2015双十一营运计划.doc

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备战2015双十一营运计划准备期8月1日到9月30阶段特点:因距离“双11”活动时间较远，消费者购买欲望不会受其影响。阶段目标：确保两品牌店铺顺利达标，因从9月份开始，摄影房将进入繁忙的Catalog制作期，届时将较难抽出充足的时间给淘宝拍摄，我们在此阶段主力安排更多新品拍照上架。车款的准备，主要针对双十一要上的款式进行安排上架，主要操作包括产品的拍摄，宝贝描述的制作，宝贝上架的宣传，产品上架测试售卖，根据销售情况对产品进行定位是否要做双十一的主推款。工作安排：产品的拍摄完成时间8月30号。宝贝描述的制作完成时间9月30号之前跟进人：推广新产品的上架前宣传由推广负责，主要通过微博，论坛，QQ群等方式对新产品的上架做宣传，引发车模爱好关注并对车款的价格、做工，受欢迎程度进行一定的炒作。在引导时都是往正面的评论发展，促进新上架的产品销量破零。客服对新产品的特性及基本知识的培训，务必达到对每一个车模了解透彻，包括这款车模真车的历史背景及风格设计理念都要稍微去了解一下，体现我们的专业素养。新产品的上架由推广和推广负责，这里要注意到的几个问题1.新产品的流量给予2.数据的记录，产品的转化率，访客流量，评价，跳失等一下数据的记录3.二次优化后的数据对比蓄水期10月份阶段特点，距离双十一时间远，周期长，品牌大促信息记忆弱。阶段目标，品牌优化，提升顾客对品牌/产品的知识，好感度，沉淀大促主动访问的流量。买家沟通，达到顾客对我们的印象深刻，我们的店是最好的（提升品牌/店铺认知/服务的口碑）。我们的产品是最好的（提升产品的认知和人气）。我和你是最好的（品牌与买家的情感沟通）实际操作主力测款，爆款的蓄势。根据我们选定的款进行深度优化（包括PC端和移动端），在流量和推广上面都给予绝对的优势进行打造。详细的计划由推广去筹划。压力测试，品牌的蓄势。客服在交流时对店铺品牌潜意识的宣传，根据买家对产品及我们品牌好的评价急晒图进行收集，安排摆放到买家秀里进行造势，有客人对我们品牌持有怀疑可以引导到买家秀，拿出真凭实据说服客人。双十一气氛的营造，告诉我们的客人我们店铺参加了双十一。同时在各大宣传渠道都不断发布消息，红包，秒杀等活动我们都会进行，优惠绝对全年最低。具体的计划由推广去安排实行。蓄水期会员关系管理，层级管理是比较重要的一环，主要做的是老客户的唤醒，通过短信，旺旺消息等有效的手段通知老客户活动的基本内容。主要有客服进行策划，包括短信内容发送的时间等进行设定。预热期11月1日到11月10日阶段特点距离双十一时间近，周期短，品牌大促信息记忆强。阶段目标 通过互动活动，促进收藏量，提前优化双十一的收藏量，通过优惠提醒/预告，发红包优惠券，提前优化双十一购买转化。买家沟通可以买什么（导购清单），可以去哪里买（店铺签到/店铺&产品收藏），怎么更便宜（红包/优惠券/店铺会员），怎么更放心（双十一物流，导购服务告知）推广主要负责增加签到/收藏方面活动的策划方案，在11月1号准时上线。客服主要负责活动的提醒和导购激活方面的文案的编辑，模拟双十一对话完善话述的准备。推广主要负责活动计划的执行，包括店铺的装修，各个开环和闭环的衔接，保证进入店铺的访客的停留时间，导购的成交环节的顺畅。推广引流的方案设计，达到快、很、准。让客户明确进店的目的，并且锁定所需要的目标产品，到活动时间进行购买。双十一大促当天的营销方案抢购期开始10分钟主要是秒杀和限量产品。产品的选择由推广决定，然后提交批复。活动的力度由推广进行把握，其他人员提供意见进行参考。