沟通 第1、2周 沟通概述(概念、要素、两大方式)ppt课件.ppt

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“沟通”无处不在 一、沟通简介二、沟通过程和渠道三、沟通的两大方式第一章沟通概述 一、沟通简介身边的沟通（图示）什么是沟通？为什么要沟通？沟通从哪里开始？ 身边沟通 什么是沟通《辞海》：“《左传·哀公九年》：‘秋，吴城邗(江苏邗江县)，沟通江淮’。原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通”。沟：水道、水渠•••通：没有阻塞，可以穿过、往来••• 沟通，是指人们分享信息、思想和感情的过程。p16 我们为什么要进行沟通人的一生能认识多少人?家人、亲戚朋友、同学、同事、战友…生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样。1：250理论好事不出门，坏事传千里！ 研究显示：高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。 沟通并不是一种本能，而是一种能力沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。只要我上场，必定掌声如雷。-----莎士比亚 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而您却轻而易举地就把它打开了呢？”沟通从哪里开始进入心灵的频道－人际沟通的金钥匙!钥匙说：“因为我最了解他的心。”——沟通从心开始！ 二、沟通过程与渠道 三、沟通的两大方式（一）语言沟通（p17）（二）非语言沟通（p18） （一）语言沟通声音语调“你到这里来过？”高兴惊讶怀疑愤怒…… 吐字清楚绕可令“保镖抱宝宝，宝宝不让保镖抱” 1、初入江湖：化肥会挥发2、小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑3、名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑4、天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰 沟通中的种种不当傲慢无礼1、评价2、标榜为专家3、讽刺挖苦4、过分或不恰当的询问发号施令5、命令6、威胁7、多余的劝告回避8、模棱两可9、保留信息10、转移注意力 （二）非语言沟通表情目光（眼神）微笑手势体姿（肢体语言） 面部表情面部表情（facialexpression）是内心情感在面部的表现。 眨眼说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐瞒了一些事情 屏住呼吸表示紧张，心烦意乱，或者有事情瞒着别人。 嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。潜台词：傻了吧/活该等等 男人挠鼻子表示试图掩饰某事原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒挠鼻子 大家来“表情”愤怒轻蔑厌恶（讨厌）恐惧（害怕）快乐（高兴）悲伤惊讶 小游戏：“猜一猜”派出一位同学，在脸上做刚刚看到的几种表情（并告诉老师）由其他同学来观察并猜他（她）脸上的是哪一种表情？返回 眼神（目光）眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由此看出来。——博厄斯眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。——塔克曼恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于说出一切话语，全用他们的眼睛。——蒙田 一个目光接触的心理学实验实验过程3个采访者分别用不同的目光同被实验者进行对话，被实验者将最后对采访者进行评价。3种不同目光“聚精会神，专注”的目光“时看时不看，躲闪的”目光“几乎不看”的目光实验结果被实验者把“聚精会神，专注”的目光列为对自己最有兴趣，最专注的人，因而也对采访者产生好感，对其评价最高。 注视的部位（1）公务注视区间：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。（2）社交注视区间：以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。（3）亲密注视区间。：对方的双眼、嘴部和胸部。 注视的变化瞳孔焦距要呈散射状态不能长时间的紧盯对方，要注意转换一下注视时间占整个谈话时间的2/3以上，表明你对他讲的非常感兴趣。不能少于1/3交谈中，目光紧盯，表示疑虑目光斜视，表示鄙夷瞪大眼睛，表示吃惊偷眼相觑，表示窘迫。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣 操作：改进你的目光交流1.用亲切的目光和你的搭档练习对话交流（要求目光注视10秒）2.练习注视对方时慢慢眨眼想一想：怎样控制同时和三个人交谈的目光 当某人说类似：“我怎么会知道？！”的话时眉毛上扬表明其知道答案。其他与眼神相关的动作 当某男和某女相遇却装不认识的尴尬表情：看对方一眼然后转移视线 眼睛看的方向和手指的指向不一样表示说谎原因：大脑在努力编造故事，造成肢体语言不一致返回 微笑 1、小微笑把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。 2、普通微笑慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 3、大微笑一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。 魅力的微笑——练习如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。返回 手势手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 鼓掌有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。 攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒 背手背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思 肢体语言BodyLanguage 肢体语言的通性 肢体语言的通性 总之，在人际沟通中，45%通过有声语言传递，55%通过非语言信息传递。更多情况下，非语言沟通才准确地表达了信息的真正内涵。甚至能够反映语言难以表达的思想感情。