质量奖现场评审准备工作安排.ppt

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1、向每一位朋友问好！中国质量协会咨询中心2010年5月16日·某公司追求卓越绩效问鼎质量大奖内容页码1.申报质量奖材料32.质量奖现场评审程序53.享受过程关注结果154.转变观念265.质量奖现场评审准备306.现场评审注意事项56追求卓越绩效问鼎质量大奖2021/8/30申报材料——申报表、组织简介、自评报告、证实性材料（另外还要注意公司网站等对外公开的信息）申报表一式三份（？）组织简介一式三份（？）自评报告一式三份（？）证实性材料一式一份光盘一份（含全部内容，1份）推荐意见：具体评价意见一式一份，在申报表封面加盖公章1申报质量奖材料2021/8/30现场评

2、审准备工作总体计划（及各分项计划）现场评审汇报PPT及清单评审员现场使用资料：（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料；其他按需要）改进计划及清单相关支撑材料及清单1申报质量奖材料2021/8/30寻找组织在自评报告中没有提及但现存于机构的优秀管理机制及系统；印证评审员在资料评审时，所判断出组织在管理系统上的改进空间；澄清不明确之处；实地评审一些非文字所能表达的情况，如员工士气等；协助判断组织的管理系统在执行上的优劣；根据现场评审适当调整资料评审时的评分；2质量奖现场评审程序2.1现场评审目的在资料评审基础上，通过现场验证、澄清，进一步确认企业强项和改进空间以

3、及量化评价分值，做出推荐意见：2021/8/302质量奖现场评审程序2.2评审工作年度安排上年底－3月：发布评审通知（包括管理办法、评审标准、进度安排）3-4月：举办评审标准和评审员培训班6月30日：申报材料提交市长质量奖工作委员会办公室，进行资格审核7-9月：工作委员会组织评审专家进行资料评审10月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审10月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单11月：审定委员会审议，确定获奖企业名单12月：中国追求卓越大会-----颁奖＋经验分享反馈报告2021/8/302质量奖现场评审程序2.3现场评审活动提前一周到10天给企业

4、发评审计划（可沟通修改）评审组一般3人，现场评审一般3天以首次会议开始，末次会议结束召开三个座谈会：领导班子座谈会、中层干部座谈会、员工座谈会其他时间按照公司职责分配深入部门评审2021/8/302质量奖现场评审程序沟通评审日期、计划确定（现场评审已经开始了）接待策划、安排（吃、住、行；会议室、现场；标语、评审资料等）评审组到现场（三人以上）首次会议（Q1上午）领导汇报（Q1上午、下午）现场参观、综合评审（Q1上午）各职能（按自评报告章节）、部门汇报（Q2上午开始）；申报材料（申报表、组织简介、自评报告、证实性材料）及其它记录查询、核实；现场沟通小组会议；中层

5、领导座谈会、员工座谈会（Q3上午）末次会议（发表初步评价意见）（Q3下午）评审组离开（24小时以内）2.3现场评审活动2021/8/302质量奖现场评审程序2.4现场评审方法听：听企业领导介绍情况(主要产品、工艺流程等；主要优势/特色)；看：参观现场，工艺设备及设施环境，人员状况如劳动纪律、安全纪律、环保要求等，能看到的现场记录；查：分组（一般分3组）调查评审，抓住重点、疑点；问：检查中询问情况，证实所需了解的优点与需改进之处。开放式提问较多。2021/8/302质量奖现场评审程序2.4现场评审方法谈：召开座谈会听各个层次的做法与看法，领导层重点是企业的价值观

6、、战略、面对的威胁挑战、发展方向、企业文化、领导作用。员工层重点是群众性活动、员工沟通、员工对企业的信心、对企业领导作风的看法（不记名）、工作环境等。中层干部主要是晋升、培训、对企业战略、文化的理解、执行情况是否与高层一致等（员工座谈、中层座谈一般不要陪同）。评：按检查表要求逐条评分。2021/8/302质量奖现场评审程序2.4现场评审方法分类抽样：评审组3人在3天内对一个组织的管理状况及成效进行比较全面地了解，做出准确的判断是十分困难的。因此，一般会安排到企业各部门、分厂、分公司进行全面评审；也可采用抽样检查，特大型企业至少抽1/3或开平方根，大型企业1/2

7、。但主要产品的作业线必须覆盖。2021/8/302质量奖现场评审程序2.4现场评审方法先上后下：由于资料已经审查，又听了公司的介绍，对企业有了总体印象，然后按照计划从上面职能部门到生产现场、班组深入了解接触更多员工，从基层工作情况来印证已有的初步观点是否相吻合；或者到下面核实已经介绍的作法、方法与展开情况，核对文件、报表等支持性材料。从上而下检查，再由下归纳汇总（优势、改进机会）。2021/8/302.5核心问题提问技巧FrameIt设计PoseIt提问Listen!听DrillDown深入PlayBack反复转入下一问题2质量奖现场评审程序2021/8/30

8、2.5核心问题提问技巧2质量奖现场评审