寿险专业化推销流程.doc

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1、第四章　寿险专业化推销流程第一节　专业化推销一、推销　　运用才智和工具将人们不知道不了解的事物向人们推荐，使其接纳，并从中受益。　　二、专业推销　　是按一定的程序、一定的步骤、一定的方法将推销过程分解量化，进而达到一定目的的推销。例如：医生为病人动手术，按如下步骤进行：　　麻醉→消毒→开刀→止血→处理患处→缝合　　过程中病人有什么样的反应，做什么样的处理都是按一定的方法来进行的。　　三、专业化推销　　专业化推销是推销的专业化，是专业不断支配自己行动，进而养成的专业推销习惯。　　例如：医生为病人动

2、手术，不管病人是男是女，是老是少，是有钱还是没钱，是熟悉还是陌生，是喜欢还是讨厌，只要是病人，做的就是一样的手术，均要按相同的步骤和方法来处理。业化推销是市场的选择，是推销人员长期追求的工作品质。　　四、专业化推销的重要性寿险商品的特色决定需要专业化推销　　1、寿险商品特色（1）寿险商品是无形商品　　通过前面商品知识的介绍，大家对寿险商品吸了一定的了解，寿险商品是一纸合同，有别于我们日常接触的商品，既没有色香味，也没有形状和温度，不易被感官直接感受到。　　（2）寿险商品满足人们需求和不确定性。即

3、客户何时受益，受益多少具有不确定性。因为人们生老病死的时间不确定，购买者不会马上享受到拥有寿险商品的好处，但是其它商品却可以，将空调搬回家就强以调节室内温度，穿上衣服就可以保暖，吃些食物就可以消除饥饿感。　　因此，虽然人们都需要人寿保险，但自发购买的意愿很低。我们会因家中无米下锅而赶紧去买，但却不会因自己没有买人寿保险而急着去买。2、寿险商品销售要实现寿险商品的销售，首先必须做到以下二点：　　（1）变寿险商品为有形商品，将无生命的产品赋予其生命的意义。　其实，我们自己就是寿险商品的有形体现，我们

4、着装就是公司商品的视觉包装，我们的言谈举止就是公司商品的听觉包装。　　一个衣衫破旧、满身散发着汗味的女人和一个穿着入时、浑身散发着香气的小姐均戴着相同款式的项链从你面前走过，你会有什么样感受，如何评价她们所戴的项链？如果她们分别将颈上的项链取下向你推销，你会买哪一个？　　大部分人都会选择第二位小姐，因为她更值得信赖。　　大多数商品都有使用说明，那寿险商品有没有使用说明呢？　　我们就是商品的使用说明书。如果你面对的是一个一问三不知的推销员，你会买他所推销的商品吗？　　要做好寿险商品的说明，你必须了

5、解寿险行业，了解公司，了解公司的商品，有丰富的理论知识做支持，做到客户有问必答，想客户所想，让客户了解得清清楚楚，明明白白。因此，从事寿险推销需要不断学习。　　（2）激发客户需求　　人的购买行为是因需要而产生的，人们因为认识到需求而去主动注意、挑选商品，来满足其需求。寿险商品作为商品也不例外，也要遵循商品销售的一般规律，客户要购买，首先必须明确地意识到：自己真的很需要。　　我们未来的工作就是让客户明白：自己真的很需要寿险商品。　　一般来说，客户对寿险的需求藏得很深，需要我们和客户一起来挖掘。讲一

6、遍客户意识不到，那就讲二遍三遍；直接讲客户意识不到，那就间接讲，直到客户意识到自己的需求为止。总之，我们的寿险商品销售要有得体的包装、体贴入微的说明、明察秋毫的需求点揭示，这些都是寿险商品销售有别于其它商品销售的地方。这此特性决定了寿险商品需要专业化推销。第二节　专业化推销流程　　寿险专业化推销的系统步骤就是专业化推销流程。分为以下七个步骤：　　1、计划与活动　就是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。例如：业务员每月制定月保费目标、每日拜访计划、订立年销售目标等。　　人生是由一系列目标联系起来

7、的，阶段目标组成了人生的轨迹。没有目标，就如不知航向的船，永远都不会达到目的地。订立明晰的而具体的目标是成功的第一步。　　2、主顾开拓　　主顾开拓就是寻找符合条件的销售对象。　　主顾开拓决定寿险推销事业的成败。　　3、接触前准备是指为正式与准主顾进行推销面谈而做的事前准备。比如业务员在拜访客户前拟定拜访路线、拜访时间、设计着装、准备展业工具、拟定面谈话术等等。　　接触前做好充分的准备可以减少犯错的机会，提高成功的概率。　　4、接触是指与准主顾沟通（面谈），以激发其对保险的兴趣，并收集有关资料寻找

8、购买点。例如业务员与客户聊天，询问工作情况、保障情况，一起探讨寿险问题等等。　　通过沟通（面谈），可以建立信任、收集资料、唤起需求、找出购买点，为建议书制作寻找依据。5、说明　用简明扼要且生活化的语言向客户介绍保险的功能，强化准主顾对保险的兴趣。例如业务员向客户讲解建议书的内容。　　6、促成帮助及鼓励客户做出购买决定，并协助完成相关的投保手续，是推销的目的。例如业务员在解释完建议书后，问客户“这样的保费还可以吧”或“这是为您而设计的，来请您在这里签字。您是交现金还是支票？”等等。　　7、售后服务