质量跟踪的管理制度.doc

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1、质量跟踪的管理制度；产品质量是企业生存的根本，对于销售出去的产品也应对其质量有清晰的了解。1、为广泛听取用户及其他服务对象的意见，促进完善质量管理体系，保证医疗器械质量和服务质量，特制定本规定；2、企业员工要确立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户访问工作，重视用户对企业医疗器械质量和工作质量的评价；3、业务部除在销售医疗器械时，必须注意产品的质量外，要经常向客户询问产品质量情况，了解客户需求，收集客户对产品的使用意见和改进意见，并将各类信息及时反馈到生产企业。4、企业负有访问任务的主要部门有质量管理部门和各经营部门

2、；5、访问对象：和本企业直接业务关系科研单位、用户及消费者；6、访问工作对根据不同地区和用户情况酌情采用函电征询，上门访问、邀请用户座谈和利用各种会议开展调研等方式；7、各有关部门要将用户访问工作列入工作计划，落实负责人员，确定具体方式和措施，定期检查工作进度，保证有效实施；8、质管部门每年组织一次用户信访活动，广泛了解用户对企业质量管理工作方面的意见和建议；并及时做好记录9、各经营部门还需利用每月一次供货会的机会，交流质量信息，了解对方单位对企业器械和工作质量的评价；10、做好访问记录，及时将被访单位反映的意见问题或要求转送有关

3、部门，落实整改措施，并将整改情况答复被访问单位；11、建立完善的用户访问档案。各部门要把访问用户和累积资料的工作作为一个完整的工作体系认真做好，形成历史档案，反映企业对用户的态度和提高服务质量的成效，启发全体员工树立良好的企业形象。12、确属严重质量问题的产品应即使停止其销售，并向供货商反映