旅游心理学复习思考题.doc

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1、旅游心理学复习思考题第一编一、名词解释1.常规决策2.扩展性决策（广泛性决策）3.瞬时决策二、问答题1.简述人的心理活动过程。2.旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是指什么？你是怎样理解的？3.影响旅游者行为的因素有哪些？第二编第三章一、名词解释1.感觉2.知觉3.注意4.知觉防御5.刻板6.知觉失真二、问答题1.举例说明感觉刺激在旅游业中的应用途径。2.举旅游业实例说明完形心理学的基本原理。3.知觉过程往往被称为一种过滤过程，谈谈这种过程是怎样起作用的？第四章一、名词解释1.学习2.经典性条件反射3.工具性条件反射

2、（操作性条件反射）4.观察学习二、问答题1.叙述工具性条件反射的要点，并讨论它在旅游市场营销中的作用。2.举旅游业实例说明观察学习理论的过程。3.旅游者在旅游市场进行决策时，可能觉察到风险的原因有哪些？旅游经营人员可采取什么措施来帮助旅游者降低觉察到的风险？4.当旅游者作出旅游决策之后，为什么还可能存在疑虑？旅游者用以减少购买后疑虑的方法有哪些？第五章一、名词解释1.动机2.需要3.需求二、问答题1.什么是需要和动机？二者的关系是什么？2.描述三种类型的动机冲突，并针对每种情况从旅游市场活动中举出一个例子。3.阐述马斯

3、洛的需要层次理论。4.用单一性、复杂性需要理论说明人们的旅游行为。5.人的旅游动机有哪些类型？第六章一、名词解释1.态度二、问答题1.举例说明态度的特性。2.如何改变旅游产品或服务，才能改变旅游者的态度？3.如何促使消费者的态度发生转变，进而影响其行为？4.结合旅游消费决策过程，说明偏爱对旅游消费决策的影响。第七章一、名词解释1.个性2.本我3.超我4.自我二、问答题1.简述个性类型的划分。2.为什么说帕洛格的旅游者个性类型和旅游地类型间的直接联系是一种相对的、不稳固的联系？3.简述弗洛伊德的精神分析理论。4.简述帕洛

4、格的人格结构理论。结合旅游产品简述分别向消费者的三种自我形态传递哪些信息？5.简述影响个性发展的因素。第八章一、名词解释1.群体2.参考群体3.文化4.亚文化二、问答题1.举例说明一个配有导游的旅游团体为其成员提供的利益。2.简述处于家庭生命周期的不同阶段会对旅游行为产生哪些影响？3.以你认识的几个家庭为例，说明他们是怎样作家庭旅游决策的？4.不同社会阶层在旅游消费决策过程中表现出哪些特点？对旅游企业经营者有什么启示？5.举例说明文化与亚文化群体对旅游行为的影响。第三编第九章一、名词解释1.能力2.气质3.性格二、问答

5、题1.为什么说当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高？2.不同气质类型的人有何主要特征？在旅游企业管理中，如何对待员工的气质差异？3.在旅游企业管理中，如何对待员工的能力差异？第十章一、名词解释1.激励二、问答题1.简述马斯洛的需要层次理论及其对经营者的启示。2.简述赫兹伯格的双因素理论及其对经营者的启示。3.简述弗鲁姆的期望理论及其对经营者的启示。4.简述亚当斯的公平理论及其对经营者的启示。5.简述洛克的目标设置理论及其对经营者的启示。6.简述斯金纳的强化理论及其对经营者的启示。第十一章一、名词解释1.群体2.

6、团队二、问答题1.简述群体的主要优点和局限性。2.简述团队的主要特点。3.列举正式群体与非正式群体的类别。第十二章一、名词解释1.沟通二、问答题1.举例说明沟通的障碍。2.管理者应如何有效地克服沟通的障碍？3.列举沟通的形式与方向及其优缺点。第十三章一、名词解释1.领导二、问答题1.简述管理方格理论的主要内容。2.简述赫塞和布兰查德的情境理论的主要内容。3.领导者应具备哪些心理品质?第十四章一、名词解释1.组织2.组织结构二、问答题1.为什么工作专门化不是提高生产率的不竭之源？2.管理人员可以采取哪些方式进行部门化？3

7、.简述直线式组织结构的特点及其对员工心理的影响。4.简述直线职能式组织结构的特点及其对员工心理的影响。5.简述矩阵式组织结构的特点及其对员工心理的影响。6.简述事业部制组织结构的特点及其对员工心理的影响。第四编一、名词解释1.第一印象2.晕轮效应3.服务补救4.售后服务二、问答题1.如何理解旅游服务?旅游服务有何特点?2.如何在旅游服务过程中树立良好的第一印象？树立良好的第一印象有何意义?3.在旅游过程不同阶段旅游者的心理会如何变化？服务人员如何提供相应的服务？4.旅游者及服务人员的心理状态可以划分为哪几种常见类型?5

8、.哪些因素影响旅游者的期望？举例说明如何超越期望？6.旅游者产生挫折的原因是什么？受挫后旅游者会有哪些行为表现？7.旅游企业售后服务的主要方式有哪些？