10分钟后到凌晨2点主要是顾客的盲目消费时期，主要的工作就是做好引导，这边客服要组织好客服做好的应对策略，减少不必要的退换货。凌晨2点以后到到晚上的10点是顾客的理性消费时期，我们要以品牌、产品和服务致胜。理性消费时期关键在客服的服务和导购的正确把握。由于双十一是在星期三，所以中间在下班的时间会出现两个购物的高峰期，在这两个高峰期推广和推广也要做好相对应的活动。活动建议，多重优惠、定时免单、优化购物体验为主。晚上10点到凌晨12点，这一段时间是一个扫尾期。给顾客一个紧迫购买的氛围，设置倒计时免单，拼单优惠，购物抽奖等。补充：抢购玩法解析，购买者的目标明确，都抱着一个抢到再说的心里。活动的策划氛围，煽风点火，对实时数字的发布，激化疯抢的氛围，刺激买家尽快下单付款。产品导购，帮助消费者第一时间找到要买的产品进行下单。话题炒作，第一时间销量/类目排名，下单量等。捉住消费者的眼球。大促过完后续的营销可以援用去年的做法，保持销量的稳定，后续活动热度的保持双十一前期我们要注意的一些重点工作美工要注意：预热首页、大促首页、宝贝详情优化、大促各种实时海报、大促售罄图、大促推广图、大促秒杀图等。客服要注意：主动提醒收藏、提前设置快捷短语、设置好旺旺签名、做好买家修改地址的短语提醒、补差价的安抚话述等。仓储：核实安全库存、配备打包人员、提前质检等推广要注意：直通车的推广内容、促销词、卡位词等。淘宝客的设置、免费引流的各个环节消息的发布。公司内部的准备部署：仓储监控：做好主要销量好的产品的销量预测，其他产品按照当前销量的三倍库存进行备货。由营运负责。备战双11增援工作计划仓储、物流： 结合历史数据和本次大促的销售预测，提前规划仓库场地，完成相关基础设施和人员的准备，并做好系统分单等压力测试。仓库场地现有仓库扩容(需占用仓库外与压炼部之间的走廊）建议：根据销售预测及历史数据提前做好准备，建议10月20号底前完成部门支援培训系统操作收货上架捡货打包称重建议：人员调配和培训建议在10月底前完成熟悉流程及操作职能安排：以下分组只是建议，根据店铺的实际情况自行安排调整打单组2人（电商组自行安排）捡货组3人(包扫描扣数）QC组2人打包组6人（需货仓调配人员）称重组2人要协助打包组人员（需货仓调配人员）包裹交运由打包组完成（完成后安排运至大门保安室）建议：不同职能有明显的标识区分（例：衣服颜色、帽子、袖标等）打单系统系统稳定性能测试压力测试紧急事件处理方案停电（维修部）系统故障等网络故障（电脑部）订单分配机制根据物流公司运力做调整建议：预计销售单量的2倍进行测试货架布局结合店铺营销活动，提前调整货架布局根据备货情况，做好货架的分配 建议：主力商品建议放在离操作台近的区域，方便捡货订单打印根据销售预测和发货节奏，提前购置相应的打印设备打印机性能&速度测试建议：至少1台备用（计划从会计部借用）捡货打包订单按货架区域分配保证发货及时性，合理安排人手建议：主推商品提前打包区域责任制，专人负责物流配送确定物流公司运力，如不能满足，提前招标确定取件方式（如定时、定点取货）确定揽收频率（建议一天多次）确定时效（与物流约定明确的时效条款，比如收件后多久上传走件信息）异常件反馈（与物流约定异常件反馈方式和时效，便于商家做好主动服务）提醒：物流配送是重点环节，根据住年经验，提前做好精细准备建议：尽可能多的储备全国性的快递公司资源与快递公司揽收站点充分沟通自身的备货量/销售计划，确认快递公司的揽收能力，确定揽收方案二、客服工作：从公司其他部门需要借用客服人员9个，电脑部需协同电商部准备好电脑设备，安装浏览器和千牛工作台。客服负责分派客服任务，熟悉客服工作。（具体工作安排详见双11值班安排表，值班表客服10月15日之前安排好）三、行政后勤食、宿、药品等基础物资准备