中国人寿《新人培训手册》_9.docx

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1、●“王先生，你是担心有一天你的收入中断了，你的家人由谁来赡养，是吗？”　　其次，用简明扼要的语言将商品的特征介绍给客户，引起客户兴趣，然后，向客户介绍他购买的利益。　　介绍时，应注意使用形象化的语言。　　例如：　　“保险就像你的一个听话的仆人，什么时候用，什么时候来。”　　购买所需费用也是客户关心的事，在说明时，应给客户一个可以接受的费用，并让客户明白，这个费用是可以根据他的情况而变化的。　　商品优点是说明业务员推荐的商品或建议书符合客户的实际需要。　　为了强化商品优点，我们可以和客户提供一些有关的证明。　　如：已投保的客户资料　　保单复印件　　客户档案卡等　　让客户明白，很多人都已买了这个险

2、种。　　下面以平安保险公司福临门为例，说明商品说明的步骤及要点。第一、寿险的意义与功能11/11　　“陈先生，很多人认为：‘快快乐乐出门，平平安安回家’是理所当然的事。其实，这并不一定是理所当然的事。因为风险无处不在，无时不有。就像我们公司的一个新客户，当业务员到单位做咨询宣传时，他拒绝了购买保险的建议，后来，经我们再三动员，终于买了一万元的重大疾病险。没想到半年后，他因患感冒到医院去检查，竟然被查出了血癌。　　好在我们的保险解决了他的燃眉之急。如今他非常后悔，为什么当初没有多买一些这么便宜而保障却很高的保险？　　第二、建立购买点，展示资料　　“陈先生，据统计，每1000人当中有4人死亡，意外

3、造成的残废比死亡多2倍。万一有一天不能平安回家，永远没有收入了，我的家人由谁来管呢？陈先生，我有这种危险，你呢？”“如果一天几元钱，能保证你的收入永远不会中断，你愿意考虑一下吗？”　　第三、对商品或建议书的说明　　“刘先生，根据我的经验，我认为我们公司的福临门保险非常适合您目前的状况。福临门保险的最大特色是：　　●在您人生的产金期有高额风险保障；　　●在您年老的时候给您提供养老保障；　　所以，这是一份增值还本的保障计划。11/11　　从投保一年后到您六十周岁前风们公司给您提供20万的保障，从您55岁开始，您可以从保险公司每年领取1万元的养老金，养老金每年递增500元，直至终身。在您六十岁后百年

4、归老时，我们公司还将给付给您的家人10万元的身故保险金，并全额返还您所有已交保险费。上述保障，一年的保费是9230元，等于平均每个月是760元，您觉得怎么样？　　这份保险可以让您在年轻时拥有高额的保障，让保险公司来照顾您的家庭，您可以把更多精力放在事业上，同时，您也可以存一些钱，到年老地使用，帮您解决后顾之忧。所以说，这份保障对您来说，真是最好不过了。您看，我有好几个情况跟您差不多有朋友，都购买了这份保险。您看这样的保障够不够？”四、说明的技巧　　说明的技巧有以下几个　　1、最佳位置　　最佳位置包括地点的选择与座位的选择。　　（1）地点的选择：　　地点的选择是以外界干扰最低为原则，如果不停地有

5、人进进出出，有电话过来，或有其他噪音干扰，那么当机立断，马上找一个借口，与客户另约一个时间，请客户选择他不忙的时间与方便的地点。　　（2）座位的选择11/11　　选择座位时要切记：尽量离开客户的办公桌。因为那是他的“领域”。在别人的地盘上，你会觉得自己越来越“渺小”。那么，有哪些方法可以帮你扭转劣势呢？　　●你可以主动建议：　　“今天的资料比较多，我们到会议桌上谈，这样可能比较方便。”甚至我们可以在寒暄后，主动朝会议桌走去。　　没有会议桌或不得不在客户的办公桌上谈的时候，你可以把你的资料放得稍靠自己这边，让客户自动倾身向前，如此一来，你们之间的“气势”就会呈平衡状态，不会让你有矮一截的感觉。　

6、　●与客户坐在同一侧　　不要坐在客户的下对面，应该尽量与客户坐在同一侧，或者可与客户成90度角，这样让客户觉得你跟他是站在同一阵线，拉近你跟客户的距离，制造亲密感，且能看清楚客户的反应，也便于向客户作引导或书写。　　2、多用笔，少用手　　寒暄坐定后，即开始说明，说明时应左手拿建议书，右手用笔引导客户的视线，注意不要用手指。有笔可以在纸上写写划划，让客户看得更清楚。　　3、目光11/11　　目光要随时移向准主顾，以示尊重，并随时观察客户的反应。比如说，客户虽然没说“我懂了”，但你看他专心聆听，偶尔点个头，就表示他开始认同你的说法；如果眉头微皱，或脸转到一边沉思，或双手抱胸，这很可能是你刚才某句话

7、说错了，需要重新解释一下。所以，我们应学会“察颜观色”，以揣摩出客户真正的想法，并随时调整讲话的内容。　　4、掌握主控权，控制客户的注意力　　在说明时，我们应掌握面谈的主控权，把握面谈的进程，不要因客户抛出的一些假问题而偏离话题，最后草草收场。每讲一段可以问客户一、两个问题，注意尽量用“是不是这样？”结尾，并争取让客户回答“是”，在客户习惯了回答“是”之后，导入签单也就很容易了。　　5、谈费用时，