都是指人的外表而言，“仪容”是重在人的容貌，“仪表”是重在人的服饰、风度，“仪态”重在人的姿态。将良好的形象展示给他人，令他人心情愉悦，是尊重他人的具体表现。4、商务礼仪：是指在商务场合当中，人们相互表示尊敬、问候、祝愿的

2、礼节、礼貌，商务人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。他是礼仪在商务场合当中的具体运用。在商务场合当中，商务人员个人的形象并不仅仅代表自己，还代表着个人所为之工作的企业，这一点与社交场合是有很大区别的。因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每个员工的良好形象，在商务交往对象眼睛里都是企业的良好形象，而任何一位员工的不良行为，都会破坏整个企业的良好形象。行为学习：第一节见面问候1、点头致意：点头致意的方法：当自己的目光与对方目光接触时，向对方点头，同时微笑，并用：“早上好！”、“您好！”等礼貌用语问候对方。在人比较多的

3、公共场所（比如会场、拥挤的电梯里），或者双方的距离比较远时，可以仅以点头的动作、热情的目光、微笑的表情等身势语予以问候，而不必同时使用礼貌用语。2、握手礼：握手礼是当今全球商务社交场合最常用的见面问候的礼节，握手礼的姿势见图；●尊者先伸出手，位卑者后伸出手，职位高者先伸出手，职位低者后伸出手；●握手时一定要用右手握，用左手同别人握手是失礼的行为；●握手力度适中，如力太小感觉毫无力（西方人称“死鱼式握手”），力度太大，感觉要捏碎对方的骨头；●握手时间不宜过长或过短，一般2~3秒；●多人相见时不可交叉握手；●不要戴墨镜和他人握手；●握手时不能东张西望；●握手时不要一只手插衣袋里；●

4、握手后不要马上擦拭自己的手掌；●握手时不可一只脚在门内、另一只脚在门外；●握手时要与对方有目光交流。1、鞠躬礼：鞠躬礼在日本和韩国比较常用，分为15、30、45、90度鞠躬。鞠躬礼方法：男士双手贴放于两腿外侧的裤缝处，女士两手相握自然下垂置于身前，保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴前倾身体，身体前倾的同时目光移至前方地面约1.5米处，注意，在行15度鞠躬礼时，目光可以一直看着对方（注意保持微笑）。第一节介绍的礼仪：第一印象是使别人对您产生一个初步判断——关于您的社会地位、教育程度、经济状况、社会经验、性格特点、道德水平以及可信赖度等等。这些判断强烈地影响着别人对您现在的看法以及

5、对您将来的估计。1、为他人作介绍：为他人做介绍应遵从的原则●先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈；●先把低阶主管介绍给高阶主管，再把高阶主管介绍给低阶主管；●先把公司同事介绍给客户，再把客户介绍给自己的同事；●先把个人介绍给集体。2、被介绍者的礼节：●被介绍者一般应起立，即使由于座位过于拥挤而无法起立，你也应当尽量做起立状。不起立意味着你的身份要高于对方；●要给予对方善意而礼貌的关注；●握手——友好地表示信任和尊敬；●要以恰当的方式问候对方；例如：您好，李经理，很高兴见到你。3、自我介绍：做到表达简练、清晰、真实、流畅，并对着镜子反复进行练习，直到自己认为满意为止。在众人面前

6、介绍自己时，可以在报出自己的姓名及工作单位后，简要介绍以下自己的工作、个人特点或者爱好等。第二节使用名片的礼仪名片代表着您的形象，应当保持干净整洁，不可将折叠或破损的名片递送给别人。1、递送名片：通常职务低者先递出名片；自己的名片应该放在名片夹中，装在伸手可及的地方（西服的内袋或者公文包里），以便随时取出。●递送名片要双手递送，表示对对方的尊重；●递送名片者要使文字正面方向与对方视线方向一致，便于对方接受名片后可以直接阅读（见图）。同时向多人递送名片时，可以按照“由尊而卑、由近而远”的顺序依次递送。2、接受名片：●接受他人名片时应当用双手或者右手接过来，同时表示感谢并立即阅读。

7、如有任何疑问应当立即问明白（比如某些多音字等），避免事后尴尬。不可随意乱放，也不宜当着对方的面放入自己的裤袋。●接受他人名片以后，应当随之递上自己的名片。如果你接受了对方的名片，却不递上自己的名片，也不向对方说明原因，这是很不礼貌的。●学会名片的分类归档。第一节办公室礼仪办公室是商务人员处理日常工作的重要场所。在这里你会与同事们朝夕相处，还会经常在这里接待客户。因此，创造一个有利于事业成功的办公室环境是非常重要的。1、保持办公室环境干净、整洁，物品摆放井然有序；2、在办公室不要使用不雅的绰号