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时间：2020-04-04
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1、服务礼仪第一章礼仪的基础知识一、礼仪的含义二、礼仪的原则三、职业礼仪修养第一节礼仪的含义礼仪古人云，“不学礼，无以立”本质：对他人表示敬意思考及情景模拟1、在你们的脑海中礼仪是什么？2、思考问题一:打电话时谁先挂？3、思考问题二：假如你想要张名片，怎样要比较方便？4、思考问题三：穿西装时候有哪些讲究？（分组讨论）礼：体现于人的道德行为规范和伦理准则以及接人待物的礼节和礼貌仪：指外在的具体表现，即仪表、仪态、仪式。礼仪的含义礼仪：指人们在社会交往活动中律己、敬人共同遵守的行为规范和准则愿每人做一个知
2、礼、懂礼、行礼之人第二节礼仪的原则遵守尊重适度礼仪原则自律尊重遵守原则（道德情操）尊重原则（涵养的体现）适度原则（处理关系的冷静态度）自律原则（诚信的具体表现）第一印象：一份最好的视觉简历服饰化妆表情举止谈吐气质发型第三节职业礼仪修养视觉上的（看上去如何）听觉上的（声音听起来如何）言语上的（说什么）人们的相互印象来自三种方式：55%38%7%第一印象往往决定了认识这个人的下一步先入为主的观念，所以第一眼的印象是很重要的，良好的第一印象是建立良好沟通的基本、必备要素。我们的人脑如同一个照相机，30秒
3、的时间就可以记录下对方的第一印象。职业形象的重要性代表了公司的企业文化个人素养的外在表现迈出成功的第一步谢谢观赏！
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