中小商业银行的服务创新研究

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1、内蒙古财经大学双学位学士论文我国中小商业银行服务创新问题研究作者马晓庆系别财政税务学院专业金融学年级2011级金融6班学号112086729指导教师王桂贤导师职称副教授内容提要我国中小商业银行在社会经济发展中扮演着非常重要的作用，对国民经济具有重要的促进作用。但是由于中小商业银行在市场竞争、人员素质、创新能力等方面上存在较大问题。随着金融全球化，一体化的步伐加快，各银行之间的竞争越加激烈，处在国内外大银行夹缝中的我国中小商业银行寻求新的创新发展之路。通过制定差异化战略，改变服务观念等方式，解决我国中小商业银行在服务创新方面的

2、问题。关键词：中小商业银行服务质量服务创新差异化战略AbstractSmallandmedium-sizedcommercialBanksinourcountryinsocialandeconomicdevelopmentplaysaveryimportantroletothenationaleconomyplaysanimportantroleinpromoting.Butduetothesmallandmedium-sizedcommercialBanksinthemarketcompetition,personnelq

3、uality,thereisabigproblemoninnovationability.Withthefinancialglobalizationandtheaccelerationofthepaceofintegration,Withthefinancialglobalizationandtheaccelerationofthepaceofintegration,TheincreasinglyfiercecompetitionbetweenBanks.Bymakingthedifferentiationstrategy,

4、changetheserviceconcept,tosolveourcountrysmallandmedium-sizedcommercialBanksinserviceinnovation.Keywords:SmallandmediumsizedcommercialbanksQualityofserviceServiceinnovationDifferentiationstrategy目录一、我国中小商业银行的经营现状1(一)我国中小商业银行市场份额下降1(二)经营环境的恶化1(三)我国中小商业银行的服务创新水平总体偏低2

5、二、我国中小商业银行在创新发展过程中存在的问题3(一)创新成本较高4(二)创新人才较少4(三)创新体系不成熟，盲目的追随国有商业银行与外资银行4(四)服务创新能力较弱4三、制约中小商业银行服务创新的因素4(一)国家的创新投入分配不均4(二)员工素质有待提高5(三)我国中小商业银行的市场定位不明确5(四)服务理念陈旧5四、我国中小商业银行服务创新的措施5(一)采取联合金融服务，增加创新能力5(二)提高人员素质6(三)选择定制化、差异化战略6(四)改变服务观念6参考文献7后记8我国中小商业银行的服务创新问题研究一、我国中小商业银

6、行的经营现状8在现今优胜劣汰的市场环境中，一个企业想要在这个环境中生存下去，就要有不被其他企业淘汰的能力，而创新正是符合了企业在这激烈的市场中生存的需求，也是现代企业在激烈的市场竞争环境中生存与发展的重要条件。随着全球经济一体化的发展，作为现代经济的重要组成部分，金融业不仅是国家调控经济的重要手段并为经济活动的发展提供了重要的交易平台，创造财富，提供就业机会。作为金融业的一个重要组成部分的商业银行，以营利为主要目标，以经营各项金融资产和负债为主，是一个特殊性质企业。由于商业银行以经营货币为主要服务，决定了其特殊性，所以服务是

7、第一位的，只有服务好才能更好的吸引客户，带来大量的客户群体。(一)我国中小商业银行市场份额下降在我国现行的政策影响下，传统意义上的大宗业务主要是由我国的四大国有商业银行办理，资金的利益趋向原则在计划与政策等方针的干预下处于失效的状态，市场竞争中依然存在着许多的不平等现象。由于许多国有商业银行的业务发展中心，从小城市转移到中心城市，加快了商业银行改革发展的步伐，伴随着外资银行的不断涌入，不断扩大的业务范畴以及竞争压力等问题也随之袭来。使得瓜分我国金融市场的群体逐步增加，传统意义的存贷款业务和结算业务对于我国的中小商业银行已不具

8、有发展优势。相较于我国国有商业银行在经营规模和经营网点上的的优势，我国中小商业银行在竞争中明显的处于劣势状态，导致我国中小商业银行的市场占有率下降，银行营业利润下降。在我国的银行系统中，国有的独资商业银行有4家、全国性股份制商业银行、城市商业银行112家、11家政策性银行3家、城市信用社7