网智运维系统课件.ppt

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1、网智IT运维管理系统ChinaNetworkLean历经7年开发，近370个成功案例，七项技术专利。网智系统覆盖政府、金融、制造业、教育、广电等多个行业。汉远网智公司成立：2004年市场定位：IT运维管理解决方案创新点：集成化、自动化客户群：370+贡献：7项技术专利可追溯的流程中间件虚拟存储DB服务器网络监测整合监测统一呈现突发事件管理问题管理巡检管理逻辑数据机制IT系统逻辑梳理架构Architecture供应商CMDB资源能力IT部门知识库IT运维管理的基础ConfigureManagementIT运维管

2、理的保障EventManagement统一监测IT基础设施：网络、服务器、数据库、中间件、存储。大型网络管理NetworkManagement大型网络管理的优势：网络设备角色分析区域性视图，适应大型网络管理区分可用性和容量的监测，减少误报率。IT运维管理的保障EventManagement统一监测IT基础设施：网络、服务器、数据库、中间件、存储。突发事件管理问题管理巡检管理IT运维管理的能力ProcessManagement知识库巡检管理预警和巡检Earlywarningandinspection报警机制任务

3、管理声音报警邮件报警短信报警可以通过监视数据汇总，按照日，周，月，季定时自动生成报表并且邮件到指定人员。决策的依据-报表信息ReportInformation自动：自动识别，既识别、既监测，不带来额外工作量。整合：整合监测IT基础设施，给客户完整的视角。先进：管理和技术的结合，系统化的运维体系建设。低风险：无Agent，不给客户带来潜在风险。机械性重复工作减少规范化、自动化优势和价值StrengthandValueThankyouforyourtimeandlistento感谢您的时间和聆听NetworkIn

4、telligence网智精益运维IT运维流程客户业务用户ServiceKnowledgeManagementSystem业务活动业务活动业务活动业务IT服务供应商可用性管理系统容量管理系统RACI矩阵文档管理知识库退役服务（记录）服务目录（现在）服务管道（未来）质量屋测量应用层知识供应商管理知识能力供应商IT部门流程IT服务IT服务IT服务IT服务IT服务CMDB资源涉及关系使用关系使用关系使用关系组成关系组成关系连接关系IT部门配置管理数据库CMDB测试失败的基线测试成功的基线Beta测试的基线123451

5、2312341234DML文件文件文件文件识别：20%存储配置项，80%是配置项之间的关系。配置管理：识别和控制客户业务用户ServiceKnowledgeManagementSystem业务活动业务活动业务活动业务IT服务供应商可用性管理系统容量管理系统知识库退役服务（记录）服务目录（现在）服务管道（未来）质量屋测量应用层知识供应商管理知识供应商IT服务IT服务IT服务IT服务IT服务CMDB资源RACI矩阵能力IT部门文档管理流程服务台事态管理业务用户资源影响度处理历史类别影响服务描述涉及用户持续时间反馈

6、提交请求事件管理中心规则和判断自动监测事态事态服务请求服务请求SLAOLAUCCMDB知识库知识紧急度预案临时方案突发事件管理：有序的快速单号事件状态突发事件管理：有序的快速单号影响度处理历史类别影响服务描述涉及用户持续时间反馈事件事件管理中心紧急度事件模型故障模型之前已经发生过，今后还可能再发生。分类开始关闭类别1类别2类别3重大处理故障的步骤；时间顺序，依赖关系；职责，各司其职；措施完成的时间表和阀值；故障升级程序；何时升级，给谁；证据保留活动；状态痛值分析：痛值=范围（受影响的人员）X持续时间（引起的中

7、断持续时间）突发事件管理：有序的快速单号影响度处理历史类别影响服务描述涉及用户持续时间反馈事件事件管理中心紧急度状态突发事件重打开：重打开时段设置。时序分析80%100080060040020042910075502542132.6%31.99%24318.47%15711.93%40263.04%1.98%ERP系统BUG存储交换机故障核心交换主板死机楼层交换机故障硬盘损坏人为导致服务停止64.59%83.06%94.99%98.03%32.60%关键的少数。大多数的结果（80%），都是由一部分少数原因（2

8、0%）引起的。列出全部。重要的多数不可以被忽略。问题管理：找到它们并消除流程的有效执行需要相关知识进行支持，因此，建立流程活动关键资源与其所需的知识是知识管理与流程执行有机融合的关键。知识的价值并不在于知识的收集和存储，而在于知识被恰当地应用。以IT服务管理体系为导向，将关键知识、知识专家与IT服务管理的关键资源和关键流程活动紧密结合起来。知识管理：为何获取数据活动1活动2活动3输入输出业务规