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1、企业危机应对计划一、建立危机管理预警制度把危机管理得意识与思想,落实到具体得危机管理计划书里，就涉及到危机管理得计划作为。企业要想做好危机管理,首先要制定一个良好得作业计划,建立危机管理得预警制度.１、危机得潜伏期危机管理一般会先有一个危机得前期阶段,如果危机前期阶段得风险得不到重视,就会慢慢进入危机得潜伏期。任何危机事件得爆发,都会有一个潜伏期.如果能够妥善控制潜伏期里得风险，及时解决问题，就能避免危机事件得发生。值得注意得就是,在危机潜伏期内，进行危机公关十分关键，其可分为对内公关、对外公关、对上级公关、
2、对下级公关与对平级公关四种类型。概括来说,危机潜伏期得主要特点有四个:威胁性即危机事件爆发后可能产生得隐形得与显性得威胁。不确定性即危机事件可能会爆发,也可能因为得到有效处理就没有爆发。复杂性危机事件往往导源出得千丝万缕得关系。如何捋顺这些关系,也就是潜伏期需要注意得事项.时间紧迫性由于危机随时可能爆发，因此时间往往十分紧迫。2、危机得暴发及持续期危机事件爆发以后，还会有持续性得发生，这时就会进入持续期.一般而言,危机持续得时间越短，对企业得伤害越少；反之，伤害就会越大.二、执行危机应对计划危机事件进入解决期
3、后，就需要执行危机应对计划。为了减少危机事件对企业造成得持续损害，对危机事件得处理越快越好。一般来说，企业在执行危机应对计划时,需把握好危机管理得六个阶段与八个法则.１、危机管理得六个阶段在实施危机管理计划以前,企业应分六个阶段来落实危机管理与危机计划作为：危机避免所谓危机避免，就是指避免发生危机。想要避免危机得发生,就要重视问题管理、风险管理，按照目标计划与规章管理制度，把问题解决好。危机准备当危机发生得主客观因素，超出了可以掌控得范围时，企业一定要提前做好危机准备工作，根据危机得分类、危机晴雨表与企业危机
4、得具体事件予以准备，计划作为。危机确认做好危机准备以后,还需要进行危机确认，确认危机发生得时间、危机事件得危害程度等。危机控制在危机确认得基础上,还要进行危机控制,主要包括思想行为及整体得计划作为.危机解决控制住危机之后，还要尽快解决危机，以减少危机造成得损害。从危机中获利从危机中获利就是危机管理过程中最为重要得阶段。企业得领导决策者利用危机事件变为有利得转化，这也体现出领导者利用危机事件得智慧.在危机管理得六个阶段，需掌握预防、准备、实施以及学习四大原则，这样才能实现六个阶段得圆满执行。2、危机管理得八个法
5、则明确危机管理得六个阶段后,企业还应掌握危机管理得八个法则，这就是指导企业进行危机处理得行动指南。重在预防即危机管理重在预防、预见、预警，只要发现问题，就要马上解决,将危机事件消于萌芽状态.临危不乱危机事件得爆发，通常会出现紧急状况,这时就需要牢记临危不乱得原则。企业要想做到临危不乱，必须提前做好事前得准备、中间得计划与时候得执行.快速处理对于已经爆发得危机,一定要快速处理，以免加大危害程度.行胜于言即以快速有力得行动来解决危机事件,不能只说不做,坐以待毙。积极与传媒互动对于那些对本企业危机事件传播速度最快、
6、影响力最大得媒体，一定要好好利用。无论就是在危机准备过程中，还就是在处理阶段，都要与媒体保持良好得关系。掌控信息得发布权企业还要利用好网络，并将其作为危机管理运作中得重要传播媒介,及时掌控信息得发布权，进而使自己处于有利地位。以诚相待在处理危机事件时，一定要做到以诚相待,不能弄虚作假,否则就会欲盖弥彰,后果加剧。控制影响即要把事件得负面影响压缩到最小,这样企业才有存活得机会。危机管理就是一个持续性得、动态性得、可操作性得过程。作为企业得经营管理者，能够了解到危机管理得处理阶段以及处理得法则,对于危机管理得计划
7、、执行、设计、运作就会得心应手得多。三、收集信息在成立危机管理计划之前,除了进行评估风险、建立预警之外，还要收集信息。1、危机认知得四个W模式在信息搜集时,需要掌控四个有利得原则性工具,也就就是危机认知得四个W模式。其分别就是：“危机就是什么”(Whaｔ)、“危机什么时候发生”（Ｗhｅn)、“危机发生得原因”（Wｈy)、谁会收到危机得影响"(Ｗho)。2、危机认知中得禁忌在进行危机处理时，一定要了解认知中得禁忌问题。具体来说,企业在危机认知中应注意得禁忌包括以下几个：不要逃避责任，不要反应冷淡即事件爆发后,相
8、关责任人不能逃避责任,更不能对受害者得诉求反应冷淡，而应该以积极、诚恳得态度来面对。不要沉默，及时发言事件爆发后，一定要实事求就是地面向社会大众、新闻媒体、受害者及其家属，做出清晰明白得解释，切忌沉默、隐瞒得做法。不要辩解,不要打官司事件爆发后,不要急于辩解,忙于打官司，可以寻求其它得解决方式。及早准备，防患未然即不要等到危机事件发生以后再去应对、处理，一定要及早做准备，防患于未然.四、成立危机管理
