退还诚意金作指引.doc

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1、退还诚意金操作指引一、退还诚意金操作流程1退还诚意金申请受理1.1项目销售现场销售员负责受理客户退还诚意金申请；1.2引导客户阅读《退还诚意金温馨提示》并签字确认；1.3引导客户填写《诚意金退款单》；1.4请客户提供诚意金收据、身份证，收回诚意金收据并留存身份证复印件；若为委托人办理，另需收回委托书，留存委托人身份证复印件；1.5销售员复核客户退还诚意金申请资料为客户提供《收条》；1.6代理公司当日将客户退还诚意金申请资料《退还诚意金温馨提示》、《诚意金退款单》、诚意金收据、身份证复印件（若为委托他人办理，另有委托书、委托人身份证复印件）、《退还诚意金清单》移交给万

2、科销售专员；代理公司对客户申请资料其完整性、准确性负责；2退还诚意金申请资料流转2.1项目销售专员将客户退还诚意金申请资料《退还诚意金温馨提示》、诚意金收据、身份证复印件（若为委托他人办理，另有委托书、委托人身份证复印件）、《退还诚意金清单》于申请当周周五集中移交至财务部项目核算会计；2.2移交实物资料同时邮件知会核算会计，并将《退还诚意金清单》电子版（按照标准格式）作为邮件附件；2.3核算会计邮件签收客户退还诚意金申请资料，并传递至出纳岗办理；2.4财务核算岗或出纳岗若发现客户退还诚意金申请资料不合要求，邮件知会项目销售专员，由销售专员重新发起本流程；3财务办退3

3、.1出纳在收到退还诚意金申请资料的下周周五前将款项打入客户账号；3.2出纳将打款信息邮件反馈至项目销售专员；4告知客户退款情况4.1销售专员每周五短信（按照短信标准格式），告知退款事宜并提醒客户查收1资料存档1.1财务部留存客户退还诚意金申请资料二、罚则1若提交退还诚意金申请资料不合格，对受理销售员处以50元/单罚款三、相关支持性文档1退还诚意金温馨提示2诚意金退款单3收条4委托书5退还诚意金清单6短信格式退还诚意金温馨提示尊敬的客户：您好！关于您申请退还诚意金事宜，请您知悉以下内容：1、办理退还诚意金手续，需您本人持诚意金收据、身份证原件前往项目销售大厅办理；如果

4、您本人无法亲自办理也可委托他人，委托人另还需持委托书、委托人身份证原件。2、我司会将诚意金款项退还至诚意金收据（发票）收款人银行卡中。若您提供的银行卡为招行一卡通，需提供您正确的招行卡号；若为他行卡，需提供银行卡号和开户银行名称（需具体至支行行名）；3、我司将于收到您退还诚意金申请资料起二十个工作日内（遇周六、周日顺延至周一）将款项退还至您的银行卡中；4、请您协助提供完整、准确的申请资料，若因您提供资料不齐全不准确造成付款的延期，我司不承担相关责任；5、如有不明事宜，请及时与我们联系。客户签字确认：武汉国浩置业有限公司2010年月日诚意金退款单年月日姓名　招行一卡通

5、号　身份证号其他银行开卡支行名称其他银行卡号项目名称　收据（发票）编号　退款金额大写人民币：￥财务经办人员　销售经办人员　收款人签收　收条今收到（先生/女士）（身份证号码）递交的诚意金收据（发票）张（收据（发票）金额为人民币元整），收据（发票）号为。本公司将于收到诚意金收据（发票）之日起二十个工作日内（遇周六、周日顺延至周一）将诚意金人民币元退还至（先生/女士）招商银行卡中（招商银行账户为）或其他银行卡中（开户支行为卡号为，款到则本收条自动失效。武汉万科新里程房地产有限公司2010年月日委托书本人，身份证号为现委托身份证号为到贵公司办理退还诚意金手续，特此证明。委托

6、人：2010年月日退还诚意金清单序号日期客户姓名卡号开户行金额注意事项：l序号需与实物资料对应；l日期为申请退还诚意金日期；短信格式××先生/小姐，您好！您申请退还的诚意金×元已于×年×月×日退还至您的银行卡，请您查收，有任何不明事宜，请您与我们联系。