ISO9000基础知识ppt课件 (2).ppt

《ISO9000基础知识ppt课件 (2).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1、什么是质量？2、为何要做好质量？3、为什么？怎么做？12。3第一章：ISO9000简介☆培训提纲☆1、什么是ISO？2、什么是ISO9000？3、ISO9000的三个版本；4、ISO9000：2000的四项核心标准；5、ISO9001：2000特点简介。4第一章：ISO9000介简1、什么是ISO？——ISO是国际标准化组织的简称。ISO的全称是：InternationalStandardizationOrganizationISO成立于1947年02月23日，总部设立于瑞士的日内瓦。2、什么是ISO9000？——ISO9000是由国际标准化组织ISO/TC176负责制订的一系列

2、的质量管理标准。uISO9000是一系列质量管理标准的总称。uISO9000系列标准最早起源于美国的军用标准。uISO9000的主体是质量体系而非产品，是通过质量体系来管理产品质量.☆☆☆小常识☆☆☆成立于1980年发展ISO9000系列标准5第一章：ISO9000介简3、ISO9000的三个版本：1987年版——1994年版——2000年版uISO9000的来历和发展：生产力的发展促进了质量管理标准的发展国际贸易竞争的加剧，客观上要求统一的评价标准uISO9000首次颁布并未得到世界普遍认可，标准当时主要针对制造型企业。uISO9000-2000发行后，因吸取先前的经验，形成了一股

3、“ISO9000“热潮”☆☆☆小常识☆☆☆第一次修订首次发行最新版2000年12月15日颁布6第一章：ISO9000介简ISO9000：2000的四项核心标准ISO9000：2000——《质量管理体系：基础和术语》ISO9001：2000——《质量管理体系：要求》ISO9004：2000——《质量管理体系：业绩改进指南》ISO9004：2000——《质量和或（环境）管理体系审核指南》ISO9000：2000唯一用来作为认证和审核依据的标准。取代了ISO9000：1994版的ISO9001/ISO9002/ISO9003三项认证标准。4、ISO9000：2000的四项核心标准7第一章：

4、ISO9000介简ISO9001：2000通用于四大类型产品的企业。——硬件、软件、流程性材料、服务。ISO9001：2000结构简化，且适用范围更加广泛2000版本的ISO9000避免了以往的只针对制造型企业的弊端，在制造业、教育业、医疗业、服务业等得到了普遍的应用。☆☆☆小知识☆☆☆ISO9001：2000更强调领导参与、顾客满意和持续改进更强调目标的可度量性及培训的有效性；提出了过程方法的管理思路。5、ISO9001：2000特点简介8第二章：推行ISO9000体系认证的作用推行ISO9000体系认证作用如下：顾客要求；（提升顾客的信心）提升市场竞争能力；国际“通行证”

5、；提升公司全员的质量意识；提升质量管理的水平；企业通向标准化的必经之路。随着管理的发展，获取ISO9001认证已不再成为企业竞争的特别优势。☆☆☆您知道吗？☆☆☆9第三章：常见品质概念解析产品：活动或者过程的结果。（服务也是一种产品）过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。质量：反映（产品）满足明确和隐含需要（要求）的能力的特性总和。与不合格产品有关的活动有：让步、返修、返工、降级、报废。顾客：接受产品的组织或个人。可以是组织内部或外部的。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。质量方针：由组

6、织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向采取消除不合格的措施：纠正：为消除已发现的不合格所采取的行动。纠正措施：为消除已发现的不合格的原因所采取的措施；预防措施：为消除潜在（还没有发生的）不合格的原因所采取的措施。10第四章：八项质量管理原则八项质量管理原则：是世界各国质量管理成功经验的科学总结；也是新版ISO9000的设计思想。八项质量管理原则的内容分别是：原则1、以顾客为关注的焦点；原则2、领导作用；原则3、全员参与；原则4、过程方法；原则5、系统的管理方法；原则6、持续改进；原则7、基于事实的决策方法；原则8、与供方互利的关系。11第四章：八项质量管理原则企业依存于顾客。

7、因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。1）调查和识别顾客的需求和期望；2）确保公司的目标与其相结合；3）确保顾客期望在公司内得到理解；4）测量其满意度并采取改进措施；5）系统的管理好与顾客的关系。原则1、以顾客为关注的焦点12第四章：八项质量管理原则原则1、以顾客为关注的焦点131415第四章：八项质量管理原则领导者确立企业统一的宗旨及方向。他们应当：创造并保持员工能充分参与实现企业目标的内部环境。原则2、领导作用1）考虑