客户服务部工作职责.doc

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客户服务部工作职责1.0协助公司、管理处做好物业接管和移交工作。2.0就物业管理相关事宜，协助公司、管理处做好与业主委员会的联络、沟通、协调。负责处理与业主委员会相关事宜的日常工作。3.0负责责任范围的工作规程和各部门各岗位职责的起草及修改草案的提出。4.0负责管辖区域公众制度的起草及修改草案的提出。5.0依据相关法律、法规、政策和物业的实际情况起草物业管理相关服务收费标准（物业管理费除外）。6.0负责各项费用的计算、开单、发单，协助财务部做好欠费的催缴工作。7.0负责管辖区域内清洁保洁、绿化养护、“四害”消杀、白蚁防治的管理工作。8.0负责社区文化工作，开展形式多样的文体活动，以丰富业主、租户的精神生活。负责宣传栏的管理。9.0负责管理处各种档案管理工作（财务档案除外）。10.0负责与用户服务相关的工作：a)负责用户的入伙、入住工作。负责租户的登记和退租时的搬家手续。b)负责用户出入证的办理和物品放行的审批。c)负责办理停车场月卡的资料的查验和登记。d)负责受理用户的装修申报、装修施工中相关事宜的协调、装修验收的组织和装修验收后的相关工作，对违反物业使用规定、违章装修，违反各项管理制度的行为及时制止。e)负责受理用户的诉求（含报修、投诉、质疑、咨询、请求帮助、建议等）和对客户诉求处理结果的检查以及相应回访等工作中的协调和沟通。f) 配合其它职能部门做好专项服务工作，通过巡视、走访、回访业主，监督其服务质量，提高服务水平。g)通过多种形式，广泛宣传有关法规政策和各项管理制度，培养业主、租户爱护小区的自觉行为，密切与业主、租户的关系。11.0负责部门员工的培训和考核工作，引进新技术和管理方法，提高职工素质，提高管理水平。12.0负责责任范围的相关的质量控制和记录，记录的保存，过期记录清理及销毁申报。13.0负责责任范围的相关质量问题的解决，质量统计分析，提出纠正和预防措施并实施，提出涉及责任范围的部分的质量体系改进方案，并就相关事宜与相关部门（单位）沟通。14.0完成公司、管理处领导交办的其他工作。