四川联通成都分公司-富士康投诉处理案例.pdf

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1、中国联通成都市分公司富士康集团用户投诉处理报告成都市分公司网络优化中心中国联通网络分公司成都市分公司网络优化中心2011年08月10日I目录1、投诉情况描述..............................................................................................................................................12、测试概述.......................

2、...............................................................................................................................13、现场测试及情况分析...............................................................................................................

3、...................24、建议处理方案及实施..................................................................................................................................95、效果验证..................................................................................

4、..................................................................106.总结...............................................................................................................................................................11II1、投诉情况描述富士康集团用户

5、反应，在B25区域内出现通话异，时常打丌通或是通话丌清的现象。2、测试概述测试时间：2011-08-09/08-10测试人员：测试设备：TEMSInvestigationGSM9.0.3、TEMSZ750i测试方法：MS1锁2G（移动网），MS2锁2G（联通网），短呼（呼时60s，间隔15s）;测试区域：郫县富士康集团区域环境情况如下图：主要的投诉区域：富士康集团投诉区域为富士康集团B25区域，其邻近站点富士康803南区B22（CDW3507，CDD400，CD6C65），附近站点还有富士康80

6、3南区C25（CD6C66，CDW3506，CDD401），距离为700m左右；站点郫县富士康803北区厂区（CDW3225，CD6C23，CDD271），距离为600m左右。13、现场测试及情况分析联通的GSM网络总体覆盖情况（RxLev）：联通的GSM网络通话质量情况（RxQual）：移动的GSM网络总体覆盖情况（RxLev）：2移动的GSM网络通话质量情况（RxQual）:从周边的路面测试，大体上看来，联通的GSM网络覆盖明显优于移动的GSM网络，通话质量整体水平上也高于移动的网络。详细的

7、各项指标对比：3信号电平Rxlev总采样点数<-90(%)[-90,-85)(%)[-85,-80)(%)[-80,-75)(%)>=-75(%)（联通）211294.24%4.49%13.02%26.87%51.38%（移动）2499423.11%23.53%17.21%12.88%23.27%C/I总采样点数[0,9)(%)[9,12)(%)[12,18)(%)>=18(%)（联通）167991.07%1.96%8.69%88.28%（移动）174542.26%4.61%24.25%68.8

8、8%话音质量RxqualRxqualRxqualRxqualRxqualRxqualRxqualRxqualRxqual总采样点数=0=1=2=3=4=5=6=7（联通）1806968.76%4.69%4.69%5.37%4.95%4.99%3.94%2.62%（移动）1807952.34%4.68%4.55%6.63%7.41%10.63%7.98%5.77%6.1语音接通率统计指标业务业务接通次数业务请求次数接通率接通率（联通）CS171894.44%接通率（移动）CS172568.00%6