电子商务的基本运作模式.ppt

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1、第2章电子商务的运作第二章电子商务的运作学习目标：电子商务的运作层次电子商务的运作模式BtoB、BtoC和CtoC的运作流程企业电子商务信息化平台的架构2.1传统商务的运作过程与电子商务的运作层次2.1.1传统商务的运作过程2.1.2电子商务的运作层次2.1.3电子商务交易运作的基本程序2.1.1传统商务的运作过程1、传统商务的一般运作过程（1）交易前的准备。（2）交易谈判和签订合同。（3）办理交易进行前的手续（4）交易合同的履行和索赔。2、传统商务的运作流程从对传统商务活动的一般运作过程的分析中可

2、以得知，整个商务活动过程是由许多具体过程组成的，每个过程又包含着许多活动，这些具体过程与活动之间的逻辑联系称之为商务活动的流程。图2.1为传统商务运作流程示意图。市场需求调查预测根据实际确定需求产品设计试制生产产品宣传与促销交付产品接收货款接收产品支付货款提供售后服务寻找并选择商品谈判并达成交易请求售后服务卖方买方3、传统商务的运作特点(1)交易活动的实体性。(2)交易活动的多环节性。(3)交易活动的高费用、低效率性。(4)交易活动的风险性。2.1.2电子商务的运作层次1.初级层次2.中级层次3.高

3、级层次——电子商务发展的理想阶段2.1.3电子商务交易运作的基本程序客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE）说明想购买的商品信息；供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；客户方向供货方提出商品运输说明（IFTM

4、IN），说明运输工具、交货地点等信息；供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。1.网上订阅模式2.网上赠与模式3.付费浏览模式4.广告支持模式5.专业服务模式2.2电子商务的运作模式2.2.1虚体产品和服务的电子商务五种运

5、作模式2.2电子商务的运作模式1.网上订阅模式（1）在线服务(onlineservices)。（2）在线出版(onlinepublications)。（3）在线娱乐(onlineentertainment)。2.网上赠与模式3.付费浏览模式4.广告支持模式5.专业服务模式2.2.2实体商品的电子商务三种运作模式企业对企业的电子商务模式2.企业对消费者的电子商务运作模式3.消费者对消费者的交易运作模式图2.2企业间网络交易的运作流程（1）企业间网络直接交易的运作。（2）网络商品中介交易的运作。图2.5

6、网络商品中介交易的运作流程2.企业对消费者的电子商务运作模式企业对消费者的电子商务(BusinesstoConsumer，简称为BtoC)运作模式通常也被称作网络商品直销或网上零售业，是指企业通过计算机网站为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，参见图2.6。无疑这是人们最熟悉的一种电子商务类型，以至许多人错误地认为电子商务就只是网上购物而已。由于BtoC的最大特点是提供了强大、直观、安全的交互式功能，网上购物早已成为了“弹指”之间的小事。这种模式使得交易活动

7、不受时间、地域的限制，缩短了中间环节，大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而得到了人们的广泛认同。图2.7网络商品直销的运作流程图2.8有安全认证的网络商品直销的运作流程3.消费者对消费者的交易运作模式消费者对消费者的电子商务(ConsumertoConsumer，简称为CtoC)也被称网上拍卖。CtoC模式主要是指消费者与消费者之间借助第三方(主要是企业)提供的可信赖的电子商务平台来完成交易的活动，第三方在成交后往往收取一定数额的佣金。图2.10CtoC拍卖管理运作流程图2.3企业电子商

8、务运作的信息化平台企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。2.3.1企业信息化的层次企业信息化有一个层次的问题，大体上可分为五个层次。第一层是技术的信息化。第二层是数据处理的信息化。第三层是管理和办公的信息化第四层是企业生产、经营、管理一体化的信息化第五层是企业信息化从内部扩延到外部，利用企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及互联网平台、数据管