绿岛游憩体验与旅游发展策略之研究.ppt

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1、綠島遊憩體驗與旅遊發展策略之研究黃正聰靜宜大學觀光系副教授林建邦靜宜大學觀光系研究生王佳鳳靜宜大學觀光系研究生緒論研究目的研究範圍文獻回顧研究方法分析結果討論與建議簡報大綱緒論觀光發展的浪潮遊客量的增加服務品質的下降資料來源:東部風景區管理處-計算方式以海空運入境人數加總統計遊客量研究目的(一)了解綠島遊客的社經背景及其旅遊方式消費動向為何(二)了解淡旺季遊客滿意度的差異(三)了解遊客對現有服務之滿意度評價研究範圍本實證研究以綠島遊憩區內的遊客為主，所以調查地點包括綠島遊客中心、浮潛區、溫泉區等各個遊

2、憩景點及進出綠島的交通節點如乘船處與候機廳，針對來綠島消費遊憩的遊客進行訪問調查。文獻回顧一、綠島簡介與現況文獻回顧-滿意度相關文獻Manning(1985)認為管理者想提供高品質的戶外遊憩環境，遊客則想獲得高品質的戶外遊憩體驗，評估戶外遊憩的品質，一向是以遊客滿意度為評量的最高指導原則。觀光服務已經成為綠島居民一重要收入來源，本研究從遊客體驗滿意度切入即期待發現能發現問題並提出解決方案。文獻回顧-遊憩體驗的概念陳水源(民77)指出：「遊憩」一辭可簡單定義為「從事身心適宜的活動」。體驗(experie

3、nce)一詞，依照亞理斯多德的解釋為：由感覺記憶，許多次同樣的記憶在一起形成的經驗(項退結，民79)。魏朝政(民81)認為，在遊憩活動過程中個人各種自然環境、人文環境等訊息，經由感官感覺後，透過知覺轉換、重組等心理作用對環境訊息加以詮釋而得的心理體會即為遊憩體驗。研究方法-研究對象與抽樣（一）針對綠島遊憩區各項服務之調查：調查對象:為12歲以上有進入遊客中心參觀之遊客。調查內容:涵蓋東管處遊客中心綠島站之服務如資訊提供、人員服務、簡報介紹等滿意度問項和東管處管理轄區內基本軟硬體各項服務如環境整潔、引導

4、指標、無障礙空間等滿意度問項及遊客基本屬性問項。調查時間與數量:採兩階段分淡旺季執行自民國92年7月1日至民國92年10月31日止，依比例分配，共四個月計完成有效樣本228份。遊客抽樣方式是採中央地點集中測試法(CenterLocationTest,CLT)方式研究方法-研究對象與抽樣（二）針對遊憩消費動向與參與水上活動滿意度之調查調查對象:為12歲以上有消費餐飲住宿並有參與水上活動之遊客。調查項目：受訪者基本屬性、餐飲及住宿軟硬體設施滿意度、消費及遊憩動向、參與浮潛與溫泉活動之軟硬體設施滿意度。調查

5、時間與數量:訪問期間自民國92年7月1日至民國92年8月31日止共計完成有效樣本210份。遊客抽樣方式是採中央地點集中測試法(CenterLocationTest,CLT)方式，由訪談員於港口候船處與機場候機廳以一對一進行問卷訪談方式詢問欲離開綠島之遊客。研究方法-分析方法根據調查內容之硬體設施、軟體服務、遊客偏好與遊客屬性等面向、56個子題，以SPSS統計應用軟體作為資料分析工具，透過頻次分析、ANOVA分析與多元比較，針對調查結果進一步研究，提出綠島遊憩區軟硬體狀況評估、問題檢討與改善對策。分析結

6、果一、遊客基本屬性資料分析的結果性別男女合計旺季人數(%)76(54.3)64(45.7)140(100%)淡季人數(%)45(51.1)43(48.9)88(100%)合計(%)121(53.1)107(46.9)228(100%)年齡12~18歲19-25歲26-32歲33-39歲40~46歲47~53歲54~60歲合計旺季人數(%)6(4.3)39(27.9)20(14.3)15(10.7)6(4.3)3(2.1)140(100%)淡季人數(%)7(8.0)36(40.9)36(40.9)14(

7、15.9)17(19.3)2(2.3)0(0)88(100%)合計(%)13(5.7)87(38.2)87(38.2)34(14.9)32(14.0)8(3.5)3(1.3)228(100%)教育程度國小(含)以下國中高中(職)大學(專)研究所(含)以上合計旺季人數(%)2(1.4)9(6.4)26(18.6)88(62.9)15(10.7)140(100%)淡季人數(%)15(17.0)9(10.2)50(56.8)14(15.9)0(0)88(100%)合計(%)17(7.5)18(7.9)76(

8、33.3)102(44.7)15(6.6)228(100%)職業學生軍警公教公司行號人員自行經商家管其他合計旺季人數(%)44(31.4)44(31.4)2(1.4)4(2.9)7(5.0)140(100%)淡季人數(%)7(8.0)6(6.8)43(48.9)2(2.3)8(9.1)22(25.0)88(100%)合計(%)51(22.2)45(19.7)87(38.2)4(1.8)12(5.3)29(12.7)228(100%)39(27.9)51(