流程分析、流程描述与流程再造.pdf

《流程分析、流程描述与流程再造.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、流程分析、流程描述与流程再造2002.10.20内容¢流程及其重要性¢如何分析及描述流程¢如何衡量流程¢流程再造与组织设计http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)什么是流程¢流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；¢流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；¢流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；¢当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)流程的基本定义/内容流程包含一系列的行为行为是一系列的任务任务可以分成不同要素http

2、://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)强调流程的意义¢使组织侧重于客户；¢允许组织预测和控制变化；¢允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力；¢帮助组织有效管理跨部门关系；¢为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)流程模式要求要求供应商流程客户输入输出反馈反馈http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)传统的功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁供应商客户http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁供应商客

3、户http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)组织中的流程流程所有人供应商客户流程所有人流程所有人支持性流程人力资源信息系统控制法律http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)传统观点与流程观点的对比传统的观点流程性的观点侧重点老板顾客主要的关系命令顾客–供应商导向等级流程决策者管理者全体员工风格授权参与性的http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)业务流程的分类¢研发¢市场和销售¢采购¢生产¢服务¢运输¢控制¢支持http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)一般顾客流程¢市场和销售¢产

4、品/服务开发和推介¢制造¢运输¢帐单管理¢定单处理¢客户服务http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)一般行政性流程¢战略计划流程¢预算管理流程¢培训流程¢用品管理流程¢采购流程¢信息技术流程http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)业务流程的等级组织流程供应商客户跨功能流程功能流程次级流程实践http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)核心业务流程的标准¢战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与目标相关，能为组织的竞争力有帮助¢顾客影响：对客户满意度有重要影响¢跨功能：http://www.5i

5、xue.com(海量营销管理培训资料下载)通用电器的核心业务流程¢新技术的研发¢到达市场的速度¢服务¢支持¢对定单的反应http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)通用电气如何辨别核心业务流程计划客户管理合同管理客户支持概念设计产品开发开发草图细节设计目的：客户满意度产品线设计产品制造产品线运作质量控制仓库管理运输运输管理送货管理http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)核心业务流程选择图目的（一）目的（二）目的（三）目的（四）流程1.01.11.21.3流程2.02.12.2在空白处填写重要性：高、中、低http://www.5ix

6、ue.com(海量营销管理培训资料下载)如何分析和描述流程http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)什么是流程图流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：¢流程的操作者¢流程的输入和输出¢流程内的步骤和行为¢用来支持流程的系统或技术¢流程的断点http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)“NutsandBolts”ofaProcessMapWhatarethekeyWhattriggerstheWherearedecisionsDottedlinesindicat

7、eproblemsordisconnectsprocess?made?automatedworkflowintheprocess?PROCESSFLOWWhotriggerstheprocess?Oåsif“yes”PERçsAif“no”TWho/whatareOtheprocessoperators?RSWhatmajorWhichstepsareworkstepsoccurinautomated/systemstheprocess?supportth