出口公司质量管理手册.docx

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1、目录前言………………………………………………………………1质量目标…………………………………………………………2概况………………………………………………………………3出口公司总经理质量职责………………………………………4出口公司经理质量职责…………………………………………6出口公司内勤质量职责…………………………………………7人员配置与管理网络图…………………………………………9售后服务网络图…………………………………………………10传真机管理规定…………………………………………………11微机、打印机管理规定…………………………………………12产品交付制度………………

2、……………………………………13劳动纪律管理规定………………………………………………1山东威达重工股份有限公司部门管理手册页次1/1修订号0标题名称出口公司管理手册4文件和资料管理规定……………………………………………15受控文件清单……………………………………………………16记录清单…………………………………………………………17紧紧围绕公司总体经营目标，努力开拓销售市场，不断提高国际市场占有率，进一步提高销售质量。强化销售人员的服务意识，工作责任意识和客户创造价值的意识，发扬勇于开拓精神，全心全意的维护公司产品质量信誉的精神，以全方位为用户服务的第一责任，把销售过

3、程变成为用户服务的过程，在国外用户中全方位树立“威达”品牌形象。全面落实“ISO9001”质量管理体系，确保“ISO9001”质量管理体系在销售环节的全面落实和有效运行。本部门全体人员应严格执行本手册之规定，履行各自的质量职责。-1-山东威达重工股份有限公司部门管理手册页次1/1修订号0标题名称前言编制：　　　　　　日期：审核：　　　　　　日期：批准：　　　　　　日期：1、顾客反馈信息传递率100%。2、顾客满意度≥90%。3、各种审核中无严重不符合项，一般不符合项不超过一项。衡量办法：1、以相关记录为依据。2、连续定货及无投诉为依据。3、以各种审核件开出的不合格项报

4、告为依据。-2-山东威达重工股份有限公司部门管理手册页次1/1修订号0标题名称质量目标出口公司共8人，其中出口公司总经理1人，经理2人，内勤5人；办公设备有电脑2台，打印机2台，传真机1部，外线电话3部，内线1部，办公场所70m2。出口公司主要负责公司产品国际市场的销售及开拓、积极通过国内外贸公司占领国外市场，重点发展自营业务。在国际市场上树立良好威达品牌形象，把威达品牌做好做强，努力扩大公司产品在国外市场上所占份额。-3-山东威达重工股份有限公司部门管理手册页次1/1修订号0标题名称概况1、任职要求1.1具有相关专业、中专或以上学历。1.2具有5年以上的销售管理工作

5、经验。1.3具有较强的责任心、事业心，对待工作热情积极。1.4具有敏锐的市场洞察力，能及时的规避风险。1.5熟悉本公司的生产经营状况，了解产品的各项性能。1.6具有较强的协调能力，对工作涉及其它部门的事宜能及时的协商解决。1.7年龄30~55周岁。2、质量职责2.1出口公司总经理应对本部门的销售工作全面负责，协调产品销售业务，落实产品销售计划。2.2负责公司质量方针、政策法规和标准在本部门里的贯彻。2.3负责本部门年度计划的制定，参与编制本部门内部管理手册，建立建全质量保证体系-4-山东威达重工股份有限公司部门管理手册页次1/2修订号0标题名称出口公司总经理质量职责。

6、2.4负责签订销售合同，并负责合同的更改审定。2.5负责合同生产计划的审批工作。2.6定期主持召开本部门质量工作会议，贯彻落实公司质量例会的决议，研究解决客户所反馈的问题。2.7负责组织召开各类产品、企业宣传会议，负责组织产品销售合同评审、产品交付、发运、暂存的管理工作，大力开拓国际市场，掌握市场动态。3、权限3.1根据市场调查和预测及顾客的要求，对企业产品的发展方向、生产重点、生产计划的调整有权提出意见。3.2及时协调解决工作中涉及到其他领导和部门的事宜并及时通报。3.3有权按销售合同要求督促有关部门按计划执行。3.4给公司造成影响的人员有权提出奖励和处罚意见。4相

7、互关系4.1定期向总经理汇报本部门业务开展情况，遇市场重大问题及时向公司领导请示报告。4.2批示本部门有关人员有关质量工作的报告。4.3对工作上涉及到其它部门的事情积极协商解决。-5-山东威达重工股份有限公司部门管理手册页次2/2修订号0标题名称出口公司总经理质量职责1任职要求1.1具有相关专业、中专或以上学历，3年以上销售工作经验。1.2具有较强的责任心、事业心；对待工作热情积极。1.3具有较强的应变能力，语言表达能力和沟通能力。1.4掌握市场营销知识、熟悉本公司产品的特点、性能及基本构造。1.5年龄25~55岁。2质量职责2.1遵守国家、国际法律