管理学 第一章 管理概述.ppt

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1、第一章管理概述内容提要1.什么是管理2.管理的职能和性质3.管理者的类型4.管理者的角色和技能5.管理者的工作评价6.全球化环境下管理者所面临的挑战什么是管理管理活动产生了管理意识，管理意识产生了管理理论。1.管理的概念管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导、控制和协调，通过组织资源的优化配置，以有效地实现组织目标的过程。2.管理的基本性质管理是一种社会现象或文化现象。管理的载体是组织。管理的任务、职能、层次。管理的主体是管理者。管理的核心是处理各种人际关系。3.管理者的目标：实现组织绩效组织和

2、它的成员的宗旨之一就是为消费者提供其所需要的产品或服务。微软公司的首要目标就是通过有效管理为消费者提供他们想要的操作系统。医生、护士和医院管理者的首要任务就是提高医院救死扶伤的能力。(1)组织绩效(orgamizationalperponmance)理解：是一种衡量管理者管理利用资源来满足消费者需要，并实现组织目标的效率与效益的尺度。①效率（efficiency）含义：是衡量一定目标下，资源被利用情况和产出能力的尺度。续表现投入一定，产出最大。它表现为产出一定，投入最小。时间的节约。例：麦当劳开发一种更高效率的平底煎锅，

3、它不仅可以节省30%的用油量，而且能加快煎炸速度。②效益(effctiveness)含义：是衡量管理者所选择组织目标的适宜程度，以及组织实现目标程度的一个尺度。例：几年以前，麦当劳的管理者决定开始提供早餐以吸引更多的顾客，实践证明这一选择是正确的——现在早餐收入已占其总收入的30%。有效益与效率的管理体制是那些选择了正确的组织目标，并且具有有效利用资源技能的人。(2)效率和效益对绩效的影响分析低效率/高效益目标正确，不善于利用资源。结果：产品是顾客需要的，但是太贵而买不起。高效率/低效益目标不当，资源利用充分有效。结果：

4、高质量的产品但顾客不需要。低效率/低效益目标错误，利用资源不力。结果：低质量、顾客不需要的产品。高效率/高效益目标正确，资源利用充分。结果：产品是顾客所需要的，且质量、价格合适。管理的职能和性质管理的职责就是帮助组织充分利用其资源以实现组织目标。管理者是如何实现这一目标的呢？他们是通过以下四种职能来实现的：计划组织、领导、控制。1、管理的职能(1)计划(planning)理解：选择适当地组织目标和能够实现组织目标的行动方案。确定目标。它包括三个步骤确定行动路线。资源配置。*案例1984年，19岁的戴尔通过组装个人电脑并直

5、接卖给消费者，发现了进入个人电脑市场的机会。他开始计划如何实现他的想法。首先，他确定了他的目标是销售价格便宜的个人电脑，以瓦解如IBM、苹果电脑等公司的高价位。续随后，他必须决定能够实现这一目标的行动路线，他决定绕过昂贵的电脑商店，而用电话直接向消费者销售电脑。他还必须决定如何得到低成本的电脑组件和如何让消费者知道他的产品。续第三，他必须决定如何分配有限的资金来购买劳动力和其他资源，他决定雇佣三个工人和他们一起围着一张桌子组装电脑。戴尔的计划成果形成了一个低成本战略，取得了极大成功，使他的公司成为美国第二大个人电脑供应商

6、。(2)组织（organizing）理解：建立一个工作关系构架从而使组织成员得以共同工作来实现组织目标的过程。(3)领导（leading）理解：激励、协调个人和群体来共同工作，以实现组织目标。(4)控制（controlling）理解：建立准确的测评和临控系统，以对组织目标实现程度进行评价。◆例：1988年，戴尔成本急剧上升；1993年，产生了金融问题；1994年，手提电脑线由于产品质量问题停产；为了解决这些问题，戴尔请有经验的管理者进行控制，到1998年为止，戴尔公司的电脑成本比它的竞争对手少了10%。2、管理的性质管理

7、既具有同生产力社会化生产相联系的自然属性，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。(1)管理的自然属性合理组织生产力，促进生产力的提高。(2)管理的社会属性管理是一定社会生产关系的反映。管理者的类型1.类型的划分要使组织运作既有效率又有效益，一般需要三种类型的管理者——一线管理者、中层管理者和高层管理者。(1)一线管理者(主管)职责是对从事产品生产或服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理。(2)中层管理者职责监督一线管理者的工作，找出运用组织的人力和其他资源以实现组织目标的最佳方法与途经(3)高层管理者职责对

8、组织的所有部门负责，负责确定组织目标，决定不同部门之间的联系协作；监控中层管理者的活动情况。2.层次结构图一般员工一线管理者中层管理者高层管理者*在企业，管理者的划分，更多的是按照职能来进行的。如：生产、研发、销售、财务等等。管理者的角色和技能根据享利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，可以将其归为三类。下面我们