淘宝客服绩效考核标准.pdf

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1、淘宝客服绩效考核说明（11.12.1.0版）目录1绩效考核的定义.............................................................................................................................22具体细节要求.......................................................................................

2、..........................................23考核方案.........................................................................................................................................33.1售前客服...........................................................

3、...................................................................33.2售后客服..............................................................................................................................34考核指标权重...........................................

4、......................................................................................44.1售前客服..............................................................................................................................44.2售后客服........................

5、......................................................................................................55内部晋升机制与薪酬计算.............................................................................................................65.1个人......................

6、................................................................................................................65.1.1售前客服...........................................................................................................................65.1.2售

7、后客服...........................................................................................................................65.2团队........................................................................................................................

8、..............66考核范例（以小林为例）.............................................................................................................711绩效考核的定义绩效考核是卖家针对企业内/店铺内客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法。是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管