饭店智能化建设与服务指南

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1、ICS03.200A22LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T020—2013饭店智能化建设与服务指南Guidelinesforconstructionandserviceofintelligenthotel点击此处添加与国际标准一致性程度的标识2013-02-01发布2013-05-01实施中华人民共和国国家旅游局发布LB/TXXXXX—XXXX目次前言II引言III1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　智能系统建设24.1　服务区域智能化24.2　后勤保障智能化44.3　饭店环境智能化5附录A（资料性附录）　饭店智

2、能化系统构架示意图812LB/TXXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心本标准主要起草人：林震华、李任芷、张海燕、吴才满、徐连宏、杜宏新、张超、汪黎明、刘莉莉、张源。12LB/TXXXXX—XXXX引言随着国内旅游业的发展，智能化在旅游饭店业的应用已成为新时期行业发展的趋势。为了引导国内旅游饭店的智能化发展，特制订本标准。12L

3、B/TXXXXX—XXXX饭店智能化建设与服务指南1　范围本标准给出了饭店智能化建设与服务的指导及建议。本标准适用于国内正式营业的，为旅游者提供服务的旅游饭店。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 50116-2008 火灾自动报警系统设计规范GB 50311-2007 综合布线工程设计规范GB 50395-2007 视频安防监控系统工程设计规范3　术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.

4、1　智能建筑intelligentbuilding（IB）以建筑物为平台，兼备信息设施系统、信息化应用系统、建筑设备管理系统、公共安全系统等，集结构、系统、服务、管理及其优化组合为一体，向人们提供安全、高效、便捷、节能、环保、健康的建筑环境。[GB/T50314-2006，术语2.0.1]3.2　智能化集成系统intelligentintegrationgsystem将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。[GB/T50314-2006，术语2.0.2]3.3

5、　智能化饭店intelligenthotel整合现代计算机技术，通讯技术，控制技术等，致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本，通过智能化设施、提高信息化体验、营造人本化环境，形成一个投资合理、安全节能、高效舒适的新一代饭店。3.4　12LB/TXXXXX—XXXX前台fronthouse旅游饭店直接提供咨询、接待、收银、客房、餐饮等对客服务的部门与场所。[GB/T26357-2010，定义3.2]1.1　后台rearworkplace旅游饭店不直接提供对客服务的部门与场所。[GB/T26357-2010，定义3.3]1.2　物

6、联网theinternetofthings通过信息传感设备和技术，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。1.3　无纸化办公paperlessoffice利用计算机等现代化办公工具和网络技术，可以实现不用纸张和笔进行各种业务以及事务处理。2　智能系统建设2.1　服务区域智能化2.1.1　智能入住系统2.1.1.1　饭店内宜提供智能入住系统，宾客能在自助CHECKIN/CHECKOUT机器上办理入住登记和退房手续。可有专职人员协助宾客办理自助入住手续。2.1.1.2　

7、宜提供远程智能入住服务，宾客可通过手持登记设备，能远程完成预订、入住登记、信用卡付款等手续；可在酒店以外区域由专人为宾客提供远程办理入住手续服务。2.1.1.3　持有VIP卡的宾客，在开车进入饭店车库时可由专门设备完成入住登记和房卡制作服务。参见附录A中图A.1。2.1.2　电梯楼层控制系统2.1.2.1　电梯宜安装智能刷卡系统，宾客可通过刷房卡，到达自己所在的楼层。2.1.2.2　电梯可根据宾客类型设定不同的控制模式。2.1.3　智能导航系统2.1.3.1　饭店宜提供楼层导航服务，客人办好入住登记手续，到达入住楼层后，通过客房导

8、航系统，引导客人到达房间。2.1.3.2　饭店内宜具备智能导航系统，为宾客提供各功能区域之间的导航服务。参见附录A中图A.2。2.1.4　客房视屏门铃系统2.1.4.1　饭店客房门铃宜具备视屏功能，当有人在门外按铃时，室内显示屏可显示门外的图像。2