沃尔玛营销策略分析.doc

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1、沃尔玛营销策略分析一、企业概述沃尔玛白货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立，是目前世界上最大的零售商，2003年全球销售额达2563亿美元，连续三年排名《财富》杂志世界500强企业榜首。美国《财富》杂志公布的2008年全球500强排行榜中，沃尔玛以3787.99亿美元的年销售额蝉联榜首，这是沃尔玛自2002年以来第六次位居该榜榜首。公司2008年的营业收入、利润和开店数分别是1968全年的18776倍、21967.2倍和291.6倍。2002年和2003年连续两年在《财富》杂志评选的美国最受尊敬的企业中排名第一。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为最受赞赏的企

2、业和最适合工作的企业之一。截至2009年5月，沃尔玛在全球开设了超过7800家商场，员工总数200多万人，分布在美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、日本、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等16个国家。每周光临沃尔玛的顾客达1.76亿人次。二、SWOT分析(%1)优势⑴信息技术系统非常完善。沃尔玛具有全美晟大的民用信息系统，甚至作为美国巨头的电信业一电话电报公司都无法与之媲美。(2)物流配送体系十分健全和高效。沃尔玛公司采用先将产品配送到离卖场最近的配送中心而不是将货物直接发送到商店，通过从各个配送中心向附近的门店转运，由此大大地减少了发送的次数，从而使得

3、转运成本最小化。与此同时，货物的周转频率大大提高。沃尔玛通过高效完善的配送方式，使其在全球范围迅速发展，在很多国家都能得以扩张。⑶采购方案最佳化，通过全面压价的订货方式压低成本。沃尔玛的经营方针便是低价。其采购原则是压低供应商报价，为顾客争取利润,同时也为公司的利益最大化。⑷价格策略：天天低价。(5)品牌知名度较高，有丰富的企业文化底蕴。(%1)劣势⑴在中国，沃尔玛物流系统的高效性不能得到发挥。自动化的物流系统与高效的信息系统的相互影响相互促进作用使沃尔玛商品库存和在途时间的营运成本得到最大限度的减少。但是在中国，其信息优势难以建立。(2)中国消费者的消费习惯与西方相差很大，因此购物方式也不相

4、同。(3)在中国，沃尔玛的美国式全面压价的采购体系不能很好的开展。然而，竞争对手大都是收取入场费获得高的额外收入，例如家乐福。但是在实际的商品价格中，沃尔玛与家乐福相差不大。⑷低薪导致员工积极性不高，服务质量不能得到提升。(%1)机遇(1)大批量的低价釆购。中国是全球商品最大的供应国之一，也是沃尔玛全球采购主要的基地之一。中国大批量低价的采购为沃尔玛赢得了大量商业利润。⑵巨大的潜在市场。⑶在中国赢得了政府的支持、良好的商业信誉和品牌公众认知度。(2)中国大中型城市经济的迅速发展，为沃尔玛的市场定位及发展明确了方向。(3)中国很大程度地放宽对外资的限制，于2004年12月110,中国对零售、批发

5、中外资设店地区、设店数量、出资比例的限制正式解除，这为沃尔玛在中国的快速发展与扩张提供了良好的市场环境。⑹城市居民的消费品支出和收入增加，対沃尔玛的快速发展，提供了的可能。(%1)威胁⑴随着中国对零售市场的开放引资，市场中的竞争者也占据了相当的市场份额如欧尚、易初莲花、家乐福等具有强大实力的国际零售商。在这样激烈的市场竞争下沃尔玛将面临自己的消费者群体被抢走的威胁。⑵信息技术、配送经济性、物流、和运营方式的运用受到了更大挑战。在中国现有的交通条件下，如何使得其现代化的物流配送体系发挥制胜优势，使中国的交通条件不再是制约其发展的阻力，如何建立适合在中国发展的合理的高效的物流体系从而使其成本大大降

6、低，这些是当今沃尔玛发展与扩张正在面临的难题。⑶引进木地化人才的挑战。⑷市场敏感度受到挑战。三、国际营销战略（进入、竞争）（一）顾客至上、保证满意。沃尔玛的顾客服务是世界一流的。沃尔玛放在第一位的是商品对口，这是他们在采购环节就反复强调的顾客观念。第二是保证供货，缺货不单给顾客带来不便，更令公司蒙受生意上的损失。第三是良好的购物环境，符合清洁、安全、方便的要求。第四是与众不同的员工，实行微笑服务。沃尔玛的服务准则是：⑴三米原则。在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、打招呼。⑵保证顾客100%满意。沃尔玛员工都知道下面的两条原则:第一条,顾客永远是对的;第二条，顾客如有错误，请参看第一条。⑶更

7、为与众不同的沃尔玛的顾客关系哲学是一顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫:顾客就是老板,沃尔玛的所有员工都是为顾客服务的，这就是沃尔玛的经营哲学。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求它的员工的服务要超越顾客期望:永远要把顾客带到他们找寻的商品前，而不仅仅是指给顾客，或是告诉他们商品在哪;熟悉本部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前花五分钟熟悉一下