中华大学资讯管理学系系统开发专题报告.doc

《中华大学资讯管理学系系统开发专题报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、中華大學資訊管理學系系統開發專題報告顧客問題集之知識地圖---應用於艾富資訊公司FrequentlyAskedQuestionsInformationsystemforAIFUCompany專題組員：朱奐全、楊正國、陳俊宏指導老師：邱登裕副教授專題編號：PRJ-2007-01-0001執行期間：95年2月至96年11月1.摘要隨著政府大量推行企業組織E化之目標，資訊系統目前以廣泛應用於各企業組織中，企業與顧客之間的溝通、交易、需求等互動頻繁，以致資訊迅速且大量的累積，而在企業中有80%的資料是以文件的方式儲存呈現。

2、在企業組織中，許多的知識便是隱藏在文件中，於是這將面臨到一個重大的議題，如何讓大量的資訊成為企業有價值之知識資產，必須倚賴的就是良好的知識管理工具。而知識地圖，就是知識管理的最佳工具，其主要功能在於，當顧客需要某項專業知識時，透過知識地圖的指引，找到所需的知識，節省尋找資料的時間，以提昇顧客對企業的忠誠度。本系統以實際艾富資訊公司的顧客問題為基準實例，利用資訊檢索、知識地圖的圖形化介面、關鍵字記憶、階層分類等其他優點，知識地圖可以針對使用者所輸入之關鍵字搜尋出相關文章以及製作出一份個人專屬的知識導覽，讓使用者能在龐

3、大的資料中可以依照自己的需求找到自己所需的相關資料。關鍵詞：資訊檢索、知識地圖、知識導覽。2.簡介隨著電腦科技的快速發展，各種資訊無遠弗屆，網際網路成為人們不可或缺的資訊取得管道，隨時隨地提供給人們各種相關的訊息，成為人們查詢資料時最便利的工具。由於網路中的資訊繁複夾雜，造成搜尋時間的浪費。現在透過搜尋引擎的特性，快速地讓使用者在網路中搜尋所需的資訊。由於等待與擷取更多無意義的資訊使得浪費使用者過多的時間，如何快速取得正確及重要的內容是顧客常用問題集知識地圖的宗旨，期望能夠幫助使用者快速獲得需要的資訊。本系統以使用

4、者輸入之關鍵字尋找出相關字詞的資訊，協助閱覽者輕鬆無負擔地瀏覽所需的資訊。希望藉由我們所學到的知識與技術，來製作一個輔助獲取顧客所需相關資訊線上系統。然而，有參考價值的資訊，如果沒有加以適當的整合，系統將無法擷取符合使用者需求的相關資訊。因此，我們開發了一套資訊檢索系統，來整合相關資訊，並提供使用者精確度高的資訊查詢，達到使用者快速取得資訊的便利。網際網路迅速地發展，網路資訊的檢索系統雖提供大量資料給使用者，但使用者卻必須花更多的時間來選取資料。對於網際網路繁多且複雜的資訊量，如何有效地整合其中蘊含的資訊，並從中萃

5、取對於使用者有用的知識，是目前十分迫切的需求。有鑑於此，我們開發了此系統，並且依循文章關連的類別來收尋相關資訊；除此之外，加強使用者介面的開發，讓使用者能快速簡易搜尋相關資訊，進而達成即時而快速的資訊檢索服務。研製背景提供不同於一般網頁搜尋功能，在使用者瀏覽此知識地圖時更能快速分類出各種類別的顧客問題，進而讓使用者挑選自己所有興趣的資訊。使用者可下達關鍵字去查詢選擇自己所需要的類別資訊，系統依其關鍵字幫助使用者檢索所需的文章。系統將收集回來的文章經由演算法分類到正確的類別中，篩選出精確度高的文章，提高資訊的利用率。

6、因此顧客問題集知識地圖主要是讓使用者在找尋資料時，可以迅速且精確地找到所需之文章，減少在尋找資料的時間成本。開發目標「顧客問題集知識地圖」主要可分為五個部分：分別是資料的前置處理斷詞、資訊檢索、TFIFD演算法、知識地圖、使用者回饋、使用者書籤。讓整體結果以知識地圖方式呈現。目標：(1)前置處理斷詞:利用CKIP對文章進行斷詞。(2)TFIFD演算法:利用TFIDF找出重要的特徵詞。(3)資訊檢索:使用者輸入想查詢的關鍵字，系統針對其關鍵字搜尋出相關文章。(4)知識地圖:使用者輸入想查詢的關鍵字後，系統搜尋出以知識

7、地圖方式呈現，給使用者更容易查詢相關文章。(5)使用者回饋:可以讓使用者，在查詢文章之後瀏覽的過程，可以將文章作評分的動作，系統重新計算關聯度，使系統能有更精確的搜尋。(6)使用者書籤:儲存使用者所查詢過的文章，依喜好選擇保留或刪除。2.3主要預期效益(1)使用者可方便地利用關鍵詞，及反轉文件頻率的定理，提高搜尋資訊的效能，並降低查閱時間的浪費。(2)利用網路連結搜尋相關資料，透過系統進行分類，可以不受區域的限制，不需安裝軟體，直接上網就可以使用。(3)使用單一查詢介面，並將所有查詢欄位整合於同一頁面上。提供容易使

8、用、具有親和性，並符合人性化的需求。3.專題進行方式在三年級上學期找尋專題夥伴並且決定指導老師後，進一步討論有關專題方向與目標確立。寒假時學習資料檢索的觀念，三年級下學期時開始學習專題中會使用到的技術與輔助工具。摸索與改變的步伐中與指導學長數次的溝通，並且在每次與老師meeting中修正各種錯誤和持續的進行開發進度。3.1人員配置與職責人員工作與職責陳俊宏系