史上最全的店长管理店铺方法.doc

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4、店铺方法 店长的身份一、 、公司营业店的代表人1 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象， 达到公司经营效益强化管理，你必须站在公司的立场上，是公司营业店的代表， 之目标。 、营业额目标的实现者2 你的而在实现目标的过程中，必须有盈利才能证明你的价值，你所管理的店面， 是依赖你的50%管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现， 个人的优异表现。 、营业店的指挥者3 你不但要发挥那就是你，必须要有一个指挥者，一个小的营业店也是一个集体， 帮助每一个员工都能发挥才能，——还要负担指挥其他员工的责任自己的才能， 你必须用自己的行动、思想来

5、影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 、指导的能力1 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 、教育的能力2 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 、数据计算能力3 掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 、目标达成能力4 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 、良好的判断力5 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 、专业知识的能力6 对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能 、营业店的经营能力7 指营业店经营所必备的管理技能 、管理人员和时间的能力8

6、 、改善服务品质的能力9 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 、自我训练的能力10 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 、诚实和忠诚11 三、店长不能有的品质 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）、1 推卸责任，逃避责任、2 私下批评公司，抱怨公司现状、3 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹、4 有功劳时，独自享受、5 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处、6 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己、7 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲、8 不愿严格管理店面，只想做老好人、9 四、店长一天的活动 早晨开门的

7、准备（开店前半小时）、1 ：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。A ：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯B 光、价格、设备、零钱等状况 ：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额C 的方法 ：宣布当日营业目标D 、2开店后到中午 今日营业额要做多少：今日工作重点的确认A 今日全力促销哪样产品 ：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）B