QC小组活动培训讲义.pdf

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1、QC小组活动培训讲义2004/08/16上海盖普企业管理咨询有限公司课程章节一、QC小组的概述二、QC小组的组建三、QC小组活动程序四、QC小组活动成果总结五、QC小组活动常用的方法上海盖普企业管理咨询有限公司第一章QC小组概述概念、范畴和原则2004/08/16上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组所属的范畴一、质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度。上海盖普企业管理咨询有限公司质量概念的演变®符合性质量（conformancetorequirement）：早期的质量观点，对规范或要求的符合，质量即符合（美国质量专家克劳士比为代表人物）上海

2、盖普企业管理咨询有限公司质量概念的演变®适用性质量(fitnessforuse)：从顾客的角度出发提供产品或服务（美国朱兰博士为代表）上海盖普企业管理咨询有限公司质量特性®产品的质量特性性能、寿命、可靠性、安全性、经济性®服务的质量特性功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性上海盖普企业管理咨询有限公司质量特性®魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性（比如象手机的MP3、MP4功能）由日本专家狩野纪昭提出，根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系划分。®必须特性：即使充分提供也不会是顾客感到特别兴奋

3、和满意的，但是一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。上海盖普企业管理咨询有限公司质量管理质量管理就是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。要注意把握管理系统本身才是质量好坏（顾客是否满意）的真正原因。上海盖普企业管理咨询有限公司全面质量管理全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。——菲根堡姆注1：“全面”相对于“统计”而言；注2：不能离开经济效益和成本去谈质量。上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组(Q

4、CC)(Qualitycontrolcircle)在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。——1997.3.20国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会《关于推进企业质量管理小组活动意见》上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组人员企业全体员工上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组活动内容围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题等，内容广泛。上海盖普企业

5、管理咨询有限公司QC小组活动的目的1、提高人员素质，发挥人的积极性和创造性。2、改进质量，降低质量成本。3、提高经济效益。上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组的特点1.明显的自主性；2.广泛的群众性；3.高度的民主性；4.严密的科学性。上海盖普企业管理咨询有限公司我国QC小组活动的特点1）政府倡导2）教育为先3）小实活新上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组的产生和发展1962年，日本首创QC小组，在推动TQC中发挥了重要作用。我国于1987年引入了QC小组活动。目前日本、新加坡、韩国、台湾、香港、印度等国家和地区均非常普及。QC小组已经成为国际

6、语言（2007年国际QCC代表大会将在北京举行）。上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组活动发展趋势1.更加注重提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；2.更加强调QC小组活动的自主性；3.向多行业和全社会发展。上海盖普企业管理咨询有限公司第二章QC小组的组建原则、程序及人员组成2004/08/16上海盖普企业管理咨询有限公司组建QC小组的原则自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样。上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组组建程序三种形式：1）自下而上；2）自上而下；3）上下结合。人数：3~10人为宜，根据课题需要可变化。上海盖普企业管理咨询有限公司

7、QC小组的注册两个方面：1、小组注册每年进行一次；2、课题注册则是每选定一个活动课题就要进行一次注册登记。上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组成员组长职责：1）QC小组活动的质量教育；2）制订小组活动计划，按计划组织活动；3）小组的日常管理工作。要求：1）热心质量管理；2）业务知识较丰富；3）具备一定的组织能力。上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组成员组员职责：1）按计划参加活动；2）完成小组分配的任务。要求：1）强烈的改进意识；2）熟悉本职工作。注：QC小组可聘请顾问。上海盖普企业管理咨询有限公司第三章QC小组活动程序基本条件、活动程序200

8、4/08/16上海盖普企业管理咨询有限公司QC小组分类QC小组分类以所选课题类型为主进行区分：一、问题解决型二、创新型（课题达成型）上海盖普企业管理咨