【精品】绩效管理复习要点.doc

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1、绩效管理复习要点第一章概论1、什么是绩效？P3我们一般认为绩效指的是经过评价的工作行为、方式及其结果。2绩效的性质（或特点）P4%1、多因性。绩效的多因性是指一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素，而是受制于主、客观的多种因素。%1、多维性。绩效的多维性指的是需耍从多个维度或方面去分析与评价绩效。%1、动态性。艮影响绩效的主要因素P5%1、技能%1、激励%1、环境%1、机会4什么是绩效管理？P7绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动或工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。绩效管理是通过识别、衡量和传达有关员工工作绩效水平的信息，从而使组织的目标得以实现的一种逐步定位的方式。绩效管

2、理的目的P8%1、战略目的%1、管理目的%1、开发目的6绩效管理系统模型组成P16工绩效管理不等同于绩效评价P10（理解）绩效评价就是评定和估价员工个人工作绩效的过程和方法。它是绩效管理过程中的一部分。&绩效管理的评价标准P1419%1、战略一致性。战略一致性指的是绩效管理系统与企业发展战略、企业目标和企业文化的一致性程度。%1、明确性。绩效管理系统的明确性标准是指绩效管理系统在多大程度上能为员工提供一种明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么，并使他们了解如何才能实现这些期望和耍求。%1、可接受性。可接受性的含义是运用绩效管理系统的人接受该系统的程度。%1、效度。效度是指测量的正确性

3、，即一个测量能测岀耍测的东西的程度。%1、信度。信度是指测量结果的一致性程度，即回答测量工具是否稳定的一个指标。Q两种绩效管理P22%1、以评价为目的的绩效管理%1、以开发为目的的绩效管理第二章绩效计划1、什么是绩效计划P27绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效H标以及实现H标的步骤的过程。2绩效计划包含两个方面内容P27做什么和如何做艮绩效标准与绩效目标的区别P27标准是针对工作制定的，而目标是针对个人设定的4为什么绩效计划要有人力资源专业人员、员工直接上司和员工共同来制定？P2429（理解）>绩效标准包括职务标准和职能标准，两者有何区别？P30一是职务标准，另

4、一种是抬能标准。职务标准规定了职务工作本身包含的内容。职能标准对承担特定职务工作所需达到的能力标准进行了规定。6制定绩效标准的六个步骤P31①、确定部门工作②、确定胜任要求③、确定员工分工④、确定员工职务标准⑤、确定员工职能标准⑥、上司与员工达成共识7工作要项是指职务工作中的重要工作职责，一般是在工作说明书的基础上制定P32P36（理解）&绩效标准的特征P37%1、绩效标准是基于工作本身而非工作的人制定的。%1、绩效标准体现的是工作执行情况可以接受的绩效水平，而不是工作执行情况良好的绩效水平。%1、标准是一般员工可以达到的。%1、绩效标准应为众人所知，并且是十分明确的。%1、绩效标准应尽

5、可能的经过管理者和员工双方的各沟通协调并取得认同后再制定出来。%1、绩效标准应尽可能具体，并且是可以衡量的。%1、绩效标准要有时间的限制。%1、绩效标准是可以改变的。%1、绩效标准的数量应根据实际需要而定，并没有固有的标准。%1、我们还应该将绩效标准以文字的形式表达出来。9制定绩效标准的3WT原则P4I4%1、明确具体的%1、可衡量的%1、有行为导向的、切实可行的specificmeasurableaction-orientedrealistic%1.受时间和资源限制的timeandresourceconstrainedio.制定绩效目标的两大难题P45%1、如何促使目标是切实可行的%1

6、、使预期的目标尽可能的量化，以便进行评价和反馈11、管理者如何制定绩效目标%1、把握好需要达到的目标与切实可行的目标%1、让员工参与%1、H标是动态的第三章绩效沟通I、绩效沟通的概念P57绩效沟通就是指管理者与员工在共同的工作过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。2绩效沟通的重要性P59%1、管理者与员工管理交流的需要%1、应对工作任务变化的需要，绩效沟通的内容P60a工作状况b目标状况u存在状况d提供帮助4绩效沟通的方式P61>绩效沟通的目的P60绩效沟通的目的就是保证在任何时候每个人都能够获得改善工作绩效所需要的各类信息。绩效沟通的最终目的是提高员工的工作绩效。6绩效沟通模型P657

7、、什么是建设性沟通P67这种沟通是一种建立在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提形势下进行的，具有解决特定问题的作用的，具有建设性意义的沟通。&建设性沟通中的信息沟通两个原则P682完全性原则b对称性原则9建设性沟通中的三个合理定位原则P70-71%1、对事不对人的定位原则%1、责任导向的定位原则%1、事实导向的定位原则1Q绩效反馈的概念P76绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段。II、绩效反馈的分类P77a正面反馈