售后服务部绩效考核办法.doc

《售后服务部绩效考核办法.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、服务部绩效考核办法目的：为提高公司售后服务人员的现场服务意识，充分体现企业良好的精神风貌，更好的为企业生产经营服务，调动员工工作积极性，制定本考核办法。适用范围：服务部全体成员。一、考核目标坚持现场服务，出勤正常，无脱岗现象，服务态度好，售后服务及时到位，实现用户月度零投诉。二、考核方式采用公司不定期现场走访和公开售后服务投诉电话形式进行。1、公司向用户公布售后服务投诉电话，由服务回访部做好投诉记录并以此作为考核依据。2、公司服务回访部将不定期进行现场走访，电话回访等方式征询用户意见作为考核依据。三、工资考核办法

2、1、员工薪资以“职级基本工资+绩效工资”为主，“岗位津贴+其他奖惩”为辅。2、工资计算方式：月工资=基本工资+绩效工资基数×月考核分值%。四、售后服务员绩效考核1、售后服务员的绩效考核采用百分制，满分100分。2、以月度投诉记录为依据，确因售后人员自身原因的，每月发生一次投诉扣10分。1、用户投诉电话投诉至部门部长处的，发生一次投诉扣20分。投诉至公司总经理处，发生一次投诉扣30分。2、确因售后人员自身原因的，每月发生三次以上投诉的，取消被考核人当月的绩效工资。3、公司人力部将不定期随机现场回访，用户基本满意的，

3、不扣分；用户不满意的，一次扣被考核人10分。一、售后服务主管绩效考核1、售后服务主管绩效考核以售后服务人员月度考核分的均值为基数，均值在90分及以上的，其绩效工资100%发放；均值低于90分的，绩效工资90%发放；低于80分的，绩效工资80%发放。2、售后服务人员每月客户投诉累计至5人次的，取消售后服务区域主管当月的绩效工资。