xx物业保洁工作监管方案

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1、XX物业保洁监管方案2012年9月7日（第一版）1/31目录一、三级监管组织架构及职责范围——————————————————————2二、工作人员服务标准要求—————————————————————————31、仪容仪表规范——————————————————————————————32、行为规范————————————————————————————————33、出勤监管————————————————————————————————44、培训机制————————————————————————————————5三、物资管理————————————————

2、———————————————61、物料及客用品指定品牌督查制度——————————————————————62、物料进销存制度—————————————————————————————6四、保洁日清质量检查扣分标准———————————————————————6五、保洁周清质量检查扣分标准———————————————————————20六、保洁月清质量检查扣分标准———————————————————————23七、四害消杀标准要求———————————————————————————26八、保洁专项标准及督查制度——————————————————————

3、——26九、营运器具之监管要求——————————————————————————271、使用工具消毒流程————————————————————————————272、器具的消毒流程—————————————————————————————283、注意事项、保养方法及置放规定——————————————————————28十、节能规范及督查制度——————————————————————————29十一、考核及违约金扣除细则————————————————————————30十二、考核及违约金扣除实施细则——————————————————————301/31

4、一、三级监管组织架构及职责范围[保洁质量三查制度]保洁公司每日自查：每个员工、班组领班、根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。物业客服部每日监察：客服主任每日抽查不得少于一次；保洁助理对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少于二次，并做好记录。管理处抽查：陪同上级领导每月三次联合检查，客服部做好监察记录。职责：物管处负责人全面负责保洁监管工作（总负责人）职责：1、向物管处总经理负责，审定上报保洁工作客服部经理年度、月度、周工作及培训之计划总结；2、按标准要求每日对保洁工作人员、物资以（负责

5、统筹监管）及完成标准的全面监管，提交月考评报告；3、负责保洁工作的考核及违约情况的审定。客服主任保洁公司经理（负责实施分项监管）（负责全面管理及监管配合工作）保洁助理1班组领班1（按标准要求负责商场保洁全面监管）职责：（按标准要求负责商场保洁全面管理）1、按时间节点递交保洁工作年度、月度、周工作及培训之计划总结；2、按标准要求完成保洁工作；3、负责工作考核及违约情况的对接。保洁助理2班组领班2（按标准要求负责写字楼保洁全面监管）（按标准要求负责写字楼保洁全面管理）2/31二、工作人员服务标准要求1.仪容仪表规范1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不

6、盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱；1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆；1.3身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整；1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净

7、卫生，不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋；1.5着装——统一工装，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，佩带胸牌；1.6鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋；1.7袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子；1.8饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。2.行为规范2.1使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”

8、、“太太”等。2.2见到