思维技术ppt课件.pptx

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1、Kepner&Fourie思维技术在合作中解决问题与决策1现状障碍障碍思维智慧原因智慧风险智慧方案智慧优先智慧现状障碍复杂/模糊的问题正确的焦点失常性技术、表现问题真正的原因潜在风险预防或预案要采取的行动最佳解决方案系统问题确定优先顺序系统思维直觉思维发散思维收敛思维2问题出现市场份额逐年下降优先智慧经销商缺乏动力经销商入货急减员工士气不好产品单一市场投入太少思维智慧原因智慧思维智慧优先智慧方案智慧利润太低产品没知名度方案智慧思维智慧销售奖励投放不当投放少路牌广告方案智慧核查思维核查思维核查思维不熟悉/关系复杂能力欠缺方案智慧优先智慧团队活动拜访技巧竞品管理沟通能力方案智慧外部培训核查思维

2、赠品促销核查思维问题解决市场份额上升3贡献你的问题每组提供3-4个工作中的真实的、需要你解决的事情要你完成，但难度大的任务或指标或者需要你解决的，正在发生的问题每组提供2-3个生活中的问题，你的或者你朋友的4优先智慧陈述情形罗列事项确定优先事项制定行动计划P25优先智慧P4罗列事项利益相关方：这些问题跟那些人有关？逐个向相关方提问并记录：你在这个方面面临什么问题？或，在这个方面，哪些事情需要引起你注意？（你面临哪些问题或挑战？哪些事情会影响到问题的解决？）还有吗？（能具体吗？）6优先智慧P5确定优先事项确定标准用标准评定事项7事项标准一销售额提升标准二员工满意标准三……总体表现行政费用……

3、HLH经销网络……LHH收入太低……MHH人际关系……LMM市场投入……HLH提问：解决哪些事项对满足这个标准效果最明显？提问：解决哪些事项对满足这个标准最没效果？优先做什么P58优先智慧P5制定行动计划下一步的思考计划WHO交给谁HOW用哪种智慧WHEN何时做阶段性检查9优先智慧思维智慧原因智慧方案智慧核查思维思考工具输入输出复杂的局面问题的清单优先的事项10思维智慧P2陈述问题澄清信息提炼核心11新上任的分公司经理怎么办，我该怎么办这里是两个人的图扭转市场份额下降优先解决员工士气问题12思维智慧P6澄清信息利益相关方这个问题跟谁有关？逐个向相关方提问并记录这个问题的原因有哪些？这个问

4、题造成了哪些影响？13思维智慧员工角度：原因：拿不到奖金指标太高，难以完成公司给的费用太少影响：内部关系不好客户不喜欢我们完不成业绩澄清信息主管角度：原因：员工能力不行做不了业绩，拿不到钱公司长期业绩不好分公司经理经常换内部不团结，拉帮结派影响：没心思经营客户不愿意工作14思维智慧士气不好拿不到奖金收入低促销费用低能力不足拉帮结派经销商不满业绩差经理常换任务指标高15思维智慧画出前面所列各个因素之间的联系提炼核心调整焦点16优先智慧思维智慧原因智慧方案智慧核查思维思考工具输入输出复杂的局面问题的清单优先的事项错综复杂的问题问题的来龙去脉最适合的下手点17问题解决市场份额上升问题出现市场份额

5、逐年下降优先智慧PW经销商缺乏动力经销商入货急减员工士气不好产品单一市场投入太少思维智慧TW不熟悉/关系复杂能力欠缺18适用范围优先智慧思维智慧解决问题速度更快比较慢解决问题的准确度不太准确更准问题范围范围大比较小对问题熟悉度不熟悉专业是否需要深入研究面（高度）深入研究思路整理往前推进问题挖以前的思路19Kepner&Fourie思维技术在合作中解决问题与决策20原因智慧一天，美国通用汽车公司庞蒂亚克（Pontiac）品牌服务部门收到一封投诉信：“这是我为同一件事情第二次写信给你们，我不怪你们没回信给我，因为我知道你们大概以为我疯了，但这的确是事实。我们家有个传统，每天晚餐后，都用冰激凌做

6、饭后甜点，冰激凌的口味很多，所以我们家每天饭后投票决定吃哪种口味，然后我开车去买。自从两个月前我买了这两新车后，再买冰激凌时就出问题了，只要买香草冰激凌，从店里出来车子就长时间发不动，单买其他口味，车子发动就很顺，这是绝对是真的。”21原因智慧庞蒂亚克总经理虽对这信心存怀疑，但还是派了一位工程师去看究竟。当工程师去找这位仁兄时，发现这封信出自于一个事业有成、乐观、且受过高等教育人。工程师见到这位仁兄时，刚好他们用晚餐去买冰淇淋。两人箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那晚投票的结果是香草口味。当买好香草冰淇淋回到车上，车子又很长时间发动不起来。这位工程师又依约来了三个晚上：第一晚，巧克力冰淇淋，车

7、子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子又出事了。22原因智慧}过去当前偏差现状标准/正常其他同类P2实际偏离了标准原因未知或未被证实需要找到真实的原因23原因智慧确定问题P3澄清详情生成原因确认原因是但却不为什么（不）测试验证24原因智慧P4确定问题2a对象除了什么问题2b你知道这个问题的原因是什么吗？（确定到未知为止）确定对象确定弊病确定问题----1a存在问题的具体对象是什么1b能更具体些吗