发卡网点业务流程

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1、中国石化加油卡业务流程培训中国石化加油卡业务流程培训四大特色引领时尚中国石化加油卡最突出的特点是“加油快捷，积分回馈，使用方便，用油管理”，已经成为一种富有吸引力的新兴时尚加油支付方式。１．加油快捷，使用中国石化加油卡进行加油消费与拨打IC卡电话一样方便，插卡即显示用户名和卡片余额，电脑加油，挂枪即停，自动扣款弹卡，避免了找零的麻烦，免去了携带现金的不便，提高加油效率，加油卡轻便小巧，携带方便，记名加油卡丢失后,客户可以及时挂失,避免损失四大时尚引领潮流２积分回馈，中国石化为记名卡用户提供多项积分回馈活动，用户可以通过加油所得积分兑换礼品，抽取大奖，并可享受多

2、项增值服务。３使用方便，中国石化加油卡联网加油站遍布全国各地的市区、高速公路、国省道等市场，用户只要凭借手中的加油卡，就可到中国石化任一加油卡联网加油站加油，使用非常方便。四大时尚引领潮流４用油管理，中国石化加油卡还可以帮助企业客户进行“用油管理”，使企业管理者能准确掌握车队用油情况。例如：企业有两部以上的车辆，可以办理一张主卡和多张附卡，通过主卡对附卡进行管理，分配加油额度、查询每张卡详细交易信息等等，并可以每月得到加油消费明细对账单。加油卡还可设定丰富的限制信息：限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等，为用户的车辆加油提供事前管理服务精心布网全程服

3、务一卡在手走遍全国加油卡系统是中国石化借助新技术增强竞争力、提升营销功能和服务水平的重点工程。经过几年的精心打造，现已建成一个全国数据管理总中心，19个省级数据中心，171个市级数据中心，卡机联动加油站1.6万座，POS站680余座，发卡网点5000多个，在全国200多个地市拥有加油卡客户服务部，并使用统一的客户服务号码（95105888/95105988），各地加油卡的用户，只要拨通这个客服电话，就可以接通到当地的客户服务部，咨询有关加油卡的各种问题。“油中感谢”回报用户2005年7月8日中石化推出“油中感谢”积分增值服务活动，以加油卡为载体向客户提供积分回

4、馈活动。在中国石化辖区的19个省市全面启动。更多更新内容请随时关注“油中感谢”网站www.saclub.com.cn，或拨打95105888/95105988进行咨询。随着售卡量和加油卡消费量的持续增加，中国石化将继续打好服务品牌，不断向消费者提供优质高效的服务，不仅要在加油站现场为顾客提供高质量的油品和标准化的服务，同时要为持卡客户提供更多的延伸增值服务，与客户建立更为忠诚的关系，让客户体验中国石化所带来的多样化、个性化的精彩服务。中国石化加油卡业务流程应用手册培训——零售管理篇(发卡网点)培训目的◇提高对中国石化加油卡业务流程的认知◇深化发卡网点卡片规范化

5、管理◇加强网点相关业务的认识与执行◇掌握网点常见差异的分析和处理主要内容一、卡片管理介绍二、卡片帐户关系四、充值差异分析三、业务流程操作◇卡片领用◇卡片回收◇卡片库存盘点卡片管理介绍第一部分一、卡片领用§卡片类型用户卡§领用程序领用申请单（签字）市公司零管部§功能菜单：卡管系统→卡片管理→卡片管理→卡领用§操作步骤(同加油站卡片领用)二、卡片回收§回收程序市公司零管部登记卡片回收台帐，注明回收原因、卡号，正面右上角剪角§功能菜单：卡管系统→卡片管理→卡片管理→卡回收§操作步骤:三、卡片库存盘点建立卡片领用、发售、回收及库存台账;详细登记卡片领用、发售、坏卡回收

6、和库存情况;每月由稽核人（ME）、保管员（网点负责人或站长）以及发卡员（记账员）对库存卡片进行盘点，核对手工账面、系统帐面和实物库存的一致性;填写卡片月盘点表，三方签字后上交零管和财务部门各一份，卡点留存一份。用户卡帐户关系介绍第二部分客户额度帐用来存放客户的帐户余额。每一个客户只有一个额度帐。卡帐用来存放客户的每张卡的帐户余额。原则上讲，卡帐余额即是该卡可以加油消费的金额。一个客户的每一张卡都有一个卡帐。一、名词解释卡备付金帐它是客户额度帐和卡帐之间的一个中间帐户，用来存放客户分配给某张卡、该卡可以支配的储值金额，但这部分金额不能直接加油消费，需要通过圈存操

7、作，将部分或全部金额圈存到该卡的卡帐及卡片后，该卡片才可以加油消费。一个客户的每一张卡都有一个卡备付金帐。二、帐户关系用户卡帐户关系充值备付金帐户预分配预分配预分配主卡副卡副卡备付金帐户备付金帐户圈存圈存圈存圈提额度帐补卡挂失处理坏卡处理原卡卡帐新卡备付金原卡备付金不补卡原卡卡帐原卡备付金客户额度帐失效卡处理换新卡新卡卡帐原卡卡帐新卡备付金原卡备付金当时退卡原卡卡帐原卡备付金客户额度帐当时失效卡等待时间到达后发生转帐挂失坏卡等待时间到达后发生转帐挂失坏卡等待时间到达后发生转帐业务流程操作◆开户发卡　　◆充值◆挂失　　　　◆　密码解锁、重装◆　清户　　　　◆　加

8、油卡工本费用管理　　　　　　　◆　网点