中国2010年上海世博会志愿者培训：岗位基本知识和技能

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1、1岗位基本知识和技能2主要内容城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作城市志愿服务站点设施的使用维护城市志愿服务站点志愿者的激励3站点管理及信息系统的操作服务站点的分类及其分布志愿者岗位职责及基本信息库的操作管理层级、职责及信息系统的操作站点分类站点分布站点编号站点管理层级及管理职责站点信息管理系统站点管理流程及系统OA管理功能志愿者基本信息登入志愿者基本岗位操作流程及规范志愿者服务周期及时间4站点分类外建服务站分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路，重要城际交通、城市交通出入口，高校等信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能内设服务站延伸服务点三星级及以上宾馆

2、酒店，旅游集散咨询中心，商厦，重要文化场所，交通枢纽等信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务功能进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地设施和服务条件提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服务功能5站点分布外建服务站（中心城区）分布示意图6站点分布内设服务站（中心城区）分布示意图7站点编号第一部分：站点类别。外建服务站以W表示内设服务站以N表示第二部分：各区县（高校）编号(2位),按常规排序。区县编号从1编至18高校编号为19第三部分：站点在本区县（高校）的排列序号（3位）。举例：浦东新区世纪广场外建服务站W01001浦东新区金茂君悦大酒店内设服务站N01003

3、上海复旦大学外建服务站W19001上海青年管理干部学院内设服务站N190018管理层级及职责9管理层级及职责各区县、高校志愿者工作站为常设机构。各区县志愿者工作站为双站长负责制，总站长由区（县）文明办主任和团区（县）委书记担任。各高校志愿者工作站总站长由分管校领导或团委书记担任。总站长主要负责统筹城市志愿服务站点的建设和管理工作。1、负责区县、高校志愿者工作站的日常管理工作2、负责区县、高校服务站点整体运行管理工作3、负责区域、高校内的沟通协调工作10管理层级及职责站长是外建服务站和内设服务站的第一责任人。各区县外建服务站站长由各区县工作站安排服务站点所在地的街镇、居委、区属机

4、关干部等担任。各高校外建服务站站长由高校团委工作人员担任，或由团委招募责任心强、协调能力强的教师担任。内设服务站站长由部门经理以上的员工担任。每个服务站组建一支站长团队，一般配置3—5人，负责世博会期间本站点的日常管理工作。1、负责站体硬件维护工作2、负责站点志愿者管理工作3、负责服务站点日常管理工作11站点信息管理系统城市志愿服务信息管理系统志愿者管理排班管理考勤管理站点管理工作日志工作周记物资管理信息发布公告栏系统管理用户管理综合信息查询运行状态培训管理考核管理工作简报报表管理应急管理上海世博会城市志愿服务信息管理系统世博动态信息餐饮住宿交通旅游购物娱乐志愿者信息管理查询培

5、训记录查询考勤记录密码管理查询服务岗位修改个人信息志愿者信息查询12综合服务信息查询无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行游购娱”等上海生活服务信息。各信息频道的合作单位如下：世博动态信息：直接连接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展馆活动安排、紧急通知等；餐饮：饭店名单由餐饮行业协会提供，推荐相关网站查询餐饮信息；住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，推荐相关网站查询宾馆信息；交通：与城市交通局沟通，推荐相关网站查询交通路线；旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站；购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站；娱乐：文化场所名单由文

6、化广播影视管理局提供，其他相关信息查询交通网站；点击各频道链接，页面直接进入相关合作信息网站的相关信息查询页面。13城市志愿服务站点志愿者管理系统系统建议的显示分辨率为1024×768，浏览器最好使用IE6.0及以上版本的浏览器。系统登入14系统首页城市志愿服务站点志愿者管理系统15志愿者信息管理排班管理培训管理考勤管理物资管理信息上报考核统计分析系统管理综合信息查询系统首页城市志愿服务站点志愿者管理系统16一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限1、简单查询城市志愿服务站点志愿者管理系统17一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工

7、作站开通权限1、简单查询城市志愿服务站点志愿者管理系统18一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限1、简单查询城市志愿服务站点志愿者管理系统192、高级查询单击“高级查询”打开志愿者信息高级查询页面，如下图所示。城市志愿服务站点志愿者管理系统202、高级查询设置好后单击“查询”按钮，弹出选择结果字段界面，如左图所示。选择结果字段后单击“查询”按钮，显示查询结果。城市志愿服务站点志愿者管理系统21二、排班管理1、排班导入功能—本功能对片区分站长、区县工作站开通权限城市志愿服