面试官培训课件2014.ppt

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1、做优秀的面试官2目录一、招聘为公司带来的竞争优势二、招聘流程三、招聘易陷入的误区四、面试选才的方法五、专业的结构化面试技巧六、怎样区分事实及谎言七、面试的目标及维度八、控制面试过程技巧九、选才应注意的相关问题3一、招聘为公司带来的竞争优势吸引合适人才建设多元化队伍降低人工成本降低人才流失率4一、招聘为公司带来的竞争优势1、面试是否专业会直接影响人才的选择2、面试是否专业直接影响公司形象请注意：需要什么样的工作？5二、招聘流程识别岗位空缺：人员流失组织架构调整人员配置不合理人才储备招聘流程弥补岗位空缺：不招聘：加班、工作再设计、

2、防止跳槽招聘：如何招？6二、招聘流程内部外部辨认目标通知目标约见目标7二、招聘流程89招聘面试时面试官需将下列信息传递给应聘人员：公司主营业务及行业前景公司目前经营状况及未来规划公司历史及企业文化公司办公环境需求岗位信息及职业发展机会10小提示：员工离职232原则11三、招聘易陷入的误区相信介绍人非结构化的面试忽视情绪智能真空里的答案寻找超人招聘压力偏见：首因效应、晕轮效应、对比效应、反应性12四、面试选才的方法小组面试系列化面试顺序性面试13四、面试选才的方法14四、面试选才的方法小提示最优秀的人才不一定是最合适的不同类型岗位需要不同人才类

3、型核心竞争力决定人才类型12315五、专业的结构化面试好的面试评估收集信息行为面试背景调查准确记录测试16五、专业的结构化面试行为描述面试法11718五、专业的机构化面试做完整的笔记2记录时请注意：在面试计划上直接做记录用简短的话把他回答的案例、故事记下来要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么不要犹豫不定、左涂右改19五、专业的结构化面试全神贯注倾听3应避免以下情况：显得太忙只挑想听的听忽略非语言的信号只看细节，忽略全景处理信息不当20五、专业的结构化面试掌握面试速度4总结性的问话应用肢体语言21五、专业的结构化面试维护候选人

4、的自尊5事先建立良好关系事后建立良好关系称赞心神领会22六、怎样区分事实和谎言如果应聘者所提供的信息是事实，他将：用第一人称说话很有信心明显的和其它一些已知的事实一致23六、怎样区分事实和谎言如果应聘者所说的是谎言，他将：很难一针见血倾向于夸大自我明显的在举止上或言语上迟疑语言流畅，但像背书24六、怎样区分事实和谎言非语言信息的含义25七、面试的目标及维度自我指导和自我激励良好沟通技巧和表达能力交流信息技术考察销售代表的目标及维度较强说服力、影响力专业的行为26七、面试的目标及维度怎样根据维度设计面试计划一个维度三个问题27八、控制面试过程技

5、巧如何控制面试准备及技巧面试过程技巧面试开始的技巧结构化面试结束面试的技巧28八、控制面试过程技巧面试的准备1要善于发现简历上的疑点：工作空档为什么频繁变换工作最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是学士或硕士博士追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他登记表是否工整、无错别字、是否完整29在办公桌上摆上这个人的简历记住名字和简历中的问题在桌上摆一个介绍公司的小册子熟悉围度，熟悉要问的问题确保面试的私密性，减少干扰面试的准备130八、控制面试过程技巧面试的开始2■介绍自己，跟他握手■确保双方座位舒适且对方看不到你的

6、笔记■解释面试时间长度、程序及要谈的问题31八、控制面试过程技巧面试的执行（结构化面试）3遵循定好的面试计划系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧直接在面试计划上记笔记以自然的口吻问问题收集准确的行为表现的例子32八、控制面试过程技巧面试的结束4允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方说明下一步的程序和大概时间真诚地感谢候选人在下一个候选人到来之前，把上一个候选人的笔记做全，并放在一边，再请下一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价完整不要轻易许诺不能确认的事情请注意：面试小细节（一）33欢迎候选人，消除面

7、试前的紧张情绪。介绍面试的目的及所需时间。面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。让对方发言（60/40原则）灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误已误人”34面试小细节（二）讲明工作性质。尽量不要当场告诉对方是否录用。每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。让对方坐得舒适，不要

8、把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。35九、选才应注意的相关问题简历不能代表本人不要忽视求职者的个性特征让应聘者更多地了解公司注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者