第9讲 NGO绩效考评与绩效管理ppt课件.ppt

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1、第9讲NGO项目管理与绩效评估第1节项目管理如何策划一个成功的项目？最合适的媒介是什么？建立项目的信誉促销和项目的“低门槛”一、如何策划一个成功的项目为优秀的策划构筑一个框架：5WWho?项目的目标群体是谁？有效，经济地传递信息。What?项目的内容。为此招募什么样的人。如何安排？一次还是系列?Where?地点，价格是否合理？When？安排项目的最佳时间。有与之竞争的事件和活动吗？Why?判断人们参加的理由。把项目和组织的使命、战略计划和对需求评估的结果联系在一起。TIPS：——说明要完成什么任务，截止日期，和责任的分担。——要使工作可以计量。知道是否在案计划执行项目。二

2、、可以利用的最合适的媒介是什么真正的培训不只是告知某些信息，而是应增加目标群体知识和技巧的深度和广度。当信息传递后，要有方法证明目标群体获得了知识和技巧。讲习班和研究班教室教学：通过定期测验和与目标群体进行直接交流来证明学习效果。为实习活动或其他参与性学习技巧提供机会。可以传递在教学期间最新的，最现代的信息。缺点：听课的人数应该保证相当少。昂贵，教师对项目成功至关重要。会议和研讨会年度会议和研讨会：为所有的参与者提供发言机会。小规模的临时会议也为组内的听众提供体会。全体成员出席的会议和讨论是在传递信息而不是提供培训。缺点：参加会议人太多，不能有效学习。优点：规模消息能发现

3、对组织感兴趣的目标群体，会议空间和其他必需成本也较合理。——如果是对各种问题进行一般性的告知，而不要求验证效果，会议和研讨会应优先考虑。电子媒介：如果组织要利用最新的电子技术制作系列录像带，电视节目和其他形式的培训节目，是正在和做广告的产品争夺注意力。通过电子媒介的培训必须和其他商业应用一样好，必须对目标群体有实质性的影响，特别是当目标群体是年轻人的时候。互联网：万维网（WorldWideWeb)优点：年轻一代非常适应网络能吸引视觉关注，在学习中产生互动。不局限于教室，可在任何时间任何地点。出版物和印刷材料在大多数非营利组织举办的培训活动中，印刷材料都处于核心地位。优点：

4、能综合性地研究某一课题。印刷的出版物不受时间限制。可以持久保存。费用最少的媒介。可以向数量很多的人低成本地提供信息缺点：但是也是最不能可靠评估结果的方式。三、建立项目的信誉（1）选择高质量的教师彻底考察演讲者：索要他们演讲现场的录音带提前确定演讲者能否完成所期望的工作为意外事情作准备组织活动的要素确定日期、时间、地点、场所、活动天数和登记程序使之便于目标群体建立项目的信誉（2）给与持续培训学分（continuingeducationunits,CEU）例如：“关节炎日”年度培训让参与者得到认同结论：信誉决定了组织的成功或是失败，它会影响组织未来的有效培训的工作能力，所以

5、一定要以目标群体的标准，尽可能提高培训项目的信誉。三、为什么促销和项目的“低门槛”很重要？（1）确定“目标群体”选择合适的促销形式广告：媒体上花钱打广告（出版物，电台电视，公益服务等）特殊活动：利用针对大量群体的现有载体的促销活动，搭便车直接邮购：最灵活，推广培训项目最有效的方式之一他们是谁？需要？如何把信息传递给他们？为什么促销和项目的“低门槛”很重要？（2）将促销文字设计得生动、简洁、清晰不断重复重要的文字信息尽早并且经常性地安排促销活动为什么促销和项目的“低门槛”很重要？（3）项目“低门槛”的含义：价格合适、登记程序简单、容易合理定价的原则：至少要自负盈亏无形价值

6、定价步骤：为什么促销和项目的“低门槛”很重要？（4）使参加项目的付费、接受另外的信息的过程简单、容易促销资料包括目标群体能反馈的必须内容项目的名称和介绍，针对的群体日期、时间、位置价格如何登记获得更多信息（地址、电话等）为什么促销和项目的“低门槛”很重要？（5）24小时免费电话登记（告知姓名、地址、信用卡缴纳登费）对组织最贵，要进行成本效益分析互联网登记印刷的登记表：姓名、地址、电话、选择项目的日期、内容、缴费数额和支付方式是非有特殊需要、是否要通过本组织职业认证、是否第一次参加项目等第2节绩效评估:主体、对象与流程20世纪90年代之后，随着NGO、NPO的发展与公民社

7、会的兴起，大量资金来源机构（包括私人公司、基金会与政府）、管理实体与公众乃至NGO领导本身都十分关心NPO组织本身的产出及其结果。如一些公共卫生机构或事业部门开始普遍关系如何衡量财务责任、项目产出、提供服务的质量标准、人口统计指标、效率以及顾客满意度等。一、评估实施的主体1、政府机构问题：以上讨论了西方的考评历史，如何看待中国的政府机构中的考评机制？2、NPO或NGO：大学/医院/基金会3、工商企业：安利的直销模式二、绩效考评的对象类别1、机构/组织2、个人/员工3、政策/项目三、绩效考评系统开发与实施流程1、确保管理者认同；