电力营销基本业务讲义.ppt

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1、电力营销基本业务与技能1我们知道，电力生产的过程分为发电、输电、配电、用电四个环节。我们把前三个过程称为电力生产，把用电过程称为电力消费。显然，电力的消费带有一种与其他消费不同的性质与特点。2电力消费(我们称为用电)与电力生产的同时性，电力商品的公益性，电力消费的区域差别和时间差别，使电力营销业务大大的区别于其他的营销业务。31、电力营销的历史沿革新中国成立之前；——个体经营规模很小新中国成立之后50年；计划经济发展很快电力体制改革之后；市场经济改革开放4电力营销的历史沿革计划经济体制下的电力营销;生产、财务、人事、营销

2、，基本平均或偏重生产。营销5市场营销在企业中地位的演变营销营销生产财务人事生产财务人事6市场营销在企业中地位的演变4顾客财务生产营销人事顾客作为核心职能7市场营销在企业中地位的演变5。营销财务人事生产顾客—核心职能营销—整体职能顾客82.电力营销管理的重要性随着以市场经济为导向组织电力生产和销售的局面发展，电力营销活动在电力企业中的重要性越来越明显。涉及到的范围越来越广。91.电力营销是电力企业策划的重要内容之一以市场为导向组织电力生产与销售，要通过各个营销手段的实施．开拓市场，提高效益。营销管理策略的正确与否、营销管理

3、的行为的成功与否、营销管理的手段先进与否都直接关系着企业在市场经济条件下的生存与发展。102.是电力企业的销售环节世界上任何一种商品的流通，离不开销售环节。电力商品的交换也是以货币交换的形式进行的。卖好电，收好费才能保证企业的经济效益。113.营销管理的成果是电力企业经营水平的综合体现由于电力生产与供应的同时性，电力生产与消费有十分紧密的联系，因此，营业管理的成果亦是电力企业综合管理水平的体现。换言之，发电、输电、配电、用点四环节的总体水平靠营业的结果来体现。123.电力营销的基本内容电力营销的基本业务可分为三大类。业务

4、扩充电费管理业务变更13业务扩充；过去称报装接电，即帮助新装用户办理各种必需的登记手续和客户的业务手续。业务扩充是市场开发的结果与最终体现。又一个新客户的确定。3.14电力营销的基本内容电费管理；即抄、核、收管理。电费的抄、核、收管理是电力营销工作的核心部分。是电力企业经营的最终体现；是商品交换的最终环节；是资金回笼和流通的重要的一项程序。关系到企业的生存。抄、核、收三个环节都很重要，在市场经济的条件下，重在规范。15电力营销的基本内容业务变更；亦称乙种业务。主要是指对正式用户在用电过程中办理的业务变革和其他有关事项的处

5、理。例如；减容；暂停；移表；过户；变类等。营业服务的内容很多，多为服务性的业务，这种业务关系着电力企业的形象，直接联系客户，要求真诚、规范，使客户感到方便。164.电力营销的特殊性电力商品是一种特殊的商品。由此，电力市场亦是一个特殊的市场。随之，电力营销亦是具有一定的特殊性的。171、服务性强这是由电力市场的特点所决定的。其公益性，不可储存性，区域差别性，时间集中性，电价的统一性，很强的政策性等，都在呼唤着优质服务。182、整体性强电力市场的商品交换，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电一体化的、同

6、时进行运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、社会效益、经济效益都成为一句空话。因此，只有为客户提供规范的整体服务，才会有电力企业的发展。19电力营销的三大内容亦是环环紧扣。策划—市场调查-负荷(电量)予测-业扩报装-供电方案-装表接电。业务—电量抄记-电费核算-电量收取。变更—电力消费过程中的业务变化。引起电力生产、电网的变化、市场变化。新的策划——市场调查……203、技术性强；电力工业是一种技术密集型的工业。在生产和消费的各个环节都采用了大量的先进的技术手段。因此

7、电力营销自动化管理的业务流、信息流，计量装置管理的电子化，优质服务管理的现代化，形成了当今电力营销管理的一个鲜明特征，即很强的技术性。21推广、采用现代科学技术手段，推进营销业务的现代化，是电网企业提高工作效率和服务质量，获取经济效率的有力保证。22关于电费及抄核收管理23三、关于电费及抄核收管理电力企业把电力生产的产品——电能销售给各类电力客户，并按照商品等价交换的原则，从客户处收回电费，电费回收是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业经营成果的最终体现。24三、关于电费及抄核收管理又由于电费回收要受到财经制度的约

8、束，受到政策法规的约束，同时也是客户非常关注的事情。因此，这一过程的管理要求非常严格、严密。与其他产品不一样的是，由于我国目前实行的电价非常复杂，电价政策的改革严重滞后于市场的变化，因此使得电费的管理，尤其是电费的核算非常复杂。25三、关于电费及抄核收管理1、抄表方式的改革抄表方式必须改革。这是市场的需要，也是企业的