《营销思维与客户服务》.ppt

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1、营销思维与客户服务讲师：程广见战略性营销与战术性营销学习寄语世上有三种人：一种主导事情的发生一种坐视事情的发生一种对事情的发生感到茫然假如我们不改变方向的话，就可能原地踏步此刻的我们处于“不安的时代”此时，极度浑浊，看不清未来。理应丰富的心灵，却怎么也得不到满足；衣食无虞却少了些礼节，看似自由却常感觉窒息。自问：“我们的社会为什么笼罩在如此令人窒息的低气压中？能看见多远的历史就能看见多远的未来1759年1890年1978年1994年2016年？为什么《海底捞，你学不会》海底捞经典7麻将管理学独特的营销思维很显然，没有一种营销方式

2、能保证获利；一个公司应发展出它独特的营销特质与活动，而不能仅凭主要的差异化或一味冒进。——波特两种错误的营销观点营销就是销售。营销工作就是市场部与销售部的事情。营销管理的主要步骤RSTPMMICR:市场研究STP:S代表“细分市场”T代表“确定目标”P代表“定位”MM：代表“营销组合”即4PI：代表执行C：代表控制营销的起点与终点是什么？满足客户的需求。行政营销：打造高效营销组织—营销团队发展的阶段与阶段管理对策某企业可能颇为擅长战略与战术营销，但如果它不擅长组建与管理一个有效的营销组织，仍然可能会遭到失败。——科特勒团队的定义

3、“一个团队由少量的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”三种销售团队类型外科医生型足球队型_________型你的销售团队是什么类型?不同团队需要何种人员搭配和组合?教练型领导韦尔奇说：“我深刻地体会到，比赛就是如何地配置最好的运动员。谁能够最合理地配置运动员，谁就会成功。这一点对于商业来说没有任何不同。”教练型领导的任务就在于对工作进行分析并明确每项工作所需的工作标准，然后将工作分配给最合适的员工去做。销售团队的组织结构及优化高层中___基层80后为什么被称为“反动派”爱网络，爱自由

4、，爱新鲜创意，爱好玩有趣爱鼓励，爱成就感，爱当下，最爱自己爱坚持自己的想法，爱纠结爱组织关心我，爱尊重我的沟通，爱快乐的工作氛围我是技术狂人，我是小团队领袖，我是销售冠军，我才华横溢不爱做自己不喜欢的事，不爱陈词滥调老一套，不屑玩不转iphone的领导，不爱听你说教80后为什么被称为“反动派”别叫我忍耐，忍耐都是浮云，不爽就愤怒就表达，或者闪我不是听话的绵羊，也不会搞帮派斗争，我只是有点特立独行我让你们很头疼，可你们是不是已经OUT别老说我不成熟，虽然也许是，如果你证明你很牛，我愿意听你的，我愿意成长虽然成长让我有点疼有点懵有点

5、不知所措我不是集体主义的50后，我不是理想主义的60后，也不是务实理性的70初我是中国的“Y”一代，我是新生代反动派我和你们不一样中小企业为什么“长不大”？汉森教授说：“公认的原因有三条，机构迅速膨胀，管理力不能渗透到底；财务的扩张，导致财务失控；人性的弱点。”“小老板”与“大老板”“小老板”“大老板”精明能干，全职全能，不可或缺不做具体的事，似乎“可有可无”不原谅下属的错误往往对部下的小错误“视而不见”往往喜欢“有才外露”，为自己壮胆往往“有才不露”，把露脸的机会让给部下遇到下属能力不够自己上遇到能力欠缺的下属，要么把他培养合

6、格，要么换合格的人对“小老板”的忠告那些能够“以一当十”、“以一当百”的老板，终究会发现自己不可能“以一当千”。“英雄老板”只能成就小企业，只有“英雄团队”才能成就大企业。销售团队发展曲线形成规范震荡高效创新顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力创业者需要强大的内心NBA里有一句话，“Neverunderestimatetheheartofachampion”(永远不要低估一颗冠军的心)，在关键的时刻、困难的关口，一个拥有“冠军心脏”的球员才能更接近冠军奖杯，一个拥有强大内心的创业者才能挺过去继续前行。创业者需要强大

7、的内心“当所有你能想到的（坏）事情一股脑儿全来了时，不管环境多么艰苦，你的内心一定要坚定。”----汉庭创始人、连续创业者季琦创业公司CEO与高效团队管理者最大的挑战是什么？怎样不断保持自己的激情。当业务模式和团队趋于稳定和成熟时，我忽然发现自己有点像吃饱了的老虎，看见眼前晃动的小鹿没有追逐和撕咬的欲望，这是一个很可怕的事情，寻求再次突破是最大的挑战。群体思维群体思维特点和危害什么时候出现群体思维?如何避免群体思维的发展趋势?群体思维——当一个群体或团队发展起来的凝聚力以及惯性导致无法进行良好决策与问题解决时，就会发生群体思维。

8、变革引起冲突，冲突带来变革变革冲突29强制(Forcing)回避(Avoiding)妥协(Compromising)顺应(Accommodating)坚持的不坚持的坚持性ll不合作的合作性(Cooperativeness)合作的(Assertiveness)协作