旅遊管理實習報告.doc

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1、旅遊管理實習報告一・實習基本情況4.實習時間XX年4月28日到XX年6月1日2實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉瞭自己，做什麼事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。二•實習單位概況（千島湖XX旅行社）淳安縣千島湖XX旅行社，是由淳安縣總工會創辦，經國傢旅遊局批準，具有獨立法人資格的旅遊經營實體，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經驗豐富、踏實敬業、講求效率的導遊和管理人員隊伍，XX年度被省消協評為《旅遊者滿意單位》，授予千島湖XX旅行社，受

2、縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產（工作）者和廣大幹部職工療休養工作，承接全國各地工會、旅行社組織來千島湖休養旅遊的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、傢庭來千島湖旅遊、渡假、觀光團隊的業務。旅行社社秉承'‘顧客至上，質量第一，立足工會，服務社會的宗旨，以優質樹聲譽，以優質求發展，堅持從客戶需要的立場出發，以多元化的旅遊服務項目和特色旅遊內容滿足廣大客戶的要求。三、主要實習內容千島湖，地處長江三角洲的腹地，是上海經濟區和我國東南一流風景旅遊城市杭州的''後花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態名鎮”的桂冠。作為一名導遊，如何在導遊的過程中使客人

3、在旅遊過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人遊覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業務能力，積累帶團經驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。春節過後，我的實習也將開始瞭。終於到瞭實習的時候瞭,很早以前就從學姐那裡打聽到瞭大三的下半學期有實習任務，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大傢再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學，盡管從學姐們那裡瞭解到實習並非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯系一傢叫千島

4、湖XX旅行社進行實習。我有幸來到千島湖旅行社進行實習，在這裡我向不同的人和事，學到瞭許多書本以外的知識，受益非淺。在實習剛開始的時候他就給瞭我很多很好的建議，這更加使我想好好瞭解一下這傢旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎？實際中的旅遊團到底是怎樣運作的呢？四實習成果：因為旅行社規模不大，所以在那裡的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯、計調、財務、後勤四個部分。外聯是整個公司最忙的單位，除瞭當前正在進行的業務必須上心，還要主動和曾經的有業務往來的人聯系，甚至隻要是認識的業內人士，就都要保持聯系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發達的人際關系網，對於

5、外聯，尤其是做旅遊的外聯也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅遊往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日後的繼續合作。因此外聯的工作非常忙。計調的工作原則上說是為瞭旅遊團安排相關事宜的工作，比如安排導遊、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調在工作中經常會有一些問題出現。舉個例子說，旅遊團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給發團的旅行社，很可能引起發團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什麼錯誤，但是問題確

6、實在這一環節上。公司的計調通常都會通過與酒店負責人談話來協調問題，當然這個協調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協調，一般是不會有什麼改變的。我在公司學習的時候，就遇到瞭這樣的問題•有業務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經驗的實習生所做不到的。這段時間的實習，我慢慢的瞭解和熟悉瞭千島湖地陪導遊的工作步驟和程序，也學到瞭專屬於千島湖導遊的專業導遊詞，瞭解瞭大部分的行程路線，熟悉瞭島上的具體路線，分清瞭島上的奧碼頭位置，旅遊遊船的一些情況，以及千島湖導遊在帶團過程中的一些細節環節，我跟團去瞭五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，瞭解島上具體的情況，也

7、和遊客溝通，瞭解瞭來千島湖旅遊的遊客的看法。五總結：在這次實習中我深刻的認識到瞭個人的提前準備、學習和處理事情的方法對於從事旅遊業的專業人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經決定瞭一個人是否適合從事旅遊業。旅遊業所接觸的東西廣泛並且比較有彈性，因此也對旅遊專業人員提出瞭更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結。實習是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會,通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業有瞭更為詳盡而深刻的瞭解，認識到瞭許多在學校學不到的東西，不再局限於書