维修接待员的服务礼仪规范

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1、基本礼仪具有良好职业道德修养的维修接待员，须有较好的气质、风度和仪表，第一眼就能给人以较好的形象。做到这些并不容易，必须认真从我做起，在每天的工作中严格按照职业礼仪的要求规范自己的行为。第四章：维修接待员的服务礼仪规范第一节：基本礼仪仪容仪表要求仪态基本礼仪规范仪容仪表要求仪容一般是指人的外观、外貌。其重点是指人的容貌。仪容仪表要求仪态基本礼仪规范在人际交往过程中，每个人的仪容往往会引起交往对象的较多关注，并将影响到对方对自己的整体评价。仪表是人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面，是人举止风度的外在表现。风度是指举止行为、接人待物时

2、，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是仪表的核心要素。在维修服务中心里每一天都有许多顾客光临，接触顾客的机会自然也多，而且有时还要去拜访顾客。因此，必须注意保持穿戴整洁、仪表端庄。维修接待工作时在仪容仪表上需要注意的地方如图4-1所示。第四章：维修接待员的服务礼仪规范第一节：基本礼仪仪容仪表2仪容仪表要求仪态基本礼仪规范第四章：维修接待员的服务礼仪规范第一节：基本礼仪仪容仪表3为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面应注意以下几点：仪容仪表要求仪态基本礼仪规范仪容保持整洁、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒，这一条与自我形象的优劣关系极大。要

3、勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。（1）整洁（2）干净（3）卫生仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，还易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。（4）端庄1、仪容要求仪容要保持简约。仪容既要修饰，又不可标新立异、“一鸣惊人”，简练、朴素最好。（5）简约第四章：维修接待员的

4、服务礼仪规范第一节：基本礼仪仪容仪表4仪容仪表要求仪态基本礼仪规范生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一印象”。良好的仪表修饰应遵循以下四个原则：T.P.O.是时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）简称。T.P.O.原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化，使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。要求仪表修饰与个体相适宜、相协调。也就是根据性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。（1）T.P.O.原则（2）适体性原则2、仪表要求要求仪表修饰无论在修饰程度，

5、还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度，追求虽刻意雕琢但又不露痕迹的效果。（3）适度性原则要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。（4）整体性原则第四章：维修接待员的服务礼仪规范第一节：基本礼仪仪态站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。站立是人们生活交往中一种最基本的仪态，它指的是人在站立时呈现出的具体姿态。“站如松”是指人的站立姿势要像松树一样端正挺拔。这是一种静态美，是培养优美仪态的起点。优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。仪容仪表要求仪态基本礼仪规范1、站

6、（1）站姿的要求站立时，上下看要有直立感，即以鼻子、肚脐为中线的人体大致垂直于地面；左右看要有开阔感，即肢体和身段给人舒展的感觉；侧面看也要有直立感，即从耳朵到脚踝骨所形成的直线也大致垂直于地面，如图4-2所示。第四章：维修接待员的服务礼仪规范第一节：基本礼仪仪态2男士站立时，要表现出刚健、强壮、英武、潇洒的风采。具体要求是，下颌微收，双目平视，身体立直，挺胸抬头，挺髋立腰，吸腹收臀，两膝并严，两脚靠紧，双手置于身体两侧，自然下垂，这是规范的立正姿势。也可以脚跟靠近，脚掌分开呈“V”字形，或者两腿分开，两脚平行，但不可超过肩宽，双手叠放于身后，掌心向外，形成背手，背

7、手有时会给人盛气凌人的感觉，在正式场合或者有领导和长辈在场时要慎用，如图4-3所示。仪容仪表要求仪态基本礼仪规范（2）具体站姿男士站姿第四章：维修接待员的服务礼仪规范第一节：基本礼仪仪态3女士站立时，要表现出轻盈、娴静、典雅、优美的韵味。具体要求是，身体立直，挺胸收腹；双手自然下垂，也可相叠或相握放在腹前，两膝并严，两脚并拢，也可脚跟并拢，脚尖微微张开，两脚尖之间大致相距10cm，张角约为45°，形成“V”字形，或者两脚一前一后，前脚脚跟紧靠后脚内侧足弓，形成“丁”字形。仪容仪表要求仪态基本礼仪规范（3）站立时的禁忌姿势女士站姿脖子没有伸直，使得头部向左或向右歪