IT企业如何实施知识管理.docx

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1、IT企业如何实施知识管理企业的知识管理实施是一项系统工程，要按照一定的科学步骤，循序渐进地进行。首先知识管理要与企业内的知识过程相契合。企业的知识过程包括：知识生产、知识分享、知识应用以及知识创新。知识管理某种程度上就是要取得四种活动之间的平衡。无论企业知识管理实施的过程中存在多少文化差异或战略差异，掌握知识管理的核心流程，并且清楚每个流程的执行关键，知识管理实施的结果便不致产生偏差。同时，知识管理实施必须有有力的条件和环境加以保证，如来自企业最高层领导的明确持续的支持，管理观念、企业文化、交流沟通环境、信息处理手段等，因

2、为知识管理不仅仅是一个项目，更是一个长期的持续改善的过程，需要企业在此方面投入的保证。 IT企业知识管理按照实施步骤，大致可以分成如下的阶段：知识管理战略规划、知识管理业务规划、知识管理系统实施以及知识管理评估与改进。如果把这四个阶段有机结合起来，用模型表现出来，如图2： 图2   知识管理实施模型图   对一个具体的知识管理实践来说，通常要从企业战略的高度出发，将知识管理战略和业务战略紧密融合，知识管理战略融合模型就实现了这种融合。在此基础上，知识管理规划模型对企业的知识管理现状进行认识，分析企业的知识构成、规划知识分类

3、体系。在确定了知识管理策略的基础上，还需要一个规范、明晰、阶段化的知识管理实施路径，可以有针对性地设计企业知识管理项目导入的策略，这就是知识管理路径模型。为了保证知识管理路径能够畅通，还需要有一种机制去定性或定量地测量知识管理在实施路径的各个阶段所取得的成果，并对实施形成反馈和调节。这就是知识管理测度模型。在具体实践中，需要将它们有机组合，就是“以战略融合为出发点，从认知开始，沿知识管理实施路径，用策略推进，以测度反馈，最终实现从现状(AS－IS)到未来(TO－BE)的转变”。 1、企业知识管理策略的制定   知识管理本身

4、就属于企业领导层的战略管理，企业的知识管理战略应该反映其总体竞争战略。将知识管理项目的目标与企业的发展战略紧密联系在一起，才能找出知识管理内在的根本驱动力。领导层通过分析企业的发展战略、实现战略的相关部署、战略实现的关键绩效指标，找出企业知识管理的目标，形成企业知识管理的远景规划。再根据形势分析的结果，来制定和调整企业知识管理的指导纲领，争取企业以最适合的规模，最适合的成本，去做最适合的知识管理工作。 IT企业提供的是用户化的产品，用户的每一个具体要求都应该在软件中得到体现，由于这些需求存在较大差异，编码知识的作用对它们很

5、有限。由软件项目的唯一性可以知道：IT项目所涉及的某些内容是以前没有被做过的，也就是说这些内容是唯一的，既使一项产品或服务属于某一大类别，IT企业每个产品都足创新产品和定制产品。IT企业员工解决问题依赖的是难以言表的个人知识，是个人通过积累得到的经验。软件开发与掌握知识的员工密不可分，知识主要通过员工之间的直接接触实现共享。在IT企业中，计算机的主要作用是帮助人们交流，而非储存知识，人力资本才是IT企业的核心知识。所以从策略上讲，IT企业应该采用知识管理的个人化战略。当然，IT企业的部分部门，如技术支持部门，一些经过精心编

6、码的知识储存在数据库中，企业员工和客户都可方便地调用，适合采用知识管理的编码战略。但应选择知识管理的个人战略为主导。 积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创新是知识管理的最终追求．在现有知识资源的基础上丌企业必须遵循“积累、交流、共享”知识管理三原则制定知识管理的战略规划。针对企业自身情况和用户需求的情况，综合运用各种方式(包括获取、组织、分类、储存、共享、更新、传播等)将知识传递到最需要知识的地方。从立项调研直至项目开发、销售的整个业务过程都将知识与产品与服务相结合。从管理目标上看，就是要提高创新能力(Inn

7、ovation)、反应能力(Responsiveness)、效率(Efficiency)、员工技能(Competency)、知识资产价值(Value)，使得公司大规模的缩短项目开发时间，大幅度的降低成本，增加利润，加强团队联系，使公司的知识资源满足员工的需求．最后，在制定知识管理战略的时候，企业领导层还必须明确以下一些问题：哪些知识对支持战略是最重要、最关键的；有效执行知识管理战略的不利因素和驱动因素是什么；怎样对执行结果进行有效测量。知识管理是一个好的管理手段，更是一种思想，一个机制．知识管理不能一挥而就的，因为知识具有

8、增量的特性，只有长期积累，知识才能不断的增加，越来越具有综合价值。这个机制需要长期性和制度化来支持，这就要求要求企业的知识管理战略具有远见的整体规划，深度的认识，验证成果的评估体系，和逐步完善的成长。 2、分析企业的知识构成、规划知识分类体系   企业的领导层和管理层制定了知识管理战略以后，管理层和执行