医院科室品牌建立与推广

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1、主讲:张英景惠管理研究院首席研究员景惠管理顾问有限公司首席顾问清华大学MHPA班特聘教授浙江大学医院EMBA班特聘教授华中科技大学EMHA班客座教授医院科室品牌建立与市场推广做好科室品牌建设要树立的5个观念营销观念市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。——菲利普·科特勒怎样才能做好营销呢？必须注意三点：战略、流程和方法。没有战略，你会犯方向性的错误；没有流程，你会犯战术性的错误；没有方法，你会犯操作性的错误。所以，对营销而言，光有创意不行，更重要的是必

2、须将这三点有机组合。做好科室品牌建设要树立的5个观念营销观念营销能不能做得成功，不是取决于你能否把所有的事情都做好，而取决于你是否能把最关键的事情做好。做最重要的事情，才能导致成功。所谓最重要的事情，就是最有意义的事情。就是能用最少的资源带来最大效益的事情。做好科室品牌建设要树立的5个观念效益观念品牌建设和学科发展都要讲效益，社会效益和经济都要讲。在做决策时，一要看风险，二要看经济效益，三要看对其它学科的带动与示范作用。做好科室品牌建设要树立的5个观念人才观念对于医院来说，选人才重于培养人才，要选认同医院价值观的人才，这样才能使整个团队的作用得到充分发挥。做好科

3、室品牌建设要树立的5个观念管理观念拥有多少设备、人才、资金并不能解决根本问题，关键在于是否能够对这些资源进行有效的整合。做好科室品牌建设要树立的5个观念法律观念新技术准入、专业技术人员任职资格、员工聘用、医疗服务都必须依法办事。品牌与感性价值理性价值以产品性能为主感性价值以品牌联想为主顾客价值医院品牌顾客价值中的品牌收益顾客总收益顾客总投入顾客价值==产品收益顾客总投入服务收益顾客总投入感性收益顾客总投入++案例：怕上火喝王老吉！案例：不同产品的诉求点男人，就应该对自己狠一点——七匹狼男装让女人心动的男人——柒牌男装三鹿幼儿配方奶粉：U+成长配方，DHA，复合益

4、生元雅士利金装幼儿配方奶粉：含α乳清蛋白，牛初乳IBM，就是服务戴尔电脑，七天定制恒源祥——羊，羊，羊服装奶粉电脑案例：鲁花花生油人民大会堂国宴用油5S压榨中国驰名商标案例：老医生与年轻医生案例：惠普PK联想连想，都不要想！主动加入最大的HP!医院营销的特殊性涉及生命健康信息不对称产品复杂质量模糊政府的管客户的闹沟通服务品牌四大特点两大结果解决方案营销的载体：产品家电行业：产品+服务烟草行业：产品钢铁行业：产品+设备医疗行业：诊治+服务+设备+专家优势学科医院品牌化的独特性伦理文化：法律是最低的标准爱心文化：爱心是最高的追求修身文化：每一位护士就是一位天使专家文

5、化：一流的专家就是优质的产品宗教文化：制造狂热的奉献精神医院：拥有健康一生产品导向定位市场导向定位企业/行业交通运输家电企业办公用品饲料生产医疗行业经营汽车运输生产空调冰箱生产复印设备生产猪用饲料医院就是治病人和货物运送者舒适的家庭生活改进办公的效率让农民兄弟致富拥有健康的一生品牌定义：一个名字！符号特性区隔特性一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是借以辨认……的产品和服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。科室品牌建设的6步骤第一步：市场需求分析第二步：科室资源分析第三步：品牌建设定位第四步：品牌建设规划第五步：品牌建设实施第六步：

6、品牌建设评估市场需求分析庞大人口基数中国地级市为325个，县城3000多个中国5亿农民向城市大转移。了解疾病整体动态我国人群死亡率1950年2%;1975年0.732%;2000年0.545%.1950至2000年的50年间我国人群死亡病种划分为三大群落:死亡率呈下降趋势病种群落:主要为感染性疾病,包括急性传染病、结核、急性肺炎、围产期疾病、产科疾病，还包括慢性非传染性疾病中的急性风湿热和风湿性心脏病，以及伤害中农村年轻女性的自杀。死亡率呈上升趋势病种群落:主要为慢性非传染性疾病，包括支气管肺癌、肝癌、乳腺癌、脑血管病、冠心病、糖尿病有以及伤害中的交通伤害。死亡

7、率保持平稳水平的病种群落:主要为肝脏疾病、慢性阻塞性肺疾患及自杀。市场需求分析心脑血管疾病占总死亡人数的30%（其中脑血管疾病、冠心病占3/4，风湿热和风湿性心脏病明显下降。）我国脑血管疾病高死亡地区集中在城市，集中在华北、华中、东北、西北农村。冠心病高死亡地区集中在城市和山东、河南一带。在脑血管疾病死亡上升中，农村显著高于城市，男性显著高于女性。我国脑血管疾病死亡年龄分布显示，50岁以后开始升高，60岁以后陡然上升，其中各年龄组男性死亡率均高于女性。1991年至2000年，所有肿瘤死亡率都有不同程度的上升，总死亡水平上升了31%，其中肺癌、肝癌、乳腺癌分别上升

8、了56%、40%、38%