信息与沟通课件.ppt

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1、1信息与沟通发起人：2021/10/62一、什么是信息（来看手头提供的关于信息解释的资料）回答以下几个问题：1.请用简短的语言表达什么是信息？2.信息为什么要沟通？3.你都用到过哪些信息沟通方式？4.你都是用它们来干什么？2021/10/6信息沟通是人的基本生存需要。通过沟通人们可以互相了解彼此的思想与感受，可以加强彼此的交流与理解，寻求必要的帮助与支持。2021/10/63二、信息沟通的意义二、信息沟通的意义2021/10/64信息沟通是伴随着人类社会的进步而发展的。中国古老的烽火台、澳大利亚土著人用来报警和捕猎的各种呼啸声，无不显示出在文明初期人类信息沟通多半是以自然的声、光为载体的

2、。这些信息沟通方式具有实时传播的特点：传递者和接受者必须同时在场，这种信息传递只局限于狭小的空间和短暂的时间。2021/10/65三、信息沟通的方式即使是百丈狼烟，信息传递距离也是有限的。文字的出现是人类文明史的开端，人们能通过文字实现文明的传承。而后来逐步出现的报纸、电话、广播、电视等信息交流方式，延伸了人类的眼睛、耳朵等器官的功能。计算机与网络的出现，促成了一个全球网络化时代的到来，地球上任何一个角落的人们都有可能通过网络在同一时刻“面对面”地学习和交流。三、信息沟通的方式2021/10/66网络时代信息沟通的方式：网络可以提供多种信息交流方式，包括电子邮件、BBS、QQ以及博客(W

3、eblog)，这些方式可单独应用，也可同时使用。如通过BBS论坛不便公开交流时，就可以通过电子邮件或QQ等工具进行单独交流。网络可以打破时间、空间的限制，超越年龄、资历、知识等的隔阂，使得参与交流的人们可以平等地相互探讨感兴趣的问题。2021/10/6三、信息沟通的方式72021/10/68QQ飞信飞秋msn快乐对对碰邮件四、有效的信息沟通案例2先讲一个有名的故事。据说历史上某部队一次命令传递的过程是这样的:少校对值班军官:今晚8点左右,哈雷彗星将可能在这个地区看见,这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵穿野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨,就在礼堂集合,我

4、会为他们放一部关于彗星的影片。请你把这一信息传递给别人。（现场试验）2021/10/69值班军官对上尉:根据少校的命令,今晚8点,76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见现象将在那里出现。上尉对中尉:根据少校的命令,今晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现。如果操场上有雨,少校将下达另一个命令,这种命令每隔76年才出现一次。2021/10/610中尉对上士:今晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。上士对士兵：在今晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的

5、陪同下，身着野战服，开着他那“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂。经过5次传递,少校的命令已经变得面目全非,信息失真率达到90%以上。2021/10/611来看企业决策中如何避免信息沟通的失真问题?（仅供参考）(1)减少决策传递的层次,关键性决策要直接面对企业所有员工,员工对重大决策要原汁原味和全面地了解。(2)充分利用信息网络化的成果,建立企业的网络平台,使企业的所有决策和企业的经营信息在企业网络平台上展现出来,每一个员工都可以通过这个网络数据库了解企业。（如目前车队的OA协同办公系统）(3)在企业内部要理顺信息传递的机制与渠道。(4)建立决策执行失真责任追究制度。决策在执行的过程中会出现

6、两种失真情况:一是对决策没有真正理解就盲目执行,使决策出现偏差;二是有意使决策出现失真,从而有利于自己的利益。这两种情况都应当建立相应的责任追究制度,从而减少失真率。(5)建立决策听证与评估制度,对企业决策的执行定期进行评估。通过评估,发现决策执行中失真问题是否存在。若存在,弄清为何存在,知道怎样解决。2021/10/612近在咫尺也无法沟通常常有这样的现象：一个单位的科室里其实没几个人，但是工作起来却让人很不愉快，一些非常简单的问题，在科室里显得非常复杂，让人费解。其实，这就是沟通出现了问题，而且是出现在本来非常容易沟通的内部运作层面。1．古语说，“凡事预则立，不预则废”。虽是古语，却

7、体现了"合理规划乃沟通之核心"这一现代沟通管理的最高原则。2．确保信息沟通工作服务于单位的优先考虑事项，并锁定关键的核心战略信息进行沟通。3．管理人员必须清楚地知道自己要向职工传达的关键信息是什么，同时要了解其他管理人员的沟通计划并探求合作，以避免造成信息的重复与混淆。4．要确保进行沟通工作的人员采用相同的工作模式与方法，应当使沟通活动的规划方式标准化，以保证对各种项目与计划的支持。左手与右手都沟通不了的时候会怎么样呢？一只蚊子停在