品质管理理念.ppt

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1、品質管理理念毛本華報告品質管理品質是做出來的,不是檢驗出來的.ISO系統的基本精神---“DoWhatYouSaid”ISO系統的法則---邏輯ISO系統的進步動力---CCRISO系統的進步方法---CCAR8D報告問題與討論品質是做出來的如何做?PDCA對應品質目標全員品管每一個人都是IPQC公司內每一個人都有責任管理者的功能作業員直線管理者IPQCISO基本精神任何公司都可以導入ISOISO可以達到降低成本的目標ISO不以增加成本為方法DoWhatYouSaidISO的法則---邏輯邏輯是甚麼?邏輯是一種思維邏輯是一種生活邏輯的用處分析判斷抉擇ISO

2、進步的動力CCR是甚麼CCR有甚麼意義CCR該如何看待ISO進步的方法-CCARCCAR是甚麼?CustomerComplainAnswerReportCCAR客戶如何看待?CCAR代表公司對品質的態度CCAR代表公司對客戶的態度CCAR代表公司的技術能力CCAR在訴說些甚麼?發生了甚麼事,為何會發生,如何解決公司面對問題的態度公司解決問題的能力8D報告(一)8D---0.緊急反應措施,1.小組成立.2.問題說明.3.實施並驗證臨時措施.4.確認並驗證根本原因.5.選擇並驗證永久改善措施.6.實施永久改善措施.7.預防再發生.8.小組慶賀成功.8D的重點迅

3、速即時的反應不要破壞現場觸類旁通與舉一反三負責人員及時間要站在客戶的立場設身處地設想.絕不可預設答案或射箭畫靶8D報告(二)立即補救措施先解決重要且急迫問題設定影響範圍並管制大膽推理,小心求證問題在哪裡?為何發生問題?改變是甚麼驗證推論及問題重現設立有效的永久改善措施不是以增加成本為改善措施報告撰寫重點5W1H8D實例探討問題討論