我国近年图书馆知识服务研究综述.doc

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1、第28卷第22期2012年11月GansH•肃科技ScinceandTechnolgyVo128No22Nov2012我国近年图书馆知识服务研究综述李永先，苏静（辽宁师范大学，辽宁大连116021）摘要：对图书馆知识服务理论、类型、模式、平台以及实现技术与对策等方面的成果进行了总结和分析，针对其存在的不足，探讨了图书馆知识服务在服务模式、平台交互和基于众包的图书馆知识服务创新方面的进步研究方向。关键词：图书馆：知识服务：知识服务模式：知识服务平台中图分类号：G25图书馆信息服务主耍为用户提供序化的信息产品及服务，然而伴随读者的个性化需求和服务参打性越来越高，传统的信息服务由于不能为

2、用户提供简洁而系统的知识面临着巨人挑战，亟待突破和创新。知识服务作为图书馆应对这一挑战的创新服务模式和理念，在图书馆口有资源和服务棊础上，能够充分融入用户问题环境和解决过程中，通过与用户的交互堤供棊于内容的服务，为解决用户个性化问题和需求提供增值服务，因而图书馆知识服务已经成为用户信息过程不可缺少的组成部分。从知识服务的概念、类型、模式、平台和实现对策等角度总结和分析了图书馆知识服务研究现状,并指出其存在的不足，最后探讨了图书馆知识服务在服务模式、平台交互和基于众包的图书馆知识服务创新方血的研究方向。1图书馆知识服务研究热点1・1图书馆知识服务理论的研究1.1.1图书馆知识服务的概

3、念图书馆知识服务是以读者实践活动为导向的，基于内容的，通过与用户交互融入问题情境，与用户共同努力得到问题最优解决方案。图书馆知识服务是日前图书馆服务工作中最贴近用户需求的服务模式。刘淑玲⑴认为图书馆知识服务是针对用户体问题，直接为用户提供解决方案的深层次智力服服务发展的髙级阶段。图书馆知识服务是以读者行为日标驱动的，并以读者日标最终实现为宗旨的创新服务形式，离不开针对特定读者实践活动的跟踪、调杳和辅助工作，如何融入用户情境并促进日标达成是学界一玄以來关注的焦点，也是图书馆知识服务顺利开展面临的首耍问题。在现冇研究基础上开展特定用户群及贯情境日标挖掘，通过融入特定用户实践活动发现用户

4、潜在需求并引导用户实践向日标实现靠拢，促进用户知识增加、能力提升等日标的实现。1.1.2图书馆知识服务的特点图书馆知识服务的特点主耍体现在学科化、虚拟性和个性化等方面。1）图书馆知识服务内容的学科化特点学科化知识服务是以学科为单元进行显性和隐性知识资源配置，实现特定学科用户求学、创新日标的一种专业化服务方式。李秋之⑴在高校图书馆信息环境分析基础上提出学科化服务内容包括服务项目推广、个性化知识提供、用户教育与培训、学科专题信息研究和知识社区构建。陈茗君⑸提出构建学科知识服务网络平台，为用户提供学科网络资具源揭示和挖掘、学科知识门户和导航等服务内容。吴吉玲⑺依据知识创新程度的不同提出高

5、校图书馆学科化服务的三级模式。郝风素⑺提出学科化知识服务棊于学科属性和学科用户需求，利用相关务。鄢小燕领域的信息资源和工具进行知识挖掘、发现、关联和和行为进行知识信息收集、加工、分析、重组第适动，创造，实现用户学科化的专业知识需求满足。曹云以提升川户能力，支持川户决策为U标的服务。凹圳IISJ提岀综合学科化的服务体系、服务资源和学科再芳⑶提出图书馆知识服务通过挖掘各类显性馆员等各方面的作用，帮助用户在学习和科研过程和中的知识发现利知识创新。隐性知识信息资源，进行知识创新和个性化的服务目前，集中图书馆优势资源面向特定学科用户提供，有针对性地解决具体用户问题，是图书馆信息指出图书馆知识

6、服务是按用户需求陈代春等［心［按照用户与图廿馆之间的互动模式将图书馆知识服务分为用户自助服务、专业化服务和君⑸提出利用虚拟参考咨询系统为用户提供学个性化服务。吴吉玲［6J基于知识序化整理、创新知实图书馆应开展用户角色特征和图卩馆服务类型的整合研究。1.3图书馆知识服务平台的研究图书馆知识服务平台是网络环境下馆员与读者互动交流的主要渠道和媒介，通过该平台为读者展示满足其需耍的知识产晶和服务模式并根据反馈意性化学科信息定制服务。陈代春「3］强调针对用户提供特色化、专业化学科知识服务是图书馆知识服务的主要发展方向。现有硏究主耍从服务项日、功能设置等方面体现了服务内容的学科化特点，依靠学科

7、化知识服务平台、学科馆员和学科专家的力量，参与用户知识社区构建并融入其中，提供面向知识单元的学科化服务手段。在该服务过程中，针对学科交叉、分化、细化中的复杂问题，用户如何在学科馆员的帮助下，通过不同学科用户群之间的交互，实现知识发现、关联、转换，仍有待进一步研究［叮。2）图书馆知识服务手段的虚拟性特点虚拟参考咨询服务利用馆员、专家的知识和经验，在馆藏资源、网络资源、数据库资源和知识库资源挖掘基础上，不受时空限制快捷高效解决特定读者在具体实践活动中遇到的问题，有助于读者