管理沟通之面谈.ppt

《管理沟通之面谈.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、※面谈目标和准备※面谈过程※常见的几种面谈※面谈技巧管理沟通之面谈模拟面谈演练面谈巧妙地考察应试者各方面的能力：一是结构性思维能力；二是看你的创新能力。当然，在考察过程中，也许更重要的是考察你的沟通能力，下面通过一次模拟面谈来让大家在实践中感受面谈。1.面谈目标●传递信息—任命、绩效评估●寻求观念和行为改变—劝导、训导、绩效评估●作出决策—招聘面试●解决问题—绩效评估、纠正●探求新信息—民意则言、调查研究、咨询一、面谈目标和准备无论总的目标如何，大多数面谈都与信息交流有关。这里“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人的感受、判断

2、、意见和观察结果。因此，可以将面谈信息分为两大类：客观信息和主观信息。描述性信息要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息验证性信息要求面谈对象为其所掌握的信息做出说明行为性信息由面谈对象解释其从前、现在和将来的行为客观信息主观性信息揭示态度、性格、抱负和动机等较主观的信息情感性信息揭示出个体状况，如身体或情感状况价值观信息传达了回答者非常珍视的长期形成的信息系统主观信息2.面谈的准备成功的面谈取决于沟通双方的认真计划和准备,那些没有经过充分准备、目的不明的面谈，往往不能达到预期的目的。尽管由于面谈内容多样性使得无法作周详的准备，但

3、沟通双方仍然可以从目的、听众、实践、地点、大致内容和方式上作准备，也就是针对面谈的总体框架作准备。明确面谈的目的你究竟希望实现什么?你需要寻求还是传递信息？是什么样的信息?该面谈寻求观念或行为改变吗？需要解决的问题的性质是什么?若无法说服对方,有无满意退路?2.1面谈的目的2.2面谈的对象他对你面谈的可能反应是什么？他的个人情况和家庭情况如何？他对你是否心存偏见？他与你是上下级关系,还是平级关系?他的职位如何?他参与面谈的能力如何？2.3面谈的时间和地点面谈在一天的什么时间进行?面谈前是否给予自己和对方足够的准备时间?面谈前后可能

4、发生的事情是什么?面谈时在办公室还是在健身房进行?面谈的场所是否会受干扰?你需要考虑面谈的大致内容：面谈的主题是什么?向对方介绍事情的全貌,还是只需略作提示？是否需要通报最新情况？需要提问的问题有哪些?对方可能提及的问题有哪些?你对面谈内容的控制程度如何?2.4面谈的内容2.5面谈的方式语言表达方式语言表达方式非你的穿着打扮、言行举止想给对方什么印象？你应如何注意措辞？你将营造一个什么样的面谈氛围?你对提问顺序的考虑如何?你应如何注意倾听和反馈?是以友好的方式开始,还是开门见、直奔主题？面谈过程营造氛围阐明目的交流信息开始结束面谈

5、结束二、面谈过程简要概述面谈对象和面谈者所面临的问题；阐述你（面谈者）是如何发现问题的；就某个问题征求意见或寻求帮助；列举采用你的建议解决问题的好处；以引人注目的事实打开话题；提及面谈对象对某个问题提出过的看法；2.1营造氛围不谈问题本身而谈其背景、原因；说出派你与面谈对象见面的人的名字；说出你代表的组织、公司或团体；请求占用面谈对象的10分钟或半小时时间；以提问为先导。2.1营造氛围2.2阐明目的当面谈的气氛已调和得十分轻松时，你就应该简明扼要地向面谈对象说明面谈的目的、步骤、进度安排，以及面谈者的期望等。应该指出，在面谈时一定

6、要让双方明确面谈的目的，除非由于某些特殊目的而有意不向受试者透露这些信息。2.3交流信息1）提问控制。所谓提问控制就是针对面谈目的恰到好处地提问，也就是把握提问的数量和质量。根据面谈的提问控制程度，将面谈划分为:☆非结构化的面谈☆一般结构化的面谈☆高度结构化的面谈☆高度结构化----标准化的面谈2）提问方式。提问的方式将直接影响面谈的气氛、面谈对象的感情和由此而产生的面谈结果，因此要熟悉提问的基本方法。☆封闭式提问：如“你从事财务工作已有多久？”☆是/非性提问：如“明天你能来加班吗？”(是/非)☆引导式提问：如“你不认为他工作特别

7、忙吗？”☆开放式提问：如“这次出访欧洲您有何感受？”☆提示性提问：如“请谈谈你自己。”☆重复性提问：如“根据你的说法，你是同意的吧？”☆探究式提问：如“你认为这些原因中哪个最重要？”☆假设式提问：如“假设你迟到了，你将怎么做？”2.4结束面谈当结束面谈时，应该对面谈的内容作简要归纳。结束面谈的方式应该尽量让面谈对象感到欣慰。最后应该感谢面谈对象的合作，同时为面谈对象提供了解相关信息的机会。面谈的种类有很多，如招聘、绩效评估、劝告、训导、解聘、上岗、咨询、数据收集、发布指示等。归纳起来包括：绩效反馈面谈、招聘面试、获取信息面谈、传递

8、信息的面谈和解决问题的面谈。下面就下面两类组织中最常见的面谈类型展开讨论。☆绩效反馈面谈☆招聘面试三、面谈的种类3.1绩效反馈面谈(1)绩效反馈面谈的准备确定面谈者收集与分析信息拟定绩效反馈面谈提纲选择面谈时间、地点并通知面谈对象(2)绩效反馈面谈