质量方针和质量目标管理规定程序.doc

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1、1目的最高管理者通过质量方针，统一组织的宗旨和方向，动员全员参与实现总目标，并确保在相关职能和层次上建立质量目标。加强质量方针、目标的系统管理，确保实现预期效果。2适用范围本程序适用于本公司范围内各部门、单位的质量方针、目标的管理工作。3术语本程序采用GB/T19000—2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》标准所给出的术语。4相关文件《管理评审程序》《持续改进程序》《内部审核程序》5职责总经理负责策划，制定并颁布实施质量方针、目标，配置必要的资源，确保质量方针、目标在公司内得以贯彻和实施；质量管理部门负责质量方针、目标的日常管理；各部门负

2、责在本部门内贯彻和实施质量方针、目标，并在本部门范围内对质量方针、目标，分解建立和落实到相关职能和层次上。6控制程序6.1质量方针、目标的策划6.1.1质量方针的策划总经理在建立质量管理体系、ISO9000族标准更新、公司质量方针不适应公司发展需要等情况下，对质量方针进行策划。总经理根据公司的宗旨、发展战略，提出质量方针、目标制订的意图、总体设想、要求和过程。质量管理部门根据总经理关于质量方针、目标制订的意图和总体设想，结合体系建立和运行情况及相关要求，拟订质量方针、目标建议草案。6.1.2质量方针的制订依据a)公司的方针、目标和战略规划；b)ISO9000：200

3、0标准提出的质量管理八项原则；c)顾客需求和期望；d)法律、法规要求；e)公司持续改进的要求；f)提供制订和评审质量目标的框架。6.1.3质量目标的制订依据a)质量方针；b)上层次的质量目标；c)顾客对产品在当前和未来的需要和期望；d)法律、法规要求；e)公司当前实现目标的程度；f)同行的水平和未来发展态势；g)公司实现目标的能力和促进各层次实现质量承诺的需要。6.1.4质量目标依据质量方针制定与质量方针保持一致。6.2质量方针、目标的制定质量方针、目标的制定依据策划的结果，由总经理正式颁布实施质量方针、目标。6.2.1建议草案的拟定质量管理部门根据总经理的意图和总

4、体设想及其它相关要求，拟定质量方针、目标建议草案。6.2.2定稿总经理、管理者代表、公司管理层及有关人员，对建议草案进行审议，并修改完善，最后定稿。6.2.3颁布总经理签发质量方针、目标发布令，正式颁布实施质量方针、目标，质量方针、目标作为质量手册的一个组成部分，包含于质量手册中。6.2.4质量方针应符合以下要求：a）符合公司的战略规划；b）与顾客的需求和期望相适应；c）达到法律、法规要求；d）能使公司持续改进；e）满足市场的竞争的需要；f）具有可行性；g）提供制订和评审质量目标的框架。6.2.5质量目标应符合以下要求：a)体现质量方针和质量管理八项原则，与质量方针

5、保持一致；b)满足顾客对产品和服务的需求和期望；c)定义明确，尽可能使用或构造科学的、综合的定量指标；当质量目标难以定量时，也可建立可定性判断的目标；d)质量目标是可实现的，覆盖质量方针中所作的承诺；e)质量目标是可分解的。6.3质量方针、目标的宣贯使质量体系相关人员都应理解质量方针、目标的内容、内涵及各自在质量管理体系中的作用，并实施质量方针、目标。各级领导及各层次部门都有在其范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责任。总经办负责组织，质量管理部门及其它相关部门协助，系统实施质量方针、目标的宣传、培训，可结合质量意识教育进行。6.4质量方针、目标的宣贯可采取各种适

6、当的形式和途径进行。6.4.1质量方针的分解质量方针通过质量目标，层层分解落实到相关职能和层次，使员工的工作符合质量方针的要求。6.4.2质量目标的分解a)质量目标分解到部门、车间、班组（或职能人员），分解以传达到相关人员并能转化为各自的工作任务为基本原则。分解目标之和应略高于或大于公司的质量目标，以保障总体质量目标完成得以实现。b)针对质量目标应采取适宜的实现措施。6.5质量方针、目标的实施6.5.1根据质量方针、目标的分解制订年度计划，明确实施措施，责任人及完成期限，必要时可编制实施计划。6.5.2对质量方针、目标和实施情况及时了解，并采取有效措施，确保质量方针

7、、目标的实施。6.5.3质量方针、目标日常管理由质量管理部门负责。a)对各单位、部门的质量目标完成进行监控，评价措施的实施情况，结合日常监督检查开展监控；b)组织相关部门及人员对监控情况进行综合分析，查明存在问题的原因；c)针对存在问题，采取适宜的措施，纠正和预防不符合和偏离质量方针、目标的现象的发生，组织落实到各责任部门，并将措施实施。6.6质量方针、目标的考评6.6.1对质量方针、目标的实施及完成情况进行年度考评，以检查方针、目标的适宜性及完成情况，考评结果纳入公司对部门及员工的年度考核系统。6.6.2管理评审对质量方针、目标的适宜性、有效性进行评审，并对质