让顾客成为你的督导.doc

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1、“产品刚上市两周，已经开始有乱价迹象。”这种行为对品牌极具杀伤力。公司派人明察暗访，除了额外支出差旅费用，客情关系也大打折扣。　　“消费者正在想什么？”委托第三方调研成本竟然如此高昂，答案未必准确。　　“要求员工对顾客档案准时纪录。”销售顾问每每因为疏忽与忙碌将其置之脑后，当公司有促销活动举行时，不得不依托媒体传播，投入大量资金不说，传播定位未必准确。　　“我们的员工为顾客提供的服务，顾客满意度有多少？还有那些需要改进？”请相关机构评估价格真不低，难道我们还要长期为此付出？　　“客户统计上报库存与销量总有误差。”导致公司对产品生产、下一周期发展趋势难以精确预估，因为

2、客户认为那是公司的事，与自身利益无直接关联。　　“一件5000元的服装，销售顾问向公司交帐时上缴4600元。”如果不是顾客因尺码问题前来更换其他规格，需店面经理批示，这件事可能成为永远的秘密，一线人员仅靠职业道德教育未必完善。　　…….　　如何掌控此局面，让公司生产、产品研发、品牌建设、渠道维护、员工纪律、市场调查得以规范、高效，许多营销人费尽心机，到最后还是一个治标不治本的结局。　　案例：崟杰店面操作启示　　带着这些问题，笔者在市场上摸索了多年，一直没有完善的解决方案。山穷水尽疑无路之际，在拜访一位叫崟杰的客户时，无意间发现一张图表，欣喜之余暗叹，原来，复杂的问题

3、解决起来竟然如此简单。（附表一）　　编者注：因为文中图表繁多，欲读全文，还请读者到以下地址下载阅读：　　让顾客成为你的督导