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时间：2020-03-08
《物流管理教学课件作者 刘斌 主编 E5第九章 自测题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第九章自测题填空1、基本服务，顾名思义是指向所有的顾客提供的（）。2、（）是指在基本服务的基础上为特定顾客提供的的额外服务。3、供应比率衡量（）的程度。4、订货完成时间是指企业按（顾客订货要求）准备好全部所需商品的时间。5、衡量作业情况的指标主要有：作业完成时间、（）、作业的灵活性、（）。6、物流服务设计的步骤：（）、定义顾客服务目标、设计物流系统。简答题1.解释物流与顾客服务之间的联系。2.举例说明基本服务、增值服务和零缺陷服务的区别与联系。3.针对不同的顾客与商品，企业应该如何设计物流系统？4.企业在新品引入的各个阶段，应该如何设计物流服务？5.缩小的服务窗口
2、对物流企业来说意味着什么？
